По данным В. В. Меньшиковой и Э. П. Утлика, наиболее важным для формирования доверия к организации и, соответственно, ее позитивного имиджа являются представления людей:
О финансовом положении организации («процветающая», «стабильная», «с высокими доходами» и т. д.).
Об истории организации, фирмы, ее традициях и репутации («существует долгое время», «с традициями», «с ней имеют дело солидные фирмы»).
О личности руководителя («во главе стоит солидный и порядочный человек», «прогрессивный и умный», и т. п.).
Об особенностях «паблисити» — рекламной известности («хорошая реклама», «хорошие отзывы», «слышал много хорошего»).
Об отношении к персоналу («патернализм в руководстве», «сотрудники — как члены семьи», «много свободы при высокой ответственности», «персонал спокоен за свое будущее» и т. п.).
О социальной ответственности перед обществом — качество работы, род деятельности, направленность на потребителя, клиента, забота о нм («обязательная», «выпускает добротную и нужную продукцию», «помогает неимущим»).
Об управлении организацией («с честью выходит из сложных ситуаций», «прогрессивное научно — обоснованное управление» и т. п.);
О фирменном стиле («солидный офис», «красивая эмблема», «яркий слоган»).
Об этичности в деятельности и отношениях («честная», «открытая», «не обманывает клиентов»).1 Меньшикова В. В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами PR// (Социально — психологический аспект). — Автореф. канд. дисс. — М., 1998.
Формирование доверия необходимо для того, чтобы наладить контакт между организацией и потенциальными клиентами.
