Методы контроля реализации управленческих решений

Применение средств контроля осуществляется посредством совокупности взаимообусловленных приемов и процедур, образующих методы, соответствующие выбранному средству. Методы контроля представляют содержательную часть средств контроля и подчинены получению конкретных контролируемых результатов. Методы контроля служат наполнением содержания форм контроля. В результате одни формы более насыщены методами контроля, например контроллинг. Рассмотрим подробнее систему контроллинга.

Исходя из главной, теоретической посылки о том, что контроллинг — это процесс управления управленческими намерениями и действиями в рамках всего предприятия он на сегодня представляет собой один из лучших систематизаторов масштабных потоков информации о движении экономической сферы в рамках крупных фирм с целью координации принимаемых управленческих решений.

К числу основных сфер, на которые распространяется воздействие функций контроллинга, следует отнести:

• — финансовую сферу — управление движением преимущественно денежных потоков (финансовых, кредитных, налоговых, страховых, пенсионных и др.) с целью их сбалансированности во благо развития бизнеса;
• — сферу реального инвестирования (качественный рост внеоборотных активов);
• — сферу управления рыночной капитализацией бизнеса (рост стоимости котирующихся на биржах акций компании в расчете на одного владельца);
• — производственную сферу (закупки, материально-производственные запасы, технологизация процессов их переработки и хранения, складирование и сбыт готовых товарных продуктов);
• — сферу кадрового обеспечения (рост эффективности и оплаты труда, социальных гарантий, создание действенной системы мотиваций, расстановки кадров, их профессионально-техническая подготовка и переподготовка);
• — инновационную сферу (научные исследования, опытное производство, стендовые испытания и выставки, научная организация труда, модернизации основных средств и технологий). 12]

К общим методам контроля относятся: наблюдение, оценка, сравнение (сопоставление), выборка, группировка, математико-статистические методы, осмотр, опробование (тест), балльный метод, моделирование. Например, в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9004−2001 системы менеджмента качества, требуется обязательное применение методов моделирования контролируемых процессов (объектов) с целью планирования предупреждения отказов или исправления недостатков.

К специфическим методам контроля относятся: аттестационные методы, требования, учет, метод ABC контроля, семантический метод, ранжирование, мониторинг удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон, аудит, опросы, анкетные листы, бенчмаркинг, балансовый метод и множество других методов.

Методы и приемы контроля представляют совокупность средств, обеспечивающих менеджеров информацией о характере процесса достижения целевых результатов и направлениях необходимых корректирующих действий.

Наблюдение - это один из методов исследования явлений, процессов, объектов. Он представляет собой вид деятельности, связанный с преднамеренным и целенаправленным восприятием изменений в явлениях, процессах, объектах. В организации контроля целью наблюдения является установление соответствия процессов деятельности предприятий запланированным характеристикам, состояниям либо результатам.

Основными требованиями, предъявляемыми к наблюдению, являются: однозначность замысла, наличие системы методов, объективность, повторяемость, интерпретируемость результатов, системность и систематичность, полнота, устойчивость.

Наблюдения бывают прямыми и косвенными. Прямое характеризуется тем, что наблюдатель изучает процесс непосредственно. К видам прямого наблюдения относятся включенное и систематическое. При включенном наблюдении контролер находится в наблюдаемой среде (участвует в трудовом процессе, временно становится членом трудового коллектива). Прямое наблюдение на предприятиях за качеством продукции осуществляют работники отдела технического контроля (ОТК). Косвенное наблюдение характеризуется тем, что сведения о контролируемом процессе (объекте) исходят от других лиц. Видами косвенного наблюдения являются сравнения: рейтинговые, парные, множественные. Рейтинговый метод (ранжирование) -распределение наблюдаемых характеристик по возрастанию или убыванию значений свойств (качеств). Парное и множественное сравнения заключаются в операции обнаружения сходств или различий с эталоном.

Наблюдения также бывают выборочными (случайный отбор из общей совокупности); контрольными, проводимыми в целях проверки материалов уже проведенного наблюдения; единовременными, организуемыми в одноразовом порядке или время от времени без соблюдения строгой периодичности; непрерывными, регистрирующими факты по мере их возникновения; сплошными, без исключения единиц, образующих совокупность; периодическими, повторяющимися через равные промежутки времени.

Результатами метода наблюдений контролируемых процессов (объектов) являются установление фактов, событий, исходов. Исход — факт свершения случайного события. Факт - действительное, невымышленное происшествие, служащее основанием обобщения, вывода. Событие - реализация некоторой возможности. Событие считается достоверным, если при заданном сочетании условий оно совершается с непреложной необходимостью. Событие является случайным, когда оно может совершиться, а может и не совершиться. Необходимо иметь в виду, что событие есть понятие теории системы и вне зависимости факторов системы не существует.

Оценка представляет соотнесение объекта с принятым критерием, образцом или нормой.

Важным традиционным методом оперативного контроля служит диспетчеризация. Она основана на централизации (концентрации) оперативного контроля и координации управления производственными процессами с целью обеспечения согласованной работы отдельных звеньев предприятия или группы предприятий для достижения наивысших технико-экономических показателей [13].