Виды дифференциации продукции

В современной экономической литературе выделяют следующие виды дифференциации продукции:

• 1. продуктовую дифференциацию,
• 2. сервисную дифференциацию,
• 3. дифференциацию персонала,
• 4. дифференциацию имиджа.

Продуктовая дифференциация продукции — предложение продуктов с характеристиками или дизайном, лучшими, чем у конкурентов. Для стандартизированных продуктов (куры, нефтепродукты, металл) практически невозможно проводить продуктовую дифференциацию. Для сильно дифференцированных продуктов (автомобили, бытовая техника) следование данной рыночной политике является обычным явлением.

Сервисная дифференциация продукции — предложение услуг (скорость и надежность поставок, установка, послепродажное обслуживание и консультирование клиентов), сопутствующих продукту и по своему уровню выше услуг конкурентов.

Дифференциация персонала — наем и тренировка персонала, который осуществляет свои функции более эффективно, чем персонал конкурентов. Хорошо обученный персонал должен удовлетворять следующим требованиям: компетентность, дружелюбие, вызывать доверие, надежность ответственность и коммуникабельность.

Дифференциация имиджа — создание имиджа, образа организации и/или ее продуктов, отличающихся в лучшую сторону от конкурентов и/или их продуктов.