Деловая репутация предприятия на примере оао комания «м.видео»

Компания «М.Видео» — лидер среди российских розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. По данным за 2012 год, занимала первое место в России как по продажам на рынке бытовой техники и электроники (12,2% рынка), так и по доле занимаемых торговых площадей (24%). Штаб-квартира — в Москве.

Товарный ассортимент магазинов «М.Видео» превышает 20 тысяч наименований различной техники: аудио/видео и цифрового направлений, мелкой и крупной бытовой электроники, товаров для развлечения, а также аксессуаров. Для всех магазинов «М.Видео» разработан специальный единый формат торгового зала площадью 1500−1800 кв. м. По состоянию на 30 июня 2014 года сеть «М.Видео» включает 347 магазинов в 149 городах России, а также 38 интернет-магазинов в самых крупных городах России.

Помимо эффективного формата розничной торговли и ориентированной на покупателя концепции магазина, компания предлагает своим клиентам высококлассную сервисную поддержку под брендом «М.Сервис». Также «М.Видео» активно развивает стратегию интегрированных продаж для унификации товарного ассортимента и создания бесшовного покупательского опыта как в обычных гипермаркетах, так и в интернете.

Основана в 1993 году Александром Тынкованом, его братом Михаилом Тынкованом и Павлом Бреевым, когда был открыт первый магазин «Мир Видео» в Москве, на улице Маросейка. В течение 90-х сеть работала только в Москве. В 2001 году «М.Видео» открыла свой первый магазин в регионе — в Нижнем Новгороде. 4 марта 2010 года в московском гипермаркете «М.Видео» начинает работу розничный магазин Apple Shop. В августе 2012 в Нижнем Новгороде открыт первый за пределами Москвы интернет-магазин компании. 19 октября 2012 года компания открывает ещё 15 интернет-магазинов.

Контролирующим акционером «М.Видео» на ноябрь 2013 года является компания Svece Limited с долей 57,7%. Бенефициарами Svece являются основатели компании — Александр и Михаил Тынкованы, а также Павел Бреев. Часть акций находится в свободном обращении (биржевой тикер MVID на Московской бирже). В начале ноября 2007 года было осуществлено IPO компании, в ходе которого владельцами были реализованы её акции на сумму $ 364,875 млн. Капитализация ритейлера по итогам размещения составила $ 1,25 млрд. В начале ноября 2007 года было осуществлено IPO компании, в ходе которого владельцами были реализованы её акции на сумму $ 364,875 млн. Капитализация ритейлера по итогам размещения составила $ 1,25 млрд. 20 сентября 2012 основатели компании, через принадлежащую им кипрскую компанию Svece Limited, продали 10% акций «М.Видео». В результате доля акций компании на бирже выросла до 40%.

Деловая репутация — это результат оценки рынком конкурентных преимуществ фирмы, представление о компании, которое складывается у целевой.

Компания «М.Видео» давно зарекомендовала себя на мировом рынке.

Главной конкурирующее компанией является российская сеть «Эльдорадо».

Однако компания имеет лидирующие позиции, это свидетельствует и доход компании. К 2013 году выручка составила 174 млрд. рублей, чистая прибыль принесла компании 5,7 млрд. рублей.

По последним данным «М.Видео» объявила о росте продаж на 3,5% за 9 месяцев 2014 года. Компания открыла 28 новых гипермаркетов за 9 месяцев 2014 г. (в отчетном периоде было закрыто 3 магазина). На 30 сентября 2014 г. сеть «М.Видео» насчитывала 358 гипермаркетов в 153 городах РФ; торговая площадь магазинов «М.Видео» составила 617 000 кв. м, общая площадь — 830 000 кв. м, продемонстрировав рост на 6% в сравнении с концом 2013 г.

Президент ОАО «Компания «М.видео» Александр Тынкован заявил: «Мы вновь демонстрируем существенный прирост продаж через Интернет, на этот канал приходится около 8% нашего оборота. Рост популярности услуги «закажи в Интернете — забери в магазине» свидетельствует о том, что покупатели ценят удобство расположения наших магазинов. Наш секрет успеха концепции Omni — слаженная работа обширной сети магазинов и современной веб-платформы, способных одинаково эффективно удовлетворять запросы самых взыскательных клиентов».

Он также добавил: «За 9 месяцев этого года мы открыли 28 новых магазинов, что позволяет увеличить прогноз по открытиям по итогам года до 40 новых гипермаркетов».

Компания преследует четкую миссию в своей работе «Быть лучшим местом для встречи людей и электроники». Ее ценности:

· Честность Выполнять обещания и поступать справедлив.

· Взаимоуважение Уважать точку зрения друг друга и отмечать достижения.

· Открытость к переменам Видеть в изменениях возможность для развития и успеха.

· Неравнодушие Нам не всё равно!

Компания была основана в 1993 году, за это время было сменено 6 логотипов (7-ой действующий). В 1993 году компания использовала в качестве логотипа голубой овал, внутри которого была большая чёрная буква «М», на нём слово «Видео» белого цвета и прописным шрифтом, сверху и снизу надписи «World Of Video» и «Мир Видео» чёрного цвета.

В 1996 году был проведен ребрендинг, в ходе которой был изменен логотип, Он стал красного цвета и из него исчезли слоганы. (Приложение 1). Цель ярких и насыщенных цветов в психологии — бросаться вам в глаза. Красный цвет привлекает внимание, возбуждает, это цвет победы. Сочетание красного и белого в логотипе компании послужило значительному приросту клиентов, вызвав интерес и симпатию к магазину.

В 2006 году была внедрена новая система управления розничными продажами, основанная на функциональной управленческой структуре, что позволило передать административные функции из магазинов в региональные офисы и тем самым убрать дублирование функций и пересечение зон ответственности. «М.Видео» модифицировала свою концепцию магазина в соответствии с новыми рыночными тенденциями, предпочтениями покупателей и с применением новых визуальных решений, основанных на теории нейромаркетинга.

Interactive Research Group провела исследование, основанное на стандартах обслуживания, разработанных «М.ВИДЕО». Исследование показало, что 87% покупателей, которые совершили покупку в «М.Видео», хотели бы прийти в «М.Видео» за покупкой еще раз. В этом исследовании «М.Видео» был присвоен рейтинг 72%, что поставило компанию по качеству обслуживания покупателей на первое место среди 5 конкурирующих сетей по торговле электроникой в России.

С 1996 по 2001 гг. «М.Видео» разработала рекламную программу и программу лояльности покупателей. Была запущена программа профессионального обучения для сотрудников компании. Открылся первый Интернет-магазин www.mvideo.ru. В партнерстве с Банком Русский Стандарт «М.Видео» стала одной из первых компаний розничного бизнеса, предлагающих потребительские кредиты своим покупателям непосредственно в магазине. «М.Видео» открыла свой первый магазин в регионе и успешно пережила российский финансовый кризис.

Существенный прирост продаж идет через Интернет, с сайта компании. (Приложение 2). Сайт оформлен в фирменном стиле (на данный момент в красно-белых цветах). Сайт удобен в использовании. На нем представлена информация о самой компании и ее достижениях, есть разделы для инвесторов и акционеров, контактная информация, пресс-релизы и финансовая отчетность. Клиенты могут ознакомиться с товарам магазинов, а также есть возможность сделать заказ на понравившейся товар и забрать его в ближайшем магазине. При этом разработана целая бонусная программа с возможностью купить товар со скидкой в следующий раз.

В 2010 году сеть «М.Видео» стала крупнейшим оператором розничной торговли в секторе БТиЭ в России по объемам выручки, продемонстрировав самый высокий рост продаж среди всех федеральных сетей. Заметным достижением Компании стал результат по годовой выручке, превысивший 100 млрд. рублей (с НДС). Этот результат был достигнут благодаря крупномасштабной программе открытия магазинов: впервые в своей истории Компания ввела в строй 44 новых магазина за один календарный год.

Компания активно участвует в благотворительности. Благотворительной деятельностью занимаются с 1993 года. Стремясь к эффективности и оптимизации благотворительных процессов, компания совершенствовалась в своей деятельности. В результате в развитии прошли несколько этапов: на I этапе коллектив спонтанно отзывался на просьбы и беды детей и пожилых людей; на II этапе появился сотрудник, который координировал и организовывал благотворительную деятельность; на III этапе в Компании был создан Благотворительный отдел, был определен объем благотворительных вложений и направления; IV этап — это 2005 год — создан корпоративный благотворительный Фонд, который является экономическим механизмом в благотворительной деятельности Компании.

В Компании разработано более 16 благотворительных программ. Все программы носят долгосрочный общероссийский характер. Основная часть благотворительных программ направлена на поддержку детей-сирот и детей, попавших в трудную жизненную ситуацию. Основные благотворительные вложения Компании направляются в региональные дома ребенка, детские дома и школы-интернаты для детей-сирот и детей, попавших в трудную жизненную ситуацию.

Также разрабатывает и активно участвует в ЭКО проектах, таких как:

· Программа «Красивый мир»

Проект «Красивый мир» направлен на сохранение природы России, природы, которую мы любим и которой гордимся. Фокус усилий направлен на поддержку «эталонов» природы — российских заповедников и национальных парков.

· Защита тигров

Компания «М.Видео» участвует в программе WWF по сохранению популяции амурского тигра. «М.Видео» взяла под свою защиту 20 тигров из дальневосточного заповедника.

· Час Земли

Компания «М.Видео» является постоянным участником акции WWF «Час Земли». 28 марта 2009 года, 27 марта 2010 года, 26 марта 2011 года, 31 марта 2012 года и 23 марта 2013 года в магазинах по всей России на 1 час был притушен свет и выключены телевизоры.

· Отказ от кинескопных ТВ

Мы одни из первых отказались от продажи кинескопных телевизоров, которые содержат крайне токсичное соединение — оксид свинца, отравляющий почву и воду.

• · Энергосберегающие лампы
• 22 декабря 2009 года компания «М.Видео» прекратила продажу неэффективных ламп накаливания, предложив покупателям широкий ассортимент энергосберегающих ламп, которые расходуют на 80% меньше энергии в месяц.

Таким образом, «М.Видео» за 20 лет существования на рынке зарекомендовала себя, как успешную и лидирующую компанию. Компания сформировала деловую репутацию благодаря своей стратегии, финансовой устойчивостью, корпоративной культуре, общественной и благотворительной деятельностью и соответствует всем требованиям по формированию нематериальных активов. Компания нацелена на своего покупателя, следуя его желаниям и отвечая его потребностям. Также она занимается строгим кадровым отбором, следя за профессионализмом своих работников.