Общая характеристика и организация системы управления компании ООО «Фест — Алко»

Компания зарегистрирована 23 декабря 2005 года регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 6 по Нижегородской области. Директор организации — Гембарский Олег Романович. Компания ООО «Фест — Алко «находится по адресу 603 001, г Нижний Новгород, ул Почаинская, д 17, литер Р.

Основным видом деятельности является «Оптовая торговля алкогольными и другими видами напитков». Организация также осуществляет деятельность по следующему неосновному направлению: «Розничная торговля алкогольными и другими напитками».

Организации присвоен ИНН 5 250 046 712, ОГРН 1 095 250 001 406. Компания имеет четырех учредителей и создана на неограниченный срок. Целью деятельности компании, согласно Уставу, является удовлетворение потребностей населения в услугах и работах, получение прибыли и реализация социальных программ трудового коллектива. Основная коммерческая цель — получение прибыли в результате оптово-розничной торговли. Компания имеет частную форму собственности. Учредительный договор составлен 23 декабря 2005 года. Устав организации содержит все необходимые пункты. В пункте 2.2 определены виды деятельности организации. Всего 28 видов деятельности, среди которых те виды деятельности, которые компания ведет на данный момент:

• — торгово-закупочная деятельность;
• — торговые операции;
• — оказание складских, экспедиционных услуг и др.

В Уставе определены общие положения, цель и предмет деятельности, полномочия организации, уставные капитал, участники общества, управление обществом, производственно-хозяйственная деятельность, персонал общества, а также порядок реорганизации и ликвидации. На данный момент основной деятельностью предприятия является оптово-розничная торговля алкогольной, слабоалкогольной и безалкогольной продукцией. Из алкогольных напитков реализуются пиво, вино, водка, коньяки, из слабоалкогольных — коктейли, джин-тоники и др., а также соки, газированные напитки.

Миссия предприятия — оказание позитивного влияния на формирование вкусов и предпочтений потребителей, в создании культуры потребления алкогольных напитков в России. Рынок сбыта организации охватывает город Нижний Новгород и Нижегородскую область.

Организация имеет широкий охват рынка (свыше 60% всех розничных магазинов по нижегородской области). Стратегический курс компании направлен на расширение рынка области, а также дифференцированного подхода к поставщикам.

Реализация плана дифференцированного подхода к поставщикам заключается в отборе наиболее выгодных поставщиков, отвечающих требованиям качества продукции и укрепление, и расширение сотрудничества с ними. Основными критериями надежности поставщиков являются: достаточно высокое качество продукции, качество сервиса (отсутствие сбоев в поставках), приемлемая цена. Уровень цены непосредственным образом определяет ценовую конкурентоспособность товара.

Понятно, что чем ниже уровень, тем при прочих равных условиях выше конкурентоспособность производимой продукции на рынке и, значит, предпочтительнее позиции ее изготовителя в соперничестве с другими производителями аналогичной продукции.

И наоборот, более высокий уровень цены снижает ценовую конкурентоспособность товаров, сводя ее нередко к нулю. С учетом данных условий и формируется ценовая политика в борьбе за повышение конкурентоспособности производимых товаров. Такая же картина просматривается и с выполнением условий поставок и платежей.

Чем эти условия более гибкие, чем более они соответствуют интересам покупателей, тем предпочтительнее товар в конкретном соперничестве с другими товарами на рынке. В первую очередь это касается сроков и форм поставок товаров и предлагаемого продавцом разнообразия форм расчетов и платежей за осуществление поставки. Также напрямую влияет на конкурентоспособность. Принимаемые на себя изготовителем товара гарантии и ответственность за выполнение обязательств по поставкам в установленные сроки товаров высокого качества и надежности.

Организационные условия приобретения товаров производителями обеспечивают реальное выполнение коммерческих показателей по конкурентоспособности. В основе экономики доставки товаров лежит умение грамотно пользоваться транспортными уставами, кодексами, правилами перевозок, транспортными тарифами и другими основополагающими документами в этой области; Обеспечение максимально возможного приближения продавцов товара и к показателям, влияющего на снижение издержек обращения и, значит, на уровень его цены;

Численность персонала ООО «Фест-Алко» на данный момент составляет 212 человек. Из них 50 человек — управляющий персонал. Кадровая структура ООО «Фест-Алко» представлена на схеме (рисунок 1).

Рис. 1. Структура управления ООО «Фест-алко»

Каждый отдел имеет своего руководителя, который ответственен за работу отдела перед коммерческим директором. Коммерческий директор, в свою очередь, подчиняется генеральному директору. Основной капитал составляют: складское помещение, офисное помещение, оборудование. На предприятии осуществляется стратегическое и тактическое планирование. Составной частью стратегического и тактического планов является планирование финансовой деятельности. В стратегический план входит увеличение оборотного капитала, поскольку взят курс на расширение рынка розничной торговли. Тактический финансовый план составляется на ближайшие 2 года. Он содержит количественные и качественные плановые показатели по объему продаж, по оптимизации логистической системы, по увеличению кадрового состава и др. С учетом стратегического и тактического планов каждый отдел разрабатывает свой план работы. На предприятии существуют определенные финансовые плановые показатели. Организация платит налоги по общей системе налогообложения. Льгот по налогообложению нет. Все налоги и отчисления выплачиваются вовремя, задолженностей нет. Динамика товарооборота показана на диаграмме. (Рис.2).

Рис. 2. Динамика товарооборота продукции ООО «Фест-Алко»

Оборачиваемость товарных запасов составляет в среднем 86%, т. е. товар в основном не задерживается на складе. Снабжение в основном своевременное, но бывают сбои с поставками продукции по техническим, правовым причинам, редко — по вине поставщика. Кадровый состав довольно стабильный. Анализ документации отдела кадров показывает, что текучесть кадров небольшая. Рост заработной платы небольшой, но постоянный (Рисунок 3).

Рис. 3. Кадровый состав

Основными показателями качества компании ООО «Фест-Алко» являются:

• — Соответствие всем государственным стандартам качества всего ассортимента продукции;
• — Своевременное выполнение финансовых и других обязательств перед поставщиками и клиентами;
• — Система работы торговых представителей и мерчендайзеров

Как считает руководитель организации, особое внимание к качеству поставляемых товаров является основным критерием, влияющим на стабильный рост компании.

Клиентская база организации довольно стабильная. Большинство закупщиков сотрудничают с ООО «Фест-Алко» более 7 лет. Это также служит показателем качества работы организации. Качество ассортимента продукции осуществляется следующими методами. Кроме проверки необходимой документации поставщиков о товаре перед тем, как заключить договор о поставке продукции, ООО «Фест-Алко» запрашивает и изучает перечень документов об организации. Критериями отбора служат следующие показатели: срок работы поставщика на рынке подобных товаров и услуг, географический охват рынка, и др.

Для новых товаров также запрашивается определенная дополнительная информация от поставщика. Руководители отделов ежемесячно отчитываются коммерческому директору о своевременности расчетов с поставщиками и своевременности поставки товара клиентам.

При возникновении проблем, в случае, если их руководитель отдела не может их решить самостоятельно, они выносятся на обсуждение на совещании у коммерческого директора, или у генерального директора. Таким образом, своевременно решаются проблемы, возникающие с выполнением финансовых и других обязательств.

Система складского сервиса построена таким образом, чтобы обслуживание было удобным и быстрым. В 2010 году система складского учета и обслуживания была полностью компьютеризирована, что позволило увеличить скорость обслуживания, снизить количество ошибок в работе, оптимизировать систему отчетности и, соответственно, повысить качество обслуживания. Персонал, обслуживающий клиентов на складе, проходит систему отбора при рекрутинге, а также проходит обучение.

критерий качества работы торговых представителей — это выполнение плановых показателей. По результатам работы за последний отчетный месяц 95% торговых представителей выполнили план. Остальные 5% предоставили отчет о причинах невыполнения плана. В основном были указаны технические причины. Из 95% выполнивших план 62% превысили его нижний порог более чем на 35%. Отзывы клиентов также являются критериями качества работы торговых представителей. Формирование качества услуг по оптовой торговле происходило постепенно. Серьезным шагом повышения качества было внедрение компьютерной системы ведения складского учета и бухгалтерской отчетности в 2010 году. Открытие нового склада ближе к центру города в 2013 году также повысило качество обслуживания.

Техническое качество обеспечения, помимо указанной компьютеризации и автоматизации системы складского учета и ведения бухгалтерии, заключается в модернизации оборудования и машин в складских помещениях и на отгрузке/загрузке товаров. В частности, в 2011 и 2012 годах было приобретено 6 погрузчиков, позволившие во многом автоматизировать процесс перемещения товара по территории склада.

Организационное обеспечение качества заключается в совершенствовании системы управления, системы внутренней отчетности, системы коммуникации по горизонтали (между отделами) и по вертикали (от нижестоящих сотрудников — вышестоящим) и др. Большое внимание уделяется стратегическому и тактическому планированию. В соответствии с текущими показателями планы постоянно корректируются.