Выводы по 2 главе

В ходе исследования рынка оптово-розничной торговли и факторов роста лояльности клиентов фирмы был проведен анализ ряда крупных магазинов, в том числе магазина «МЕТРО». Из данных, представленных в главе 2 делаем вывод, что клиенты посещают магази «METRO» достаточно редко, не чаще 1 раза в месяц, но при посещение магазина, покупатели совершают покупки на крупные суммы. В данном сегменте рынка для магазина «METRO» конкурентами является такие же крупные оптовые гипермаркеты такие как «Ашан», «Лента», «Глобус», «Круиз». Основные критерии, по которым определяется лояльность клиентов фирмы: уровень цен, широта ассортимента, обстановка в магазине, свежесть и качество продукции, качество обслуживания. По данным критериям была проведена оценка лояльности клиентов фирмы «METRO Cash & Carry». Общая лояльности клиентов по отношению к магазину «METRO Cash & Carry» является положительной, магазин стоит на 5−6 месте в списке самых часто посещаемых гипермаркетов. «МЕТРО» занимает достойное место среди магазинов такого же формата. Чтобы укрепить позиции магазина, в третьей главе будут представлены рекомендации и предложения по повышению лояльности клиентов фирмы «METRO».

Рис 2.7. — Оценка сетей магазтнов критерии, по критериям лояльности клиентов фирмы http://www.omgroup.ru/index.php?p=65&mi=65 — «Маркетинговые исследования рынка потребительских товаров и услуг»

Критерии: