Теоретическая часть.
Процесс принятия управленческих решений на примере ООО "Курьер Сервис Экспресс"

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Управленческие решения Управленческие решения — важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач. Управленческим называется решение, которое разрабатывается для социальной системы. Оно направлено на следующие аспекты: Программируемые управленческие… Читать ещё >

Теоретическая часть. Процесс принятия управленческих решений на примере ООО "Курьер Сервис Экспресс" (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

* стратегическое планирование;
* управление управленческой деятельностью;
* управление человеческими ресурсами, такими как: производительность, активизация знаний и умений;
* менеджмент деятельности в области производства и обслуживания;
* обеспечение формирования системы управления компании;
* управленческое консультирование;
* менеджмент внутренних и внешних коммуникаций.

Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным. Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:

* Для чего делать (реализация идеи, решение проблемы) ?
* Что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности)?
* Как делать (по какой технологии)?
* С какими производственными затратами делать?
* В каком количестве?
* В какие сроки?
* Где (место, производственное помещение, персонал)?
* Кому поставлять и по какой цене?
* Что это даст инвестору и обществу в целом?

Классификация управленческих решений:

* по степени распространённости проблемы;
* актуальности цели;
* сфере воздействия;
* сроку реализации;
* прогнозируемым последствиям;
* характеру использованной информации;
* методике в области разработки решения;
* количеству критериев выбора;
* форме принятия решений;
* методу фиксации конечного результата.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. Познакомимся с каждым из них в отдельности:

* При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти.
* Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной. Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения. Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей. Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу.
* Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. управленческий решение менеджмент

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

Научная обоснованность;

Непротиворечивость;

Своевременность;

Адаптивность;

Реальность.

Условия, при которых вырабатываются качественные управленческие решения:

* использование при их разработке научных подходов в области менеджмента;
* предварительный анализ в сфере влияния экономических законов на эффективный аспект конкретного управленческого решения;
* обеспечение процесса информирования лица, которое принимает управленческое решение, необходимыми, проверенными данными;
* организация применения методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого конкретного управленческого решения;
* осуществление структуризации проблемы и дальнейшее построение дерева целей;
* обеспечение возможности в плане сравнимости вариантов решений;
* предоставление вариантности решений;
* обоснованность принимаемого решения с точки зрения правового процесса;
* обеспечение автоматизации процесса по сбору и обработке информации, а также процесса по разработке и реализации принимаемого решения;
* механизм разработки и функционирования системы по обеспечению ответственности, а также мотивации качественного и эффективного решения;
* обеспечение функционирования механизма реализации принимаемого решения.

Эффективность управленческого решения определяется по следующим параметрам:

* Решение исходит из реальных целей;
* Для осуществления решения имеется необходимое количество времени и ресурсы;
* Его можно применить к конкретным условиям среднестатистической организации;
* Заранее продуманы рисковые ситуации;
* Решение по прогнозам не создает конфликтные ситуации;
* Учитывается возможность изменений в деловом и фоновом окружении управленческого решения;
* Оно предоставляет возможность в плане осуществления контроля исполнения.


Классификационный признак.	Аргументация.	Вид решения.
Функциональное содержание.	Связано с организацией сбыта.	Маркетинговое.
Характер решаемых задач (сфера действия).	Фирма ведет торговую деятельность.	Организационное.
Уровень иерархии в системе управления.	Решение касается всей системы (фирмы).	Организационное Кадровое.
Характер организации разработки и принятия решения.	Т.к. фирма небольшая, скорее всего решение будет приниматься только руководителем.	Перспективное.
Характер целей или продолжительность действия решения.	Решение долгосрочно и имеет стратегическую важность для фирмы.	Постоянное. Решения длительного действиятолько до срока выхода постановления отмены решения.
Причины возникновения решения.	Решение принимается по инициативе фирмы ввиду необходимости развития.	Частные решениярешения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моменты времени.
Организационное оформление решения.	Определяет направление развития.	Одноцелевые.
Подходы к принятию решения.	Необходимо провести четкий анализ перед выбором города и партнеров.	Рациональное.
Исходные методы разработки решения.	Принятие решения будет основано на сценариях и экспертных оценках партнеров и сотрудников фирмы.	Программируемые. Поддающиеся частичной автоматизации, принимаемые на основе логического обоснования.
Уровень структурированности.	Предположим, что фирма не часто открывает региональные филиалы.	Программируемые управленческие решения связаны с большим объёмом информации. Алгоритм их выработки и реализации может быть заранее определен, поскольку проблема, на устранение которой разрабатывается управленческие решения, довольно часто встречается в практике функционирования организации.

Определите факторы, оказывающие влияние на принятие управленческого решения:


Влияние.	Фактор
В системе ценностей руководителя расширение рынков сбыта высоко оценивается.	Структурообразующий фактор комплекса маркетинга.
Уровень риска довольно высок вследствие нестабильности экономики и низкого уровня доходов населения в регионах, однако риск может быть оправдан в случае благоприятного развития экономической ситуации в стране за счет захвата ниши рынка.	Фактор риска как важнейшая составляющая предпринимательской функции.
Изменения зависят от макроэкономической и политической ситуации, однако общая тенденция благоприятна — спрос есть, хотя пока и неплатежеспособный.	Макроэкономическое равновесие.
Для прогнозирования объема продаж стоит получить дополнительную информацию о структуре населения региона и доходах.	В свою очередь, дифференциация доходов населения зависит от степени развитости рыночных отношений в регионе, состояния его экономики. В первом случае предполагается использование полученной в процессе прогнозирования информации, опыта и анализа.

Заполните таблицу:


Обоснование соответствия.	Требование к качеству решения.
Решение принимается на базе всей собранной информации от партнеров, сотрудников и дополнительной информации о структуре населения региона и доходах.	Осознание ситуации и формулирование проблемы. Единство целей и целенаправленность, т. е. непротиворечивость решения ранее поставленным целям. Для этого должна быть проведена структуризация проблемы и построено дерево целей.
Решение принимается не поздно, т.к. конкуренты пока не заняли нишу, и не рано, т.к. у населения пробуждается вкус именно к товарам такого типа.	Своевременность и оперативность принятия управленческих решений.
Решение охватывает и задействует всех сотрудников, все сферы деятельности фирмы и направления развития.	Ответственность и мотивация при принятии качественного и эффективного решения. Наличие механизма реализации, т. е. содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию.
Решение принимается руководителем фирмы — генеральным директором.	Ориентация на конкретного исполнителя. Возможность контроляколичественной и качественной оценки и учета результатов работы.

Укажите соответствие описания и результата этапов разработки данного управленческого решения:


Описание (результат) этапа.	Этап.
Фирму не устраивает невысокий объем продаж, доля рынка.	Этап анализа и поиска решений.
Поставлены цель и задача: цель — необходимо развиваться и занимать новые рынки; задача — открыть региональный филиал.	Этап формирования цели.
Сделаны выводы, что конкурентная среда благоприятна, макроэкономическая и политическая среда неблагоприятна, но есть шансы на улучшение, внутренняя среда готова к открытию регионального филиала, спрос есть, но недостаточно платежеспособный.	Этап анализа и поиска решений.
Выбран критерий принятия решения — долгосрочный перспективный объем продаж. Выбраны основные ограничения — неплатежеспособный спрос и ненадежность будущего партнера.	Этап воздействия.
Выявлены альтернативные варианты места для филиала: Новосибирск, Нижний Новгород, Екатеринбург.	Этап анализа и поиска решений.
Прогнозирование и анализ показал, что более перспективен Нижний Новгород.	Этап анализа и поиска решений.
Осуществлен выбор — открытие регионального филиала в Нижнем Новгороде.	Этап реализации и оценки.
Подписан приказ о создании филиала, решение согласовано с учредителями фирмы. Назначен ответственный за исполнение приказа.	Этап реализации и оценки.
Исполнителю сообщено о задании и сроках исполнения. Исполнитель проинформирован об условиях оплаты за выполнение задания.	Этап реализации и оценки.

Восстановите пропущенные элементы в схеме:

Теоретическая часть. Процесс принятия управленческих решений на примере ООО

Восстановите пропущенные элементы в схеме:

Установите соответствие между понятиями и их характеристиками:


№.	Вид рисков.	№.	Характеристика.
	Биржевые риски.		опасность потерь от биржевых сделок.
	Валютные риски.		риск того, что при росте инфляции получаемые денежные доходы обесцениваются с точки зрения реальной покупательной способности быстрее, чем растут.
	Дефляционный риск.		риски, связанные с вероятностью потерь имущества гражданина-предпринимателя по причине кражи, диверсии, халатности, перенапряжения технической и технологической систем и т. п.
	Имущественные риски.		опасность неуплаты заемщиком основного долга и процентов, причитающихся кредитору.
	Инфляционный риск.		риск того, что при росте дефляции происходит падение уровня цен, ухудшение экономических условий предпринимательства и снижение доходов.
	Коммерческий риск.		опасность валютных потерь, связанных с изменением курса одной иностранной валюты по отношению к другой при проведении внешнеэкономических, кредитных и других валютных операций.
	Кредитный риск.		опасность потерь в процессе финансово-хозяйственной деятельности.
	Предпринимательский риск.		это риск деятельности компании, обусловленный характером бизнеса.
	Производственный риск.		риски неправильного выбора способа вложения капитала, вида ценных бумаг для инвестирования в сравнении с другими видами ценных бумаг при формировании инвестиционного портфеля.
	Риск банкротства.		риски, связанные с возможностью потерь при реализации ценных бумаг или других товаров из-за изменения оценки их качества и потребительной стоимости.
	Риски ликвидности.		это риск, связанный с производством продукции, услуг, с осуществлением любых видов производственной деятельности.
	Селективные риски.		риски, связанные с убытком по причине задержки платежей, отказа от платежа в период транспортировки товара, непоставки товара и т. п.
	Торговые риски.		опасность в результате неправильного выбора способа вложения капитала, полной потери предпринимателем собственного капитала и его неспособности рассчитываться по взятым на себя обязательствам.

Дайте краткую характеристику «областей» риска:


№.	Область.	Характеристика.
	Безрисковая.	При совершении операции фирма ничем не рискует, отсутствуют какие-либо потери, фирма получает как минимум расчетную прибыль.
	Минимального риска.	Характеризуется уровнем потерь, не превышающим размеры чистой прибыли.
	Повышенного риска.	Область неустойчивого состояния соответствует области повышенного риска, имеется избыточная величина запасов.
	Критического риска.	Фирма рескует не только потерять прибыль, но и недополучить предпологаемую выручку и затраты будет возмещать за свой счет.
	Недопустимого (катастрофического) риска.	Деятельность фирмы приводит к банкротству, потере инвестиций.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой