Введение. 
Программа автоматизации автосервиса

В организациях по обслуживанию и ремонту автомобилей приходится работать с большим количеством людей, многие из которых являются частыми клиентами, автозапчастей, сотрудников-специалистов. И для организации стабильной и качественной работы предприятия необходимо вести учет по каждому из вышеперечисленных факторов. Лаконичное управление автосервисом и автоматизация автосервиса в целом позволяют настроить организацию работы автосервиса для более эффективного развития предприятия. Для таких решений и предназначена наша программа для автосервиса. регистрация сервисный автоматизированный информация Программа для СТО имеет очень большой, мощный и гибкий функционал в области управления СТО и разного рода учета в автосервисе. В сфере учета клиентов СТО программа учета для СТО имеет ряд важных возможностей как: хранение личной информации о клиенте, историю посещения автосервиса, долг по оплатам и все оказанные услуги и проведенные продажи со стороны СТО. Программа учета автозапчастей организует полный контроль по приходу/расходу/продаже запчастей и товаров и содержит следующие функции: учет товара, имеющегося в магазине или на складе автозапчастей автосервиса, учет списания запчастей, учет продаж автозапчастей, учет шин, учет запчастей и товара, затраченных на ремонт Сегодня как никогда трудно добиться преимущества над конкурентами — и еще сложнее его сохранить. В наш век повсеместной доступности информации и обмена данными по всему миру через Интернет умение быстро, компетентно и уверенно реагировать на постоянно меняющиеся требования клиентов и опережать конкурентов стало жизненно необходимым. Успех компании, независимо от ее размера, зависит от способности глубже понять потребности покупателей и тенденции рынка, а также реализовать возможности, возникающие на различных этапах взаимодействия с клиентом.

Решающую роль в борьбе «за клиента» играет уже не столько ценовой фактор, сколько умение максимально сократить затраты при более высоком уровне сервиса. Очевидно, что добиться этого без тщательно выстроенной клиентской политики и оптимизации всех бизнес-процессов в области взаимодействия с клиентами невозможно.

Взаимоотношения с клиентами охватывают довольно широкий спектр процессов, как внутренних, так и внешних — в области маркетинга, продаж, сервисного обслуживания и т. д. Обеспечить их наиболее оптимальную и прозрачную организацию призваны специальные CRM-решения, реализующие на практике концепцию управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management — CRM), активно используемую во всем мире для решения задач по привлечению и удержанию клиентов.

В данном курсовом проекте были поставлены следующие цели:

• 1. Описание CRM-систем.
• 2. Описание деятельности компании.
• 3. Описание основных положений объекта автоматизации — службы «Сервис 24 часа».
• 4. Построить функциональные модели процессов, описывающие существующие бизнес-процессы.
• 5. Построить модель данных с помощью CASE-средства ERwin.
• 6. Построить схему базы данных CRM-системы.
• 7. Рассмотреть инструменты разработки CRM-системы.