Основная проблема работы отдела «Bijou», и пути ее решения

Основной проблемой отдела является низкая покупательская способность, вызванная низкой проходимостью в торговом центре «Верба», что связано:

• — с сезонностью;
• — недостатком рекламы;
• — отсутствием банкоматов;
• — отсутствием зоны отдыха.

Деятельность торгового центра носит разноплановый характер. Основная цель торгового центра — привлечение посетителей.

Существуют два основных типа продвижения ТЦ: промо-акции и рекламные мероприятия. Промо-акции и специальные события могут быть использованы для того, чтобы оповестить общественность о центре и привлечь покупателей.

В дополнение к промо-акциям необходимо сказать, что ТЦ необходимо продвигать посредством рекламы, которая поможет людям ассоциировать отдельные магазины ТЦ с имиджем самого ТЦ. Зона влияния медиа должна максимально совпадать с торговой зоной ТЦ. Другие возможности включают прямую рассылку, наружную рекламу (рекламные щиты и общественный транспорт). Можно также использовать Интернет. Разработка веб-сайта для торгового центра может оказаться недорогим и эффективным способом распространения информации.

В условиях возрастающей конкуренции каждая компания борется за своего покупателя. В связи с этим особенно актуальным становится такое понятие как лояльность покупателя. Одним из интересных методов продвижения ТЦ является внедрение системы лояльности, направленной на создание и укрепление положительного имиджа ТЦ и увеличения числа повторных покупок. Мы рекомендуем создать в Торговом центре бонус-клуб. Бонус-клуб с собственной программой поощрения постоянных клиентов за счет бонусов создается с целью удержать постоянных клиентов и сформировать у них лояльное отношение к ТЦ в целом.

Так же не маловажную роль на покупательскую способность влияет работа самого отдела «Bijou». паблик рилейшнз имидж продвижение Есть несколько способов, что бы удержать клиента и заставить его совершать периодические покупки:

1. Дисконтные карты.

При первой покупке предложить клиенту дисконтную карту на следующие покупки (5%).

2. Предложите клиенту заполнить анкету.

Собирая данные о клиенте, можно активно влиять на действия своих клиентов с помощью информационных рассылок. Постоянно информировать клиентов о каких либо изменениях, акциях, бонусах и т. д. Например, создавать рассылки-поздравления, или сообщать о поступлении нового товара. Так же постоянно сообщать о распродажах и скидках.

3. «Подарочные купоны на сумму (купоны-деньги)».

Цель — мотивировать посетить и сделать покупку еще раз. При покупке на определенную сумму предложить купон на фиксированную сумму, с помощью которого клиент сможет оплатить часть следующей покупки. Например, при покупке на сумму 1000 рублей — сертификат 100 рублей. При покупке на сумму 2000 рублей — сертификат 200 рублей. При покупке на сумму 3000 рублей — сертификат 300 рублей. Использовать сертификат в счет следующей покупки от 1000 рублей. Так же сертификаты очень полезны, когда человек не может определиться с выбором подарка. В такой ситуации, подарочный сертификат отлично решает проблему.

4. Купоны на скидку.

Цель — мотивировать сделать покупку первый раз или совершить повторную покупку. При первой покупке выдайте купон на скидку (10%), которая действует в течении месяца. Предложите несколько купонов для друзей.

5. Накопительные скидки.

Чем больше покупают, тем больше скидка. При накоплении от 3000 рублей — скидка 10%.

6. Высококлассный сервис.

Цель — сделать приятным посещение магазина. Если клиент заинтересован в новинках — информировать его о поступлении новой коллекции.