Основные виды возникающих конфликтов. Их причины и ошибки

Выделяют следующие основные типы конфликтов, нарушающих успешное осуществление соответствующей связи:

• 1) конфликты, представляющие собой реакцию на препятствия достижению основных целей трудовой деятельности (например, трудности выполнения данного делового задания, неправильное решение какой-либо производственной проблемы и т. д.);
• 2) конфликты, возникающие как реакция на препятствия достижению личных целей работников в рамках их совместной трудовой деятельности (например, конфликт из-за распределения деловых заданий, считающихся «выгодными» или «невыгодными» недовольство предложенным графиком отпусков и т. д.);
• 3) конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как несоответствующего принятым социальным нормам совместной трудовой деятельности (например, конфликт в следствие нарушения трудовой дисциплины кем-либо из членов передовой бригады с общим высоким уровнем отношения к труду);
• 4) сугубо личные конфликты между работникам, обусловленные несовместимостью индивидуальных психологических характеристик — резкими различиями потребностей, интересов, ценностных ориентаций, уровня культуры в целом.

По направлению конфликты делятся на горизонтальные (в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг друга), вертикальные (в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого) и смешанные (представленные и «вертикальные», и «горизонтальные» составляющие).

По значению для организации конфликты делятся на конструктивные и деструктивные. Конструктивный конфликт возникает, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов.

Каждый конфликт имеет свою причину возникновения. Объективными причинами конфликтов могут выступать:

• 1. Управленческие факторы:
  • — несовершенство организационной структуры предприятия;
  • — нечеткое распределение прав и обязанностей между работниками;
  • — несоразмерность прав и ответственности за результаты деятельности;
  • — противоречия между функциональными обязанностями, закрепленными в должностных инструкциях, и требованиями к работнику.
• 2. Организационные факторы:
  • — неудовлетворительная организация труда;
  • — нарушение режима труда и отдыха;
  • — низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины;
  • — чрезмерная загруженность работника, ведущая к постоянной спешке при выполнении заданий;
  • — неконкретность заданий, что затрудняет выбор средств их выполнения, ведет к неуверенности в действиях;
  • — отсутствие гласности.
• 3. Профессиональные факторы:
  • — низкий профессиональный уровень подчиненных, тормозящий выполнение заданий;
  • — несовершенство системы подбора и расстановки кадров;
  • — неопределенность перспектив профессионального и должностного роста.
• 4. Санитарно-гигиенические факторы:
  • — неблагоприятные условия труда;
  • — нарушение режима работы.
• 5. Материально-технические факторы:
  • — дефицит в обеспечении необходимыми средствами и оборудованием;
  • — старое оборудование и техническое обеспечение.
• 6. Экономические факторы:
  • — несовершенство системы оплаты труда и премирования;
  • — задержки в оплате труда.

Своевременное устранение руководителем перечисленных причин неразрывно связано с совершенствованием системы управления организацией, своевременным разрешением возникающих конструктивных конфликтов.

Субъективные причины конфликтов связаны с личностью, как самого руководителя, так и работников организации. Ошибочные действия руководителей, ведущие к конфликтам, можно сгруппировать в три направления:

• 1) нарушения служебной этики;
• 2) нарушения трудового законодательства;
• 3) несправедливая оценка подчиненных и результатов их труда.

К нарушениям служебной этики относятся:

• — грубость, высокомерие, неуважительное отношение к подчиненным;
• — навязывание своего мнения;
• — невыполнение обещаний, обязательств;
• — нетерпимость к критике, что может привести к полному оттоку творческих, активных работников и созданию атмосферы лести и заискивания перед руководителем;
• — неумение правильно критиковать действия подчиненных;
• — наличие теневой деятельности у руководителя, например, в распределении социальных благ;
• — замалчивание информации, необходимой для выполнения подчиненным его обязанностей.