Введение. 
Участие трудового коллектива в реализации системы менеджмента качества

Известен тезис, сформулированный Э. Демингом — одним из ведущих специалистов ХХ в. в области менеджмента качества: «Пример не учит ничему, пока он не излагается с помощью теории» .

Другими словами, ни один практический пример достижения высокого качества не может быть успешно повторен, если тот, кто этим занимается, не понимает, почему надо действовать именно так, а не иначе.

Сегодня специалистам ясно, что отставание российских предприятий от мирового уровня в области качества вызвано двумя важнейшими факторами:

• — до недавнего времени в России для предприятий не существовало конкурентной среды;
• — практика российских предприятий в последние 50−60 лет сильно отстает от развития современной науки управления.

Страна уже около 20 лет фактически находится в рыночных условиях, значение качества для успеха предприятия не оспаривает никто, международные стандарты в области качества давно приняты как национальные, а резкого улучшения качества и повышения эффективности работы предприятий нет. Сейчас конкурентная среда создана.

Основным подходом к развитию предприятий остаются не научный анализ и применение современных достижений в области менеджмента, а действия, основанные на опыте того, кто принимает решения, т. е. метод проб и ошибок.

Объектом исследования является ОАО «Мостостроительный трест № 6», т.к. в строительных организациях особенно остро стоит вопрос о качестве сдаваемых в эксплуатацию искусственных сооружений. Предметом исследования является система менеджмента качества на предприятии.

Целью исследования является осмысление некоторых аспектов теории анализ действующей системы менеджмента качества на предприятии, помочь руководителям компании в организации труда персонала, повышение качества производимой продукции. Теоритическая часть дипломного проекта раскрывает понятия «качество» на основе различных источников, определяет важность производства качественной продукции на рыночных условиях, анализирует понятийный аппарат системы менеджмента качества. Проводится анализ системы менеджмента качества ОАО" Мостострой № 6″, её основных составляющих элементов, обеспечивающих её функционирование, рассматривается политика компании в области качества. А так же предлагается варианты по совершенствованию управления качеством на основе активизации человеческого качества.

В дипломном проекте использованы методы: экономического анализа, наблюдения, работы с документами, интервьюирования, анкетирования, обработка результатов на ПВМ.

При написании дипломного проекта мы руководствовались принципами, на которые должна опираться система менеджмента качества:

Первое. Стабильный успех на рынке предприятию может принести только качество.

Второе. Качество, само по себе, — категория чрезвычайно сложная. Любые два человека, хотя бы чуть-чуть по-разному оценивают одно и то же качество.

Третье. Эффективная система менеджмента качества аналогична здоровому живому организму: она не имеет лишних частей, каждая часть выполняет определённые функции, все части взаимосвязаны и взаимозависимы. Благополучное предприятие, вообще, аналогично счастливому человеку.

Четвёртое. Система менеджмента качества — не обособленная часть деятельности предприятия, и даже не «одна из подсистем» предприятия. Система менеджмента качества — центральная, стержневая подсистема любого предприятия.

Очевидная цель любого предприятия состоит в том, что оно создаёт нечто, чего до сих пор не было, т. е. новое качество. Если это коммерческое предприятие, то непосредственным следствием создания нового качества становиться прибыль. Прибыль приносит потребитель, которому прежде всего требуется именно качество. Потребитель платит только за качество. А в течение длительного времени он платит только за высокое качество.

Пятое. Система менеджмента качества включает объект управления (качество), субъект управления (персонал предприятия) и алгоритмы управления (методы, реализуемые в форме тех или иных процессов). Причём все три элемента этой системы — качество, действия людей и управление как таковое — носят объективно вероятностный характер. Следовательно, эффективный менеджмент качества возможен только на основе применения статистики. Любые попытки управлять качеством без применения статистического анализа неминуемо приводят к имитации деятельности и материальным потерям.

Шестое. Проблема качества решается людьми с давних пор. По существу, первым «международным стандартом» можно назвать Библию, и если бы все действующие на рынке лица следовали библейским заповедям, то многие стандарты и законы оказались бы ненужными.

Седьмое. Система менеджмента качества — это не цель, а средство для повышения качества жизни владельцев, персонала, потребителей, партнёров предприятия и общества в целом. Поэтому организуя систему управления качеством необходимо учитывать «человеческий фактор» .

Восьмое. Многое из наилучших достижений в современном менеджменте сконцентрировано в международных стандартах ИСО серии 9000. Применение этих стандартов — необходимое условие успешной работы любого предприятия, независимо от того, нуждается или не нуждается данное предприятие в получении сертификата на систему менеджмента качества. [17].