Психологические методы. 
Методы управления персоналом

Психологические методы — способы воздействия на человека, основанные на использовании психологических факторов и направленные на управление социально — психологическими отношениями, складывающимися в коллективе, для достижения поставленных перед организацией целей. [5. стр.1065].

Психологические методы играют очень важную роль в работе с персоналом, так как направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, чувствам, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач предприятия.

Классификация элементов, регулируемых с помощью конкретных задач предприятия.

Психологическое планирование составляет новое направление в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива предприятия. Оно исходит из необходимости формирования концепции всестороннего развития личности человека, устранения негативных тенденций деградации отсталой части трудового коллектива. Психологическое планирование предполагает постановку целей развития и критериев эффективности, разработку психологических нормативов, методов планирования психологического климата и достижения конечных результатов. Целесообразно, чтобы психологическое планирование и регулирование выполняла профессиональная психологическая служба предприятия, состоящая из социальных психологов.

Известно, что отрасли психологии и знание их методов исследования позволяют сделать правильный анализ душевного состояния людей, построить их психологические портреты, разработать способы устранения психологического дискомфорта и формировать хороший климат коллектива. В центре внимания психоанализа психические процессы и мотивация влечений человека, прежде всего душевных и сексуальных. Психология труда изучает психологические аспекты профессионального отбора, профориентации, профессионального утомления, напряженности и интенсивности труда, несчастных случаев и др. Психология управления анализирует аспекты поведения людей в трудовом коллективе, отношения руководителя и подчиненного, проблемы мотивации и психологического климата. Психотерапия изучает способы психического воздействия словом, поступками, обстановкой на человека с определенными расстройствами психики с целью лечения. В практику управления потихоньку входят такие способы, как самовнушение (аутогенная тренировка), внушение (гипноз), медитация.

Типы личности характеризуют внутренний потенциал человека и его общую направленность к выполнению определенных видов работ и сферам деятельности.

Темперамент является очень важной психологической характеристикой личности для определения назначения и места каждого работника в коллективе, распределения управленческих задач и психологических приемов работы с конкретным человеком. Известны четыре основных темперамента: флегматический, сангвинический, холерический и меланхолический.

Черты характера определяют направленность мира человека, уровень потребности в общении. По преобладанию тех или иных черт характера людей разделяют на экстравертов и интровертов.

Характеры с точки зрения отношения человека к внешнему и внутреннему миру можно рассмотреть по отношению к окружающей действительности и к другим людям: позитивное, нейтральное, негативное; по отношению к себе: завышенное, нормальное, заниженное.

Направленность личности является важной психологической характеристикой человека и рассматривается с точки зрения потребностей, интересов, мотивов, убеждений и мировоззрений.

Интеллектуальные способности характеризуют возможности понимания, мышления, сознания человека и важны для оценки людей, профессиональной ориентации, планирования карьеры и организации движения по служебной лестнице. Главное внимание следует обратить на уровень интеллекта работника, который имеет три градации: высокий, средний или низкий.

Методы познания представляют собой инструменты, с помощью которых человек изучает действительность, обрабатывает информацию и готовит проекты решений. Наиболее известными методами познания являются анализ и синтез, индукция и дедукция.

Психологические образы позволяют проводить обучение персонала на основе типовых образцов поведения исторических личностей, крупных руководителей и новаторов производства. Художественные образы используются для эстетического и культурного воспитания сотрудников предприятия, прежде всего молодежи. Графические образы составляют неотъемлемую часть инженерной деятельности, особенно с применением современных мультимедийных технических средств, когда проектирование новых технологий идет на компьютере. Визуальные образы весьма полезны в кадровой работе, так как позволяют обеспечить узнаваемость конкретной личности в трудовом коллективе. Психологические образы являются идеальной формой отражения предметов и явлений материального мира в сознании человека. Психологические образы на чувственной ступени познания формируются путем ощущения, восприятия и представления. В процессе мышления образы формируются на основе понятий, суждений и умозаключений. Материальной формой воплощения образов выступают практические действия, разговорный язык, письменность, различные знаковые модели.

В процессе управления чаще всего используются исторические, художественные, графические, аудиовизуальные и знаковые образы. Исторические образы широко используются путем описания жизни великих людей для воспитания молодых работников и обоснования принимаемых решений.

Художественные образы являются важным компонентом дизайна помещений офисов, формирования культуры управления и технической техники. Графические образы широко используются в регламентации управления это схемы, графики, модели, генпланы и для обоснования принятия решений. Аудиовизуальные образы являются неотделимой частью современной компьютерной и телевизионной техники, обеспечивающей работников своевременной информацией в режиме диалога. Знаковые образы позволяют использовать математические методы для принятия управленческих решений это матрицы, модели управления, кроссворды и др.

Способы психологического воздействия относят к числу важнейших элементов психологических методов управления. Они концентрируют все необходимые и разрешенные законом приемы воздействия на людей для координации в процессе совместной трудовой деятельности. К способам психологического воздействия относятся подражание, внушение, убеждение, вовлечение, совет, метод Сократа, командование, принуждение, побуждение, осуждение, требование, плацебо, порицание, запрещение, обманутое ожидание, «взрыв», намек, комплимент, похвала, просьба.

Поведение — совокупность взаимосвязанных реакций, осуществляемых человеком приспособления к внешней среде.

Чувства - особый вид эмоциональных переживаний, носящих отчетливо выраженный предметный характер и отличающихся сравнительной устойчивостью. Чувства связаны с представлением о конкретном или обобщённом объекте. Они отражают нравственные переживания человеком его реальных отношений с окружающей средой в виде эмоций. Различают такие виды чувств: нравственные, эстетические, патриотические, интеллектуальные.

По степени проявления чувств выделяют эмоциональные состояния: ужас, переживание, умиротворение, причастность, угроза.

Эмоции — конкретные переживания тех или иных событий в жизни человека, зависящие от его склонностей, привычек и психологического состояния. Психологи различают несколько тысяч различных проявлений эмоций. В зависимости от реакции эмоции могут быть: положительные — радость, удивление, удовольствие, похвала, благодарность и др.; отрицательные — гнев, злость, раздражение, зависть, обида, печаль, досада и др.; амбивалентные — противоречивые эмоции, как с положительной, так и с отрицательной окраской: ревность, соперничество, флирт, намек и др.

Стресс, обычно ассоциируется с негативными реакциями. Однако он может иметь и положительное и отрицательное значение для человека. Стресс способствует мобилизации усилий человека, благодаря чему мы успеваем выполнить в срок отчёт, быстро справиться с заданием, решить проблему и т. д.

Стрессы, связанные с работой, способствуют целому ряду заболеваний, таких, например, как болезнь коронарных сосудов, гипертония, язвы пищеварительных путей, колиты, и, кроме того, многочисленным психологическим явлениям, таким, как тревожное состояние, депрессия.

Для того чтобы уменьшить потери, которые несет предприятие в связи со стрессами, прежде всего, необходимо определить стрессоры, приводящие к этим инцидентам, это могут быть: внешняя среда, обстоятельства, болезни, перегрузки, расслабление.

Следует обратить внимание, если хороший работник стал допускать брак, пунктуальный — опаздывать. Это слишком серьезное изменение в поведении и сигнал стресса.

Стрессы в жизни неизбежны. Есть два способа приспосабливаться к стрессам. Первый — через изменения в методах, организации, технологии, структуре производства и по необходимости в других условиях — устранение источника стресса. Второй подход имеет отношение уже непосредственно к стрессам и состоит в том, чтобы попытаться справиться с ними индивидуально.

Необходимость использования в практике управления организацией социально-психологических методов руководства очевидна, так как они позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности работников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие решения.

Успех деятельности руководителя зависит от того, насколько правильно он применяет различные формы социально-психологического воздействия, которые, в конечном счете, сформируют здоровый социально-психологический климат в организации.

Позитивные методы психологического воздействия:

• 1. Рациональные психологические методы воздействия на персонал.
• 1.1. Формирование хорошего психологического климата в коллективе на основе четкого соблюдения прав человека и психологических методов исследования.
• 1.2. Эффективное использование психологических методов мотивации: внушение, убеждение, подражание, вовлечение, побуждение (теория «Y»).
• 1.3. Проведение психологического тестирования сотрудников и организация индивидуальной работы с ними с учетом типа личности, темперамента.
• 1.4. Организация психологической службы в организации и психологических консультаций для сотрудников.
• 1.5. Проведение психологических тренингов и семинаров для руководителей всех уровней управления.
• 2. Минимизация стрессов и их последствия.
• 2.1. Выявлены факторы стрессоров в окружающей среде (на работе и в личной жизни).
• 2.2. Модель для изучения стрессов в организации существует, и психологи ведут мониторинг стрессов.
• 2.3. Социальные, психологические, физиологические, организационные и управленческие последствия стрессов анализируются постоянно психологом.
• 2.4. Приемы нейтрализации стрессов большинству членов трудового коллектива известны: личное планирование, физкультура, диета, медитация, психотерапия и другие.

Негативные методы психологического воздействия:

• 1. Неэффективные психологические методы воздействия.
• 1.1. Создание нервозности и психологического дискомфорта в коллективе, игнорирование прав человека и психологических методов.
• 1.2. Неэффективное использование психологических методов мотивации и ориентация на командование, принуждение и наказание (теория «X»).
• 1.3. Отсутствие или эпизодическое тестирование сотрудников и работа с ними без учета свойств личности.
• 1.4. Увольнение социальных психологов или игнорирование их роли в коллективе. Попытка некоторых руководителей самим проводить тестирование («псевдопсихология»).
• 1.5. Игнорирование психологических тренингов или проведение их только для высшего руководства.
• 2. Игнорирование стрессов в организации.
• 2.1. Факторы стрессоров не изучены в коллективе и не устраняются по мере их появления.
• 2.2. Модель изучения стрессов отсутствует, руководство постоянно нагнетает напряженность в коллективе.
• 2.3. Последствия стрессов не анализируются, системная работа по устранению факторов стрессов не ведется.
• 2.4. Руководство игнорирует психологическое тестирование, пропаганду здорового образа жизни, не создает условий для повышения работоспособности.

Таким образом, мы кратко рассмотрели классификацию и характеристику психологических методов управления персоналом.

Далее рассмотрим процесс применения всех этих методов в автосервисе «Терминал-АВТО» и проанализируем.