Типы собеседников. 
Факторы повышения эффективности делового общения менеджера

Каждый человек уникален в своей своеобразной и неповторимой манере общаться, с другими людьми. Вместе с тем всех общающихся и являющихся собеседниками можно объединить в группы, по каким-то общим характерным признакам.

Абстрактный собеседник — это тип людей, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой беседы.

Классификация абстрактных типов собеседников. Вздорный человек (нигилист). Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы, в ходе деловой беседы нетерпелив, не сдержан и возбужден, часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами. 2].

Рекомендации по общению во время беседы:

• — следует постараться обсудить с ним возможные спорные моменты заранее, до начала групповой беседы.
• — не терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентности.
• — стараться включать в формулировки решения его слова.
• — прежде чем отклонить его решение, предоставить другим собеседникам возможность опровергнуть его.
• — постараться установить с ним контакт, сделать его своим сторонником.
• — беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивное слушание, чтобы понять истинные причины его негативной позиции.
• — в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть. 4]

Позитивный человек. Характеристика: среди всех типов абстрактных собеседников это самый приятный тип делового партнера, доброжелательный и трудолюбивый, всегда стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии.

Рекомендации по общению во время беседы:

• — следует побуждать такого собеседника к активному участию в дискуссии.
• — нужно стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных вопросов.
• — следует в критических ситуациях искать помощи и поддержки именно у него.

Всезнайка. Характеристика: труден в общении, всегда уверен в том, что знает все лучше других, любит навязывать свою точку зрения, обо всем имеет свое мнение, постоянно требует слова.

Рекомендации по общению во время беседы:

• — посадить его рядом с ведущим беседу.
• — время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться.
• — предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточные заключения.
• — иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы.

Болтун. Характеристика: часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы, не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространственных высказываний.

Рекомендации по общению во время беседы:

• — следует, как и всезнайку, посадить его поближе к ведущему беседу или к другому авторитетному собеседнику.
• — в случае, если он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя к этому резюмирующие высказывания.
• — если такой собеседник отклонится от темы разговора еще дальше, его следует спросить, в чем он видит связь с предметом обсуждения того, о чем он говорит.
• — спросить поименно всех участников беседы, какого их мнение.
• — нужно заранее ограничить время отдельных выступлений и всей беды в целом, обязательно установить регламент.

Трусишка. Характеристика: недостаточная уверенность в себе при публичных выступлениях, такой собеседник охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным.

Рекомендации по общению во время беседы:

• — c таким собеседником следует обходиться особенно деликатно.
• — нужно задавать ему ясные, конкретные вопросы
• — следует продемонстрировать по отношению к нему доброжелательность, заинтересованность.
• — в случае, если такой собеседник решился заговорить, нужно применять нерефлексивное слушание и побуждать к этому других участников беседы.
• — следует помогать формулировать мысли, используя прием выяснения.
• — решительно пресекать любые попытки насмешек.
• — обязательно применять ободряющие формулировки.
• — подчеркивать все позитивные моменты его высказываний. 4]

Хладнокровный, неприступный. Характеристика: замкнутость, чувствует себя и держится отчужденно, не включается в деловую беседу.

Рекомендации по общению во время беседы:

• — любым способом следует заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы.
• — можно применить так называемый прием отражения чувств.

Незаинтересованный. Характеристика: тема беседы такого собеседника не интересует.

Рекомендации по общению во время беседы:

• — следует задавать ему вопросы информативного характера.
• — нужно, выясняя точку зрения такого собеседника, избегать вопросов, при ответе на которые можно ограничится словами да и нет.
• — следует задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным.

Важная птица. Характеристика: абсолютно не выносит критики, чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных.

Рекомендации по общению во время беседы:

• — нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя.
• — следует время от времени, просить высказываться по какомулибо вопросу всех собеседников поочередно.
• — не показывать свое раздражение по поводу манеры поведения такого собеседника.

Почемучка. Характеристика: постоянно сочиняет и задает вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны.

Рекомендации по общению во время беседы:

• — следует на вопросы информативного характера отвечать сразу.
• — при групповой беседе нужно привлекать к ответам на вопросы такого собеседника.
• — можно при индивидуальной беседе переадресовать вопросы к нему самому.

менеджер деловой общение телефонный.