Пути разрешения конфликтов

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Скрытые конфликты затрудняют процесс выполнения ими или их разрешения. Распознание и осознание скрытых и мнимых конфликтов позволяют преодолевать их как открытые конфликты. Для реализации выявления и осознания могут быть созданы органы, представляющие интересы предприятия (производственный совет) или бюро жалоб. Мероприятия, касающиеся групп, и личные беседы позволяют расширить осознание… Читать ещё >

Пути разрешения конфликтов (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Предотвращение возникновения конфликтов

Управление конфликтами подразумевает раннее устранение причин конфликтов и тем самым предотвращение возникновения конфликтов.

Меры по предотвращению конфликтов (профилактика конфликтов) характеризуется согласованием интересов и действий (координацией). Если это не удается, то вступает в действие мера по преодолению конфликтов.

Под координацией понимают согласование подцелей и поведение в интересах главной цели или решения общей задачи.

Такое согласование проводится между организационными единицами на различных ступенях иерархической структуры (вертикальная координация); либо на организационных уровнях одного ранга (горизонтальная координация); либо в виде смешанной формы из обоих вариантов (латеральная координация).

Координация может осуществляться путем персонального, авторитарного и иерархического вмешательства менеджера (личное распоряжение, инструкция) или общего регулирования (служебная инструкция, правила принятия решений). [20].

Может применяться вместо иерархического регулирования самостоятельное или групповое согласование по предотвращению конфликта, инструменты которого рассмотрены в таблице 1.

Таблица 1. Инструменты координации по предотвращению конфликтов.

Инструменты координации.

Меры по профилактике конфликтов.

Согласование по назначению и целям Премиальное управление Структурная координация Персональные меры Коммуникации.

Достижение единства мотивов и целей участников: а) посредством мотивации, обучения сотрудников, требования лояльности, установление деловой культуры; б) путем проведения соответствующих взаимопониманию мероприятий (должностная замена, встреча сотрудников различных участков).

Управление через вознаграждение путем введения внутри предприятия наград, премий, отчислений за оказание определенных услуг.

Согласованное сотрудничество между группами или внутри одной группы путем создания штабов, комиссий и проведения конференций.

Меры по устранению конфликтов могут состоять в изменении компетенцией, в перемещении или увольнении.

Эффективность коммуникаций зависит от информационно-технологических мероприятий, направленных на сбор информации о назревании конфликтных зон в деятельности организации.

На эффективность инструментов координации влияют следующие факторы: величина предприятия, применяемая производственная и информационная технология, программа сбыта, рыночная ситуация, внешнее окружение. Если отсутствуют координационные меры или их недостаточно, то возникают конфликты и необходимы меры для их разрешения.

Одним их путей разрешения конфликтов является распознавание и осознание конфликтов.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой

Другие работы

Административные функции управления по А. Файолю

ПРЕДПОСЫЛКИ СОЗДАНИЯ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ АНРИ ФАЙОЛЯ Управленческие процессы «сопровождают» человеческое общество всю его жизнь. Даже в доисторическую эпоху, когда основным занятием людей являлись земледелие, скотоводство и охота, имело место быть разделение труда: одни индивиды непосредственно занимались трудовой деятельностью, другие управляли ими. Подобные взаимоотношения наблюдались и в период…

Контрольная