Управление качеством

Внедрение систем управления качеством, как обязательный элемент любого производственного процесса уже скоро десятилетие, как вводится в деятельность различных фирм. Сегодня это внедрение имеет уже государственные масштабы, так как сертификация продукции — это первое условие выхода на рынок для любой фирмы, причем не только производственной. Тем не менее, далеко не всегда этот процесс проходит гладко. Несмотря на кажущееся обилие методических материалов, нет универсальных рекомендаций, которые позволили бы просто «взять и применить» систему управления качеством к конкретным условиям. Поэтому сегодня являются актуальными любые материалы, дающие возможность применить политику управления качеством к определенным условиям. Это особенно важно для Российских фирм в силу того, что традиционно Россия была слабо представлена на внешнем рынке и теперь, для того, чтобы достойно конкурировать с зарубежными товарами, следует обратить особое внимание на те аспекты производства, которые помогут занять выигрышное положение.

1. Историческое зарождение понятия уровня качества

С учётом современных философских воззрений можно определить категорию «качество» как объективную, существенную, относительно устойчивую внутреннюю определённость целостности предметов и явлений, а также специфических групп предметов, коллективов, систем, абстрактных представлений.

Если философское определение качества распространяется на материальный мир и охватывает всю совокупность свойств продукции, то приводимое в действующих нормативно-методических документах [5, 6, 7] определение качества, как совокупности свойств и характеристик изделия или услуги, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности, ориентировано только на его применение по отношению к продукции.

Показатели качества продукции носят относительный характер, поскольку:

— установленные и предполагаемые потребности могут со временем меняться: то, что вчера нас удовлетворяло — сегодня может быть неприемлемым;

— понятие качества может быть применено к любому этапу или ряду этапов «спирали качества», что также приводит к его относительности;

Относительный характер носит и понятие «уровень качества продукции», которое используется для количественной характеристики качества и значение которого определяется путём сравнения показателей качества оцениваемой продукции с показателями качества базового образца.

Качество изделий, как некоторую совокупность его свойств, определяющих степень соответствия изделий своему назначению, человек оценивает с давних пор. Проблема качества изделий возникла в тот период, когда изделие