Заключение. 
Разработка программы мероприятий по повышению имиджа ЗАО "ЧКЗ"

При современном уровне развития производства и состоянии насыщенности рынка, конкурирующие фирмы предлагают покупателям большое количество однотипных товаров, не отличающихся своими потребительскими качествами. При этом главным фактором конкурентной борьбы становится благоприятное впечатление о товаре, заключенное в созданном имидже.

Анализ подходов к определению сущности, функций и структуры имиджа позволяет определить имидж как устойчивый эмоционально окрашенный образ, формирующийся в обыденном сознании окружающих посредством целенаправленной активизации восприятия социально и личностно значимых характеристик организации и оказывающий влияние на отношение к ней людей.

Структура имиджа предприятия представляет собой совокупность связей между элементами, являющимися отражением различных сторон организационной деятельности. Иерархия и соподчиненность элементов имиджа определяется значимостью отражаемых компонентов организационной деятельности для потребителя.

Целью дипломного проекта являлась разработка программы мероприятий по повышению имиджа ЗАО «ЧКЗ».

В результате написания дипломной работы были решены следующие задачи:

• 1) произведено сравнение отечественных и зарубежных подходов и решений в области определения имиджа организации;
• 2) рассмотрены все аспекты, характеризующие имидж организации;
• 3) определены особенности имиджа промышленного предприятия;
• 4) проведено маркетинговое исследование рынка компрессорного оборудования;
• 5) описана деятельности ЗАО «ЧКЗ»;
• 6) произведен анализ внешней и внутренней среды ЗАО «ЧКЗ»;
• 7) произведен анализ имиджа ЗАО «ЧКЗ» и оценка его эффективности.

Для выполнения работы была изучена вторичная информация из учебников, статей периодических изданий зарубежных и отечественных авторов и Интернет источников. А также был проведен опрос потребителей и организована экспертная оценка имиджа предприятия.

В процессе решения поставленных задач получены следующие результаты.

Одним из самых быстроразвивающихся промышленных рынков в настоящее время является рынок компрессорного оборудования. Применение сжатого воздуха охватывает все более широкую область, как в промышленных, так и в бытовых сферах деятельности человека. Многий инструмент, который ранее работал преимущественно за счет электродвигателей, сегодня основывается на работе за счет использования сжатого воздуха. Компрессорные машины становятся совершенней. На смену поршневым приходят винтовые компрессорные установки.

По оценке специалистов, сегодня на рынке конкурентоспособней продукция зарубежных производителей в силу более высоких стандартов качества и предлагаемого сервиса. Это такие компании, как «Atlas Copco» (Швеция), «ABAK Group», «Fini», «Fiak», «Bottarini» (Италия), «Gardner Denver» (Германия), «Ingersoll Rand», «Dresser Rand» (США), «Dalgakiran» (Турция), «Atmos» (Чехия) и др. производители. Явный лидер среди зарубежных производителей — «Atlas Copco».

Наиболее широко на региональных рынках России представлены компании «Atlas Copco», ЗАО «ЧКЗ», «Dalgakiran», «ABAC Group», «Ремеза», «Бежецкий завод «АСО». Офисы их партнеров находятся в таких городах как Москва, Ростов, Екатеринбург, Санкт-Петербург, Ульяновск, Красноярск, Самара, Новосибирск, Казань, Уфа и других.

Производством компрессоров в Челябинске занимается только ЗАО «ЧКЗ».

Анализ внешней среды предприятия показал, наиболее важные для отрасли факторы — экономические, политические и технологические, что является вполне закономерным, если учитывать особенности промышленной отрасли России. Меньшее значение имеют демографические, природные и культурные факторы.

Если говорить о предприятии, то самое сильное влияние на организацию оказывают политические и технологические факторы. Это объясняется спецификой предприятия, географией продаж и сферой деятельности. Использование информационных технологий, совершенствование прочих технологий и разработка возможностей для создания новых товаров — основные факторы роста производительности труда, эффективности производства, что в свою очередь служит источником ресурсов для дальнейшего развития предприятия.

Экономическая ситуация в стране, равно как и политическая на данный момент относительно устойчива. Но в любом случае остаются те факторы среды, которые всегда имеют отрицательную направленность — рост уровня инфляции, нестабильность валютных курсов и повышение налогов.

Из природных факторов, самое сильное значение имеет наличие природных ресурсов. Это происходит, потому что продукция ЗАО «ЧКЗ» используется в самых различных отраслях промышленности, в том числе, например, в горнодобывающей и нефтегазовой.

Из проведенного SWOT — анализа можно заключить, что большая сеть дилеров по всей стране и высокое качество продукции, подтвержденное различными наградами, позволят наилучшим образом использовать возможности рынка. В свою очередь минимизировать воздействие угроз можно будет также при помощи качества продукции и доступных цен.

Полный спектр услуг ЗАО «ЧКЗ» окажет наименьшее влияние на использование благоприятных возможностей. Большая сеть дилеров, квалифицированный персонал и полный спектр услуг не окажут никакого влияния на защиту от существующих угроз.

Самыми вероятными для осуществления возможностями являются рост производства нефтегазовой промышленности и увеличение доли рынка. А самой серьезной угрозой является появление новых конкурентов.

Трудности в организации производства широкого ассортимента продукции больше всего препятствуют реализации благоприятных возможностей для ЗАО «ЧКЗ». Интересным фактом можно считать то, что усугублению действия угроз не поспособствует ни одна слабая сторона ЗАО «ЧКЗ».

При анализе имиджа ЗАО «ЧКЗ» было выявлено, что в его основе лежат ценности, цели, принципы и философия деятельности, которым предприятие следует для выстраивания внутреннего и внешнего образа.

Основными принципами ЗАО «Челябинский Компрессорный Завод» являются:

• 1) порядочность;
• 2) ориентированность на клиента;
• 3) инновации;
• 4) целостность;
• 5) общество;
• 6) право на честную ошибку.

ЗАО «ЧКЗ», являясь крупной промышленной компанией, работающей на рынке России и стран бывшего СНГ, уделяет большое внимание собственному имиджу. Это также обусловлено спецификой рынка B2B, на котором важным становится не только качество продукции и правильная организация бизнес-деятельности, но и образ компании, с которым она ассоциируется.

Имидж товаров ЗАО «ЧКЗ» имеет исключительно позитивный характер, что подтверждено независимыми экспертными группами путем присуждения большого количества наград.

Среди потребителей продукции ЗАО «ЧКЗ» такие компании, как ОАО «Роснефть», ОАО «Газпром-нефть», ОАО «Татнефть», ОАО «Сургутнефтегаз», АО «Казтрансойл», ОАО «Южкузбассуголь», ФГУП «Уралтрансмаш», ОАО «РЖД», ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат», ОАО «Мечел», ЗАО «Ашинский металлургический завод», ОАО «Сибайский молочно-консервный комбинат „Агуша“», ЗАО «Челябметрострой» и другие. Данные компании имеют хорошую репутацию и занимают значимые положения на своих рынках, соответственно можно сделать вывод, что клиенты ЗАО «ЧКЗ» обладают положительным имиджем.

Основными направлениями по совершенствованию внутреннего имиджа компании являются расширение дилерской сети и налаживание связи с клиентами.

Анализ имиджа руководителя показал, что формирование имиджа руководителя на ЗАО «ЧКЗ» связано с выполнением им функций администратора, организатора, специалиста, общественного деятеля и проявляющимися при их выполнении личностными качествами. Также директор ЗАО «ЧКЗ» баллотировался на пост депутата Законодательного Собрания города Челябинска от Тракторозаводского района на выборах 2010 года. Он занял второе место, и это говорит о том, что его имидж является положительным не только для сотрудников его предприятия, но и для жителей города.

Для анализа имиджа персонала был проведен опрос клиентов ЗАО «ЧКЗ». Целью опроса являлось выявить основные черты, характеризующие персонал предприятия. В результате было выявлено, что отличительными особенностями коллектива ЗАО «ЧКЗ» являются:

• ? профессиональная аккуратность в выполнении должностных обязанностей;
• ? информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу);
• ? профессиональная, высококвалифицированная подготовка;
• ? терпимость;
• ? внимательность.

Визуальный имидж ЗАО «ЧКЗ» характеризуется единообразным подходом к оформлению помещений, повсюду можно увидеть логотип предприятия и иллюстрации продукции. Само здание ЗАО «ЧКЗ» выглядит опрятно и интересно. Оно раскрашено разноцветными красками, а на работу в цеху можно наблюдать через большие окна.

ЗАО «ЧКЗ» является социально ориентированным предприятием. Оно добровольно принимает на себя обязательства по социально ответственному поведению в отношении жителей Челябинска. В перечне социальных программ — охрана здоровья и создание безопасных условий труда для работников, развитие персонала, развитие местного сообщества и другие.

Внешний имидж компании нацелен на информирование всех контактных аудиторий о деятельности ЗАО «ЧКЗ», а также на активное участие в общественных мероприятиях различного уровня и направленности (публичные, партнерские и благотворительные), таких как День Города, слет дилеров, слет проектных институтов.

Оценка имиджа проводилась посредством анонимного опроса потребителей продукции ЗАО «ЧКЗ», деловых партнеров, сотрудников фирмы, а также представителей местной общественности. При этом в результате опроса экспертов были получены оценка реального имиджа ЗАО «ЧКЗ», а также оценка «зеркального» имиджа, отражающая представления руководителя предприятия (генерального директора) об имидже организации.

У потребителей продукции ЗАО «ЧКЗ» складывается имидж предприятия, не вполне соответствующий позитивному, в силу, прежде всего недостаточно развитой системы сервисных услуг, претензий к характеристикам товара, иногда завышенных цен. Также продукция ЗАО «ЧКЗ» известна не по всему миру.

Представления партнеров о ЗАО «ЧКЗ» в полной мере соответствуют позитивному имиджу, что определяется наивысшими оценками практически по всем характеристикам.

Имидж ЗАО «ЧКЗ», складывающийся у сотрудников, достаточно близок к позитивному в силу высокой информационной открытости руководства, развитой системы социальных гарантий, четких представлений персонала о миссии и решаемых фирмой задачах, уровня престижности фирмы.

Широкая общественность недостаточно хорошо осведомлена о целях и стратегических задачах ЗАО «ЧКЗ», а в остальном социальный имидж предприятия полностью соответствует позитивному.

У представителей власти сформирован имидж ЗАО «ЧКЗ», не полностью соответствующий позитивному, так как существует недостаточная открытость предприятия к неформальным контактам и несущественное участие предприятия в социальных программах.

Для повышения имиджа ЗАО «ЧКЗ» было решено предпринять следующие меры.

• — Совершенствование системы сервисного обслуживания.
• — Проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности).
• — Совершенствование системы морального стимулирования сотрудников.
• — Организация мероприятий для совместного проведения нерабочего времени.
• — Информирование и привлечение работников к инновационным проектам, предоставление им возможности творческой и профессиональной реализации.
• — Организация психологической помощи в разрешении конфликтных ситуаций между работниками.
• — Содействие в повышении квалификации работников, а также демонстрирование потребности компании в высококвалифицированных кадрах, стимулирующее сотрудников на профессиональные достижения.
• — Предъявление высоких требования при приеме на работу.
• — Информирование работников об истории создания компании, стандартах, нормах поведения в коллективе, корпоративной этике и этикете.

Расчет стоимости мероприятий показал, что для повышения имиджа ЗАО «ЧКЗ» на полгода необходимо выделить 927 390 рублей.

Таким образом, при учете всех выводов и рекомендаций, сделанных в данной работе ЗАО «ЧКЗ» сможет достичь поставленных перед предприятием целей и повысит свой имидж.