Сравнить услуги коммерческой и некоммерческой организации

В своей курсовой работы я рассматриваю коммерческие и некоммерческие организации в стоматологии. В данном случае к учреждениям и организациям негосударственного сектора мы относим любые структуры, находящиеся вне прямого ведения МЗ РФ и Комитета Здравоохранения Москвы.

Та же официальная статистика информирует о том, что в Санкт-Петербурге в начале 2010 года работало 7219 врачей-стоматологов всех специальностей, из которых 25,7% или 1855 человек было задействовано в негосударственном секторе, представленном частными стоматологическими клиниками и медицинскими предприятиями негосударственного ведения.

Число стоматологических клиник превышает общее число всех других медицинских организаций моноклинического типа. В Санкт-Петербурге работает не менее 790 стоматологических клиник. Эта цифра учитывает только официально работающие стоматологические предприятия и не включает субъектов «серого рынка» в виде многочисленных кабинетов и организаций, работающих без лицензии. В общей сложности с учетом последних замечаний стоматологическую помощь в Санкт-Петербурге могут оказывать, по нашим оценкам, до 1000 и более субъектов.

Любая услуга — есть полезное действие, удовлетворяющее потребность того, кто в ней нуждается (это действие, приносящее пользу другому).

В развитие темы о многообразии понимания термина «услуга» заслуживает внимания его официальное толкование, принятое Международной организацией по стандартизации (ИСО), согласно которому услуга — это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя (МС ИСО 9004−2; ГОСТ 50 646).

В приказе Минздрава РФ от 10 апреля 2001 г. N 113 «О введении в действие отраслевого классификатора «Простые медицинские услуги» медицинские услуги определяются следующим образом:

Медицинская услуга — мероприятия или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику и лечение, имеющих самостоятельное законченное значение и определенную стоимость.

Стоматологические услуги являются разновидностью профессиональных медицинских услуг, ориентированных на особое благо — здоровье человека. Следовательно, стоматологическая услуга есть необходимое и достаточное профессиональное действие, осуществляемое по отношению к пациенту с профилактической, диагностической, лечебной и (или) реабилитационной целью.

Под стоматологической услугой понимается — мероприятие (или комплекс мероприятий), направленное на профилактику болезней зубов и полости рта, их диагностику и лечение, имеющее самостоятельное законченное значение и определенную стоимость.

Сегодня можно с полной уверенностью говорить о том, что стоматологический рынок в стране сформировался и по количественным характеристикам достиг своего лидирующего положения по сравнению с другими отраслями медицины.

Рассмотрим государственную стоматологическую клинику № 13, Невского района.

Контакты СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 13:

Телефон:

+7 (812) 365-22-29.

+7 (812) 412-59-35;

Адрес: город Санкт-Петербург, улица Крупской, 1;

Почтовый адрес: 192 029, г. Санкт-Петербург, ул. Крупской, 1;

Создавалась поликлиника в условиях формирования новой государственной системы стоматологического обеспечения населения: в период с 1918 по 1926 гг. в районе насчитывалось всего 9 зубных врачей. Зубная амбулатория первой в Ленинграде стала оказывать бесплатную, общедоступную стоматологическую помощь. В штате первоначально было 20 врачей, а большинство специалистов пришло на работу в поликлинику из частных зубных кабинетов и лечебниц.

В 1928 г. вместе с началом осуществления пятилетних планов развития народного хозяйства, вызвавшим рост зубоврачебных учреждений, поликлиника была переведена в новое здание (по нынешнему адресу), штат врачей увеличился до 44, было развернуто 17 зубоврачебных кресел. Со временем зубоврачебная помощь в Невском районе приобретала все больший общемедицинский характер: предметом лечения становились не только зубы, но и вся полость рта, производилась плановая санация школьников.

В 1941 г., в первые дни Великой Отечественной войны, многие врачи из коллектива поликлиники ушли в ряды Советской Армии. Врач Л. Ю. Каценельсон — единственная из женщин-стоматологов — была главным стоматологом Северо-Западного фронта. Сама поликлиника всю войну ни на один день не прекращала работу. Число сотрудников значительно уменьшилось — штат врачей был сокращен с 35 до 19 должностей (и оставался таким до 1953 г.), было совсем ликвидировано детское отделение (но взамен были развернуты зубные кабинеты при детских поликлиниках).

После войны стоматологическая помощь как один из самых массовых видов лечебно-профилактических мероприятий стала все более интенсивно развиваться. В 1951 г. в поликлинике впервые был организован кабинет рентгендиагностики. В 1952 г., когда открылась 2-я платная стоматологическая поликлиника, Невская зубная поликлиника становится не только лечебным, но и консультативным, методическим центром стоматологической службы района, расширяется объем всех видов лечебно-профилактической стоматологической помощи.

В 1954 г. учреждение получило новое название — Стоматологическая поликлиника Невского района. С ростом населения района возникла необходимость в новых кабинетах и отделениях, увеличении штата врачей, с этой целью двухэтажное здание поликлиники было решено реконструировать, надстроив его до пяти этажей (реконструкция началась в 1956 г.). После реконструкции штат врачей увеличился до 52 единиц, были открыты новые кабинеты (физиотерапевтический, ортодонтический, реорганизован хирургический), расширены старые отделения.

В 1961 г. поликлиника становится внекатегорийным лечебным учреждением. И с этого времени основной тенденцией развития стоматологии в районе стало осуществление широких лечебно-профилактических и диспансерных мероприятий, наибольшее воплощение получившее применительно к детям детсадовского и школьного возраста и подросткам. В 1965 г. было организовано отделение терапевтической стоматологии по санации подростков, в 1966 г. — 2-е отделение детской стоматологии.

Были открыты стоматологические отделения стоматологической поликлиники № 13 в поликлиниках № 87, № 94, а также 29 зубоврачебных кабинетов: 3 — в женских консультациях, 19 — на промышленных предприятиях, 6 — в школах, 1 — в РВК. И для улучшения качества, культуры обслуживания населения и условий труда сотрудников поликлиники в 1985 г. была открыта поликлиника № 31.

В 1988 г. было организовано ГТМО «Стоматология», состоявшее из четырех зон: Северной, Восточной, Южной и Западной. Затем зоны были переименованы в территориальные медицинские объединения. Стоматологическая поликлиника № 13 была утверждена головной в ТМО № 3, в которую входило 6 поликлиник Невского, Красногвардейского и Калининского районов города.

С 1988 по 1993 гг. была построена новая поликлиника на ул. Наставников, 22 — под непосредственным контролем и при участии администрации стоматологической поликлиники № 13. Приказом главного врача от 1990 г. была открыта и начала прием больных 32-я стоматологическая поликлиника в Красногвардейском районе.

В 1993 г. коллектив 13-й стоматологической поликлиники выделился в самостоятельное ММУ ТМО № 3 Управления здравоохранения Невского района, в которое входит головная 13-я стоматологическая поликлиника, платное отделение и ряд платных кабинетов района.

В 1992 г. поликлиника прошла лицензирование, которое дает право на оказание всех видов стоматологической помощи. В 1995 г. поликлиника прошла аккредитацию и получила 1-ю категорию как медицинское учреждение.

В настоящее время 13-я стоматологическая поликлиника — одна из самых крупных в Санкт-Петербурге. Штат поликлиники насчитывает 263 должности, из них 102 — врачебные; среднее число посещений врачей за день составляет здесь 1370. 13-я стоматологическая поликлиника — это один из ведущих специализированных лечебно-методических и консультативных городских центров, на базе которого с 1948 г. по сегодняшний день осуществляется подготовка студентов стоматологического факультета СПбГМА им. И. П. Павлова и Медицинского колледжа № 1 Комитета по здравоохранению. Подготовка врачей непосредственно на базе поликлиники позволила пополнять состав молодыми специалистами-выпускниками. В 1962 — 1966 гг. на базе поликлиники проходили практику студенты стоматологического факультета Ташкентского медицинского института. Повышение квалификации врачей систематически проводится на кафедрах Санкт-Петербургской академии последипломного образования и в самой поликлинике. В 1994 г. за счет бюджета Управления здравоохранения Невского района открыт зубоврачебный кабинет для обслуживания стоматологических больных — инвалидов и слепых.

Многие врачи поликлиники за свою долголетнюю работу и безупречный труд, за заслуги в области здравоохранения были награждены правительственными наградами и званиями.

Все виды стоматологической помощи (кроме протезирования) осуществляются безотказно в день обращения — с тенденцией к санации полости рта за минимальное число посещений. В работу всех отделений и кабинетов поликлиники постоянно внедряются новые методы лечения, технологии, новые лекарственные средства, зубоврачебные материалы и современное оснащение. Уровень поликлиники в ее 75-летний юбилей свидетельствует о сохранении коллективом предшествующего опыта и поддержании достойных традиций отечественного здравоохранения. Все это говорит о почетном статусе поликлиники как ведущего стоматологического учреждения Санкт-Петербурга.

Стоматологические услуги, которые оказывает клиника Стоматологическая Поликлиника № 13 Невского района* Консультация стоматолога Консультация и/или осмотр стоматолога-терапевта.

* Лечение зубов (терапевтическая стоматология) лечение кариеса и его осложнений — пульпита, периодонтита.

Так в клинике имеется детское отделение. Детская стоматология Невского района находится в угловом здании, потому найти ее можно сразу по двум адресам — ул. Крупской, дом 1 и пр. Обуховской Обороны, дом 123.

При первом обращении к дежурному стоматологу нужно предъявить в регистратуру полис и свидетельство о рождении (паспорт) ребенка.

Прием ведется в будни с 09.00 до 14.00 и с 15.00 до 19.00.

В поликлиники № 13 оказывают как платные, так и бесплатные услуги. К бесплатным услугам относится: оказание неотложной стоматологической помощи (если случай требует срочного медицинского вмешательства, медицинскую помощь должны оказать врачи любого медицинского учреждения, независимо от формы собственности; скорая помощь должна предоставляться бесплатно за счет бюджетных средств), удаление зубов, пломбирование зубов отечественными материалами.

Контроль в государственных муниципальных стоматологических клиниках осуществляют органы Здравоохранения, Федеральная налоговая служба, Санитарно-эпидемиологическая служба. Плановые проверки всех медицинских учреждений проходят раз в два года. Министерство здравоохранения контролирует частные и муниципальные медструктуры. За государственными контроль осуществляет Росздравнадзор. Плановая проверка стоматологической клиники в нерабочее время и с периодичностью 1 раз в 2 года осуществляется государственным пожарным инспектором. Особое внимание уделяется строгому соблюдению санитарно-эпидемиологического режима. Контроль качества оказываемой населению медицинской помощи осуществляется в соответствии с внутренними стандартами.

Поликлиника предлагает своим пациентам широкий спектр стоматологических услуг, которые оказываются в рамках территориальной программы ОМС, а также за наличный и безналичный расчет. Поликлиника оказывает стоматологическую помощь в рамках государственных гарантий Территориальной программы обязательного медицинского страхования (ОМС) гражданам Российской Федерации в возрасте 18 лет и старше. При обращении в поликлинику для получения бесплатной помощи граждане должны иметь при себе паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность, и полис ОМС. Объем амбулаторной стоматологической помощи взрослому населению Санкт-Петербурга по программе ОМС осуществляется в соответствии с Законом Санкт-Петербурга от 18.11.2009 N 556−107 «О Территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Санкт-Петербурге на 2010 год» и Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 23.03.2010 г. N 246 «О реализации Закона Санкт-Петербурга «О Территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Санкт-Петербурге на 2010 год» .

Вывод: большинство пациентов пользуются платными услугами.

Стоматологический центр Дантист на Якорной является первой коммерческим стоматологическим центром в Санкт-Петербурге, основанный в 1988 году. В ООО Дантисте сложились свои традиции бережного отношения к клиентам, профессиональное отношение к работе — результатом которой является огромное количество благодарных пациентов. Стоматологический центр, расположенный в Красногвардейском районе на улице Якорной дом 3, является местом, где всем пациентам будет осуществлён индивидуальный подход и оперативное проведение осмотра и лечения. В стоматологическом центре используется сертифицированное стоматологическое оборудование, которое позволит сократить время на лечение, что позволит с экономить ваше время. В стоматологической клинике «ООО Дантист» используется самое совершенное и проверенное стоматологическое оборудование, что позволяет провести диагностику и лечение на самом высоком профессиональном уровне. Все оборудование используемое в Дантисте на Якорной, имеет все необходимые сертификаты и лицензии. В эндодологии используется профессиональная продукция компании Dentsply. Для деликатной работы с зубами в «ООО Дантист» используются наконечники фирмы Sirona. Главная гордость клиники это стоматологические установки фирмы «Sirona» .Компьютерный диагностический комплекс используемый в Дантисте уменьшает время проведения обследования пациента.

Все врачи стоматологического центра Дантист на Якорной, постоянно совершенствуют свои навыки на разнообразных семинарах и курсах повышения квалификации. Среди персонала клиники есть кандидаты медицинских наук, что отражает высокий уровень врачей и самого центра.

В стоматологической клинике Дантист используют политику демократичных цен, тем самым за небольшую сумму вы получите профессиональное решение вашей зубной проблемы.

Режим работы с понедельника по пятницу 9:30 — 21:00 Телефон для справок и записи на прием (812) 227−71−16.

• 1. Клиника имеет Санитарно-эпидемиологическое заключение № 78.13.05.000.М.1 038.09.09 от 15.09.2009 г., выданное Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека о том, что клиника соответствует государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам для оказания стоматологических услуг.
• 2. Клиника осуществляет программу производственного контроля.
• 3. Влажная уборка с использованием дезинфицирующих средств проводится 2 раза в день.
• 4. Генеральная уборка с использованием дезинфицирующих средств проводится 1 раз в неделю.
• 5. Для посетителей предусмотрено использование одноразовых бахил.
• 6. Все инструменты перед стерилизацией проходят полный комплекс дезинфекции и предстерилизационной очистки с использованием дезинфекторов, рекомендованным для применения в стоматологии, согласно нормам Министерства здравоохранения и Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека. Стерилизация: 180 градусов — 60 минут или автоклавирование 132 градусов- 20 минут. Хранение: ультрафиолетовый стерилизатор
• 7. Режим обеззараживания воздуха — бактерицидный ультрафиолетовый излучатель открытого типа: по графику, каждые 2 часа по 15 минут — бактерицидный ультрафиолетовый рециркулятор закрытого типа: включен постоянно.
• 8. Персонал клиники проходит обязательные медицинские осмотры согласно действующим нормам с фиксацией результатов обследования в личные медицинские книжки.
• 9. Для лечения своих пациентов, специалисты клиники «Дантист на Якорной» используют только сертифицированные материалы, проверенные временем и ведущими стоматологическими клиниками мира и Европы.
• 10. Все сотрудники нашей клиники прошли курс обучения по оказанию первой медицинской помощи. Имеется аптечка для оказания неотложной помощи при любых критических состояниях. Весь комплекс данных мероприятий позволяет гарантировать пациенту полную безопасность.

Исходя из выше сказанного, что самая распространенная модель клиники — центр, оказывающий два основных вида помощи: терапия и протезирование. Таких учреждений на нашем рынке около 37%. Медицинские фирмы, предоставляющие более пяти видов стоматологической помощи, занимают 27,5% от всех стоматологий.

В условиях жесткой конкуренции у небольшой клиники только один способ выжить — найти свой сегмент рынка, на котором можно наилучшим образом проявить свои конкурентные преимущества. Так большинство частных коммерческих клиник работают без выходных. Часть клиник ориентируется на массовое поточное обслуживание клиентов. Это относительно недорогие центры экономкласса, имеющие большое количество стоматологических кресел и зачастую работающие в круглосуточном режиме.

Ценовую политику каждой медицинской фирмы определяют два основных фактора: минимальные затраты, необходимые, чтобы наладить работу, и уровень сервиса, обусловленный позиционированием на рынке конкретной клиники. Одни привлекают клиентов повышением уровня обслуживания и внедрением новейших лечебных технологий, другие — снижением цен (последним приемом наиболее активно пользуются клиники, которые ощущают нарастающий отток или недостаток клиентов). В результате разброс цен на стоматологическом рынке очень велик. В основном в коммерческих клиниках гораздо дороже поставить пломбу, чем в муниципальной клинике. Так, например, в некоммерческой муниципальной клиники удаление зуба от 500 рублей, а в коммерческой стоматологии «Дантист на Якорной» удаление зуба обойдется от 1000 рублей.

Все частные стоматологии и коммерческие, и некоммерческие, имеют свою рекламу. Рекламу в интернете, по телевизору, листовки, все это привлекает людей. Но в то же время, можно зайти на сайт интересующей нас фирмы ознакомиться с информацией, прочить отзывы клиентов.

Коммерческие и некоммерческие частные организации в стоматологии есть общее: это же, конечно, современное и качественное оборудование, специализированные врачи, индивидуальный подход к клиенту.

Из приложения видно, что в муниципальных некоммерческих клиниках имеется бесплатное отделение. Там входят работы, которые включены в полис ОМС. В него входят: оказание неотложной стоматологической помощи (если случай требует срочного медицинского вмешательства, медицинскую помощь должны оказать врачи любого медицинского учреждения, независимо от формы собственности; скорая помощь должна предоставляться бесплатно за счет бюджетных средств), удаление зубов, пломбирование зубов отечественными материалами.

Бесплатная стоматология — это не миф, но перечень услуг, входящих в полис ОМС, скуден по сравнению с тем, с какими стоматологическими проблемами пациентам в действительности приходится сталкиваться. Неудивительно, почему пациентам приходится раскошеливаться, учитывая еще и большую дороговизну стоматологии, в сравнении с другими направлениями в медицине. Второй причиной выбора пациента в пользу платной стоматологии является и то, что в частных клиниках отсутствуют очереди, изрядно помотавшие наши нервы в городских поликлиниках хотя бы раз в жизни. Важным плюсом становится и возможность заранее записаться к врачу и попасть в кабинет без задержки.

Если два предыдущих фактора встречаются и в муниципальных больницах (платные отделения, частный прием), то принципиально новым и привлекательным в частных клиниках является, во-первых, уважительное и доброжелательное отношение к каждому клиенту, начиная с порога клиники. Во-вторых, это возможность сделать все анализы и исследования в одном месте, не бегая по городу в поисках нужных специалистов и согласуя приемные часы каждого из них. Зачастую в государственных стоматологических клиниках врачи, дабы ускорить поток посетителей, толпящихся в коридоре, начинают поспешно работать. В результате некачественная работа на лицо. И вылетающие через неделю пломбы — лишь малое, что может случиться. Частные клиники всегда платные, государственные могут работать и бесплатно, и платно по хозрасчету. На бесплатном приеме — самые дешевые материалы и медикаменты. На хозрасчетном приеме в хороших государственных клиниках, стоматологических и челюстнолицевых отделениях государственных больниц материалы могут быть любые (часто врачи покупают их сами), но даже официальные цены могут существенно превосходить цены частников.

Пожалуй, единственным объективным доводом в пользу государственных поликлиник является наличие в последних большего числа маститых специалистов. Однако их можно найти и в частных клиниках, которые зачастую приглашают высококлассных врачей для ведения приема по определенным дням и часам. Оборудование госклиник часто сильно изношено. Средний медицинский персонал не мотивирован почти как при социализме. Это — минусы. А существенным плюсом является то, что на бесплатных пациентах врач быстро набивает руку и набирается опыта.

Благодаря большой конкуренции в сфере частной стоматологии, пациенты отныне могут подобрать себе клинику, полностью устраивающую семью по разным характеристикам, будь то ценовая категория, предоставляемые услуги или имеющееся в наличии оборудование. Располагая большим бюджетом, частные стоматологические клиники обновляют и совершенствуют оборудование гораздо чаще, чем это происходит в государственных поликлиниках.

Вопрос выбора требует индивидуального подхода и оценки сложившейся ситуации. Например, при необходимости сделать какую-то крупную операцию мы, вероятнее всего, обратимся в государственную поликлинику. Однако есть случаи, когда нам оперативнее помогут в платной. Эти две отрасли до сих пор удачно сосуществуют, нам лишь нужно научиться делать правильный выбор.