Характеристика объекта автоматизации

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Подсистема таблицы заявок. Подсистема реализует основные таблицы заявок. Имеет удобный интерфейс, который позволит диспетчеру анализировать и контролировать ход работы специалистов сервисного центра. Данные таблицы содержат информацию о приоритетах заявок, об источниках заявок (клиентах), о статусе заявок (прочитан, в исполнении, отправлен и т. д.), об отправителе (диспетчере) и получателе заявки… Читать ещё >

Характеристика объекта автоматизации (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

В качестве объекта автоматизации рассматриваются процессы по учету различных видов информации:

· учет клиентской базы;
· учет поступивших заявок;
· учет выполненных заявок;
· финансовый учет и т. д.

Данные процессы осуществляются по большей части диспетчерами или иными специалистами сервисного центра.

Таким образом, автоматизация данных процессов позволит повысить уровень централизации управления трудовыми, материальными и финансовыми ресурсами предприятия, расширить зону обслуживания, повысить его качество, в конечном итоге повысить эффективность бизнеса, его конкурентоспособность.

Система будет представлять собой совокупность персональных рабочих станций, серверов баз данных, приложений и web-сервер. Кроме того, будет установлено соответствующее программное обеспечение.

Требования к системе

Требования к системе подразделяются на три группы:

· требования к системе в целом;
· требования к функциям (задачам), выполняемым системой;
· требования к видам обеспечения.

Требования к системе в целом Требования к структуре и функционированию Проектируемая система будет представлять собой совокупность следующих подсистем:

· Подсистема регистрации и авторизации. Данная подсистема предоставит возможность регистрации новых пользователей. Зарегистрировавшись в системе, специалист сервисного центра должен пройти авторизацию. Авторизацию проводит пользователь, обладающий необходимыми для этого правами;
· Подсистема аутентификации. Попасть в систему можно введя свой логин и пароль;
· Подсистема приема и регистрации поступающих заявок. Данная подсистема позволит диспетчерам регистрировать новые заявки;
· Подсистема таблицы заявок. Подсистема реализует основные таблицы заявок. Имеет удобный интерфейс, который позволит диспетчеру анализировать и контролировать ход работы специалистов сервисного центра. Данные таблицы содержат информацию о приоритетах заявок, об источниках заявок (клиентах), о статусе заявок (прочитан, в исполнении, отправлен и т. д.), об отправителе (диспетчере) и получателе заявки (технике или ином специалисте) и т. д.;
· Подсистема расчета оплаты выполненных услуг. Данная подсистема рассчитает стоимость услуг, оказанных клиенту, в зависимости от перечня проделанных работ, величины скидок и т. д.;
· Подсистема отчетности. Предоставляет отчет по временным периодам. Просчитывает рейтинг пользователей данной системы (диспетчеров), отражающий производительность труда каждого работника сервисного центра.

Требования к персоналу Для функционирования данной системы необходимы следующие специалисты:

· администратор системы;
· диспетчеры КСЦ;
· техники КСЦ.

Администратор непосредственно выполняет функции технической и программной поддержки системы учета заявок. Поддерживает бесперебойную работу данной системы. Проводит авторизацию новых пользователей.

Диспетчер КСЦ выполняет регистрацию новых заявок, выбирает получателя (техника) и следит за выполнением заявки.

Техник КСЦ непосредственно является исполнителем и проводит необходимые работы по выполнению заявки.

Требования к надежности Под надежностью понимают свойство сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих нормальную работоспособность системы.

Система должна сохранять работоспособность и обеспечивать восстановление своих функций при возникновении следующих внештатных ситуаций:

· при сбоях в системе электроснабжения аппаратной части, приводящих к перезагрузке ОС, восстановление программы должно происходить после перезапуска ОС и запуска исполняемого файла системы;
· при ошибках в работе аппаратных средств (кроме носителей данных и программ) восстановление функции системы возлагается на ОС;
· при ошибках, связанных с программным обеспечением (ОС и драйверы устройств), восстановление работоспособности возлагается на ОС.

Для защиты аппаратуры от бросков напряжения и коммутационных помех должны применяться сетевые фильтры. При выборе соответствующего оборудования и программного обеспечения необходимо ориентироваться на проверенные бренды. При проектировании системы необходимо использовать только лицензионное программное обеспечение, что обеспечит определенный уровень надежности, а главное техническую поддержку разработчика.

Требования к безопасности Обеспечение безопасности при монтаже, наладке, эксплуатации, обслуживании и ремонте технических средств и систем.

Все внешние элементы технических средств системы, находящиеся под напряжением, должны иметь защиту от случайного прикосновения, а сами технические средства иметь зануление или защитное заземление в соответствии с ГОСТ 12.1.030−81 и ПУЭ.

Система электропитания должна обеспечивать защитное отключение при перегрузках и коротких замыканиях в цепях нагрузки, а также аварийное ручное отключение.

Общие требования пожарной безопасности должны соответствовать нормам на бытовое электрооборудование. В случае возгорания не должно выделяться ядовитых газов и дымов. После снятия электропитания должно быть допустимо применение любых средств пожаротушения.

Факторы, оказывающие вредные воздействия на здоровье со стороны всех элементов системы (в том числе инфракрасное, ультрафиолетовое, рентгеновское и электромагнитное излучения, вибрация, шум, электростатические поля, ультразвук строчной частоты и т. д.), не должны превышать действующих норм (СанПиН 2.2.2./2.4.1340−03 от 03.06.2003 г.).

Требования по эргономике и технической эстетике Взаимодействие пользователей с прикладным программным обеспечением, входящим в состав системы должно осуществляться посредством визуального графического интерфейса (GUI). Интерфейс системы должен быть понятным и удобным. Навигационные элементы должны быть выполнены в удобной для пользователя форме. Средства редактирования информации должны удовлетворять принятым соглашениям в части использования функциональных клавиш, режимов работы, поиска, использования оконной системы. Ввод-вывод данных системы, прием управляющих команд и отображение результатов их исполнения должны выполняться в интерактивном режиме.

Интерфейс должен быть рассчитан на преимущественное использование манипулятора типа «мышь», то есть управление системой должно осуществляться с помощью набора экранных меню, кнопок и т. д. Клавиатурный режим ввода должен используется главным образом при заполнении и/или редактировании текстовых и числовых полей экранных форм.

Система должна соответствовать требованиям эргономики и профессиональной медицины при условии комплектования высококачественным оборудованием (ПЭВМ, монитор и прочее оборудование), имеющим необходимые сертификаты соответствия и безопасности Росстандарта.

Требования к защите информации от НСД ИС должна обеспечивать защиту от несанкционированного доступа (НСД) на уровне не ниже установленного требованиями, предъявляемыми к категории 1 Г по классификации действующего руководящего документа Гостехкомиссии России «Автоматизированные системы. Защита от несанкционированного доступа к информации».

Компоненты подсистемы защиты от НСД должны обеспечивать:

· идентификацию пользователя;
· проверку полномочий пользователя при работе с системой;
· разграничение доступа пользователей на уровне задач и информационных массивов.

Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы Система должна быть рассчитана на эксплуатацию в составе программно-технического комплекса Заказчика и учитывать разделение ИТ инфраструктуры Заказчика на внутреннюю и внешнюю. Техническая и физическая защита аппаратных компонентов системы, носителей данных, бесперебойное энергоснабжение, резервирование ресурсов, текущее обслуживание реализуется техническими и организационными средствами, предусмотренными в ИТ инфраструктуре Заказчика.

Для нормальной эксплуатации разрабатываемой системы должно быть обеспечено бесперебойное питание ПЭВМ. При эксплуатации система должна быть обеспечена соответствующая стандартам хранения носителей и эксплуатации ПЭВМ температура и влажность воздуха.

Периодическое техническое обслуживание используемых технических средств должно проводиться в соответствии с требованиями технической документации изготовителей, но не реже одного раза в год.

Требования по сохранности информации при авариях Программное обеспечение данной системы должно восстанавливать свое функционирование при корректном перезапуске аппаратных средств. Должна быть предусмотрена возможность организации автоматического и (или) ручного резервного копирования данных системы средствами системного и базового программного обеспечения (ОС, СУБД), входящего в состав программно-технического комплекса Заказчика.

Требования к функциям (задачам), выполняемым системой Подсистема регистрации и авторизации. Данная подсистема должна обеспечить регистрацию новых пользователей. Кроме того, ее задачей является авторизация каждого нового зарегистрированного пользователя.

Подсистема аутентификации. Подсистема обеспечивает вход в систему учета заявок.

Подсистема приема и регистрации поступающих заявок. Данная подсистема должна обеспечить прием заявок на обслуживание.

Подсистема таблицы заявок. Подсистема реализует основные таблицы заявок. Обеспечивает удобный интерфейс для пользователя.

Подсистема расчета оплаты выполненных услуг. Данная подсистема рассчитает стоимость услуг, оказанных клиенту, в зависимости от перечня проделанных работ, величины скидок и т. д.;

Подсистема отчетности. Подсистема должна обеспечивать возможность формирования различных отчетных форм. Обеспечивает подсчет рейтинг пользователей данной системы (диспетчеров), отражающий производительность труда каждого работника сервисного центра.

Требования к видам обеспечения Требования к математическому обеспечению системы Математические методы и алгоритмы, используемые при обработке данных, а также программное обеспечение, реализующее их, должны быть сертифицированы уполномоченными организациями для использования в государственных органах Российской Федерации.

Требования к информационному обеспечению системы Способы организации данных в системе должны быть определены на этапе технического проектирования. Уровень хранения данных в системе должен быть построен на основе современных реляционных или объектно-реляционных СУБД. Для обеспечения целостности данных должны использоваться встроенные механизмы СУБД. Структура базы данных должна поддерживать кодирование хранимой и обрабатываемой информации в соответствии с общероссийскими классификаторами (там, где они применимы). Доступ к данным должен быть предоставлен только авторизованным пользователям с учетом их служебных полномочий, а также с учетом категории запрашиваемой информации.

Требования к лингвистическому обеспечению системы Все прикладное программное обеспечение системы для организации взаимодействия с пользователем должно использовать русский язык.

Требования к программному обеспечению системы Используемое при разработке программное обеспечение и библиотеки программных кодов должны иметь широкое распространение, быть общедоступными и использоваться в промышленных масштабах. Базовой программной платформой должна являться операционная система MS Windows. Все офисные приложения и прочие программы также должны являться продуктами от Microsoft.

Требования к техническому обеспечению В состав автоматизированной системы учета заявок должны входить следующие средства:

— сервер БД;
— сервер приложений;
— рабочие станции пользователей;
— рабочие станции администраторов.

Серверы и рабочие станции должны быть объединены одной локальной сетью, с пропускной способностью не менее 100 Мбит.

Требования к техническим характеристикам серверов:

— Процессор — 2 х Intel Xeon с частотой не менее 3 ГГц;
— Объем оперативной памяти — не менее 8 Гб;
— Дисковая подсистема — общий объем не менее 1 Тб;
— Устройство чтения компакт-дисков (DVD-ROM);
— Сетевой адаптер — не менее 100 Мбит.

Требования к техническим характеристикам ПК пользователя и ПК администратора:

— Процессор — Intel Pentium с частотой не менее 2 ГГц;
— Объем оперативной памяти — не менее 2 Гб;
— Дисковая подсистема — общий объем не менее 500 Гб;
— Устройство чтения компакт-дисков (DVD-ROM);
— Сетевой адаптер — не менее 100 Мбит.

Требования к организационному обеспечению Организационное обеспечение системы должно быть достаточным для эффективного выполнения персоналом возложенных на него обязанностей при осуществлении автоматизированных и связанных с ними неавтоматизированных функций системы.

Заказчиком должны быть определены должностные лица, ответственные за:

— обработку информации АС;
— администрирование АС;
— обеспечение безопасности информации АС;
— управление работой персонала по обслуживанию АС.

К работе с системой должны допускаться сотрудники, имеющие навыки работы на персональном компьютере, ознакомленные с правилами эксплуатации и прошедшие обучение работе с системой.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой