Определение объекта и предмета исследования

Объектом исследования выбраны розничные торговые организации, расположенные в основном в г. Оренбург. Основные экспериментальные исследования проведены в сети магазинов «Магнит».

Предметом исследования явились экономико-организационные отношения, возникающие как внутри розничных торговых организаций, так и между ними и внешней средой их функционирования в связи с повышением качества торгового обслуживания населения.

Цели и задачи исследования

Цель исследования состоит в разработке методических положений управления качеством торгового обслуживания, на основе создания организационно-экономических условий для их эффективной реализации в розничных торговых организациях.

В соответствии с целью исследования были определены следующие научные задачи:

• · рассмотреть эволюцию решения проблем оценки качества торгового обслуживания населения;
• · выявить состав элементов системы качества торгового обслуживания населения и определить основные факторы, повышающие оценку их торгового обслуживания в рыночной экономике;
• · обобщить имеющиеся практические достижения в области повышения качества торгового обслуживания населения и рассмотреть возможность их расширенного применения субъектами потребительского рынка нашей страны;
• · сформулировать концептуальные основы формирования механизма государственного регулирования этого спекта предпринимательской деятельности в розничной торговле.