Внутриличностные и межличностные конфликты в организации
Ясно, что наименее конфликтным случаем является ситуация, когда человек достаточно хорошо знает себя, свои сильные и слабые стороны, личностные особенности и одновременно достаточно хорошо разбирается в мотивах поступков других людей, знает их цели и устремления, а наиболее конфликтным взрывоопасным случаем — ситуация незнания ни себя, ни окружающих людей. Промежуточные случаи также могут… Читать ещё >
Внутриличностные и межличностные конфликты в организации (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Внутриличностный конфликт вызывается, во-первых, фрустрацией. В реальной жизни возможна ситуация, когда возникает некая преграда на пути к достижению человеком цели, вознаграждения. И именно это обстоятельство ведет к фрустрации, т. е. к психологическому состоянию гнетущего напряжения, тревожности, чувства безысходности, отчаяния и т. п.
Вот некоторые поведенческие реакции на фрустрацию, возникающие в компаниях, причем свидетельствующие в основном о том, что фрустрация негативно сказывается на работе, как отдельного человека, так и всей компании (таблица 1).
Таблица 1. Поведенческие реакции на фрустрацию.
Реакция. | Психологический процесс. | Пример |
Компенсация. | Погружение в работу с еще большей энергией, чтобы компенсировать чувство реального или воображаемого несоответствия требованиям. | Очень много и усердно работающий сотрудник, которому так и не удалось достаточно высоко продвинуться в Компании по служебной лестнице. |
Замещение. | Перенос скрытых эмоций на людей, идеи или предметы, которые на самом деле не являются основными источниками этих эмоций, т. е. перенос эмоций, действий с изначально недоступного объекта на доступный. | Руководитель, который грубо отказывает в простой просьбе своему подчиненному после того, как получил резкий отказ от своего начальника. |
Фантазия. | Мечтания или иные формы возбуждения собственного воображения, чтобы, с одной стороны, спрятаться от реальности, а с другой — получить воображаемое удовлетворение. | Сотрудник, который во время совещания мечтает о том, что он исправит ошибки своего начальника и будет признан всеми как настоящий лидер в данной области. |
Негативизм. | Активное или пассивное сопротивление. | Сотрудник, которому не удалось избежать назначения в Совет директоров Компании, критикует каждое предложение, сделанное на его заседаниях. |
Проецирование. | Защита самого себя от осознания собственных нежелательных черт характера и неприятных чувств путем приписывания их другим людям. | Сотрудник-неудачник, который в глубине души хотел бы помешать продвижению по службе своим коллегам и которому постоянно кажется, что другие всеми силами стараются «посадить его в лужу». |
Рационализация. | Оправдание противоречивых и нежелательных форм поведения, мнений, утверждений и мотивационных факторов путем общепринятых объяснений. | Продавец, который взвинчивает цены, потому что якобы «все так делают». |
Регрессия. | Возвращение на более низкий уровень зрелости, возврат в психологическое состояние и возраст, в котором было ощущение комфорта. | Менеджер, который потерпел неудачу на административной работе, загружает себя, выполняя работу клерка или вникая в технические детали, что больше соответствует работе его подчиненных. |
Смирение, апатия и скука. | Разрушение психологического контакта с окружающей средой, отказ от любого рода эмоциональной или личной вовлеченности. | Сотрудник, который не получает вознаграждений, которого не хвалят и не поощряют, не заботится больше о том, насколько хорошо он выполняет свою работу. |
Бегство или уход. | Выход из той области, в которой человек испытал фрустрацию, тревогу или участвовал в конфликте, физически или психологически. | Продавец, у которого сорвался крупный заказ, оставшуюся часть дня ничего не делает. |
К причинам фрустрации можно отнести, например, мелочный контроль за методами и темпами выполняемой сотрудником работы, непонимание ее содержания, отказ руководства заниматься жалобами и проблемами сотрудников, непонимание сотрудниками причин принимаемых решений, да и подчас элементарное нежелание руководства объяснять их и многое другое.
Во-вторых, внутриличностный конфликт вызывается конфликтом целей. При этом обычно рассматривают три случая:
- 1) сотрудник нацелен на достижение нескольких взаимоисключающих целей (например, выбор из нескольких заманчивых предложений о работе);
- 2) сотрудник нацелен на избежание двух отрицательных целей (выбор «из двух зол меньшего»);
- 3) сотрудник нацелен как на достижение, так и на избежание некоторой цели в том случае, когда эта цель обладает как положительными, так и отрицательными чертами.
И, в-третьих, внутриличностный конфликт вызывается конфликтом ролей, причем существует три типа конфликта ролей:
- 1) конфликт между человеком и конкретной ролью (например, человек, исповедующий демократические взгляды, получает назначение на руководящую должность в жесткой иерархической системе);
- 2) внутриролевой конфликт (противоречивые представления о том, как следует играть роль);
- 3) межролевой конфликт (один и тот же человек играет разные роли).
Подчеркиваем, что причины внутриличностного конфликта могут быть весьма разнообразными, что обусловлено сложностью и многообразием организационных факторов, в структуре которых менеджер осуществляет свою деятельность.
Межличностные конфликты связаны с индивидуальными различиями людей, их разными ценностными ориентациями, недостатком или недостоверностью информации, которой обладают участники конфликта, несовместимостью целей (например, цели менеджера по производству и менеджера по продажам противоположны) и пр.
Ясно, что наименее конфликтным случаем является ситуация, когда человек достаточно хорошо знает себя, свои сильные и слабые стороны, личностные особенности и одновременно достаточно хорошо разбирается в мотивах поступков других людей, знает их цели и устремления, а наиболее конфликтным взрывоопасным случаем — ситуация незнания ни себя, ни окружающих людей. Промежуточные случаи также могут приводить к межличностным конфликтам. Скажем, человек может раздражать других людей, не зная каких-то своих особенностей, или старается закрыться, спрятать свои чувства от других.
И, наконец, межгрупповые конфликты — это конфликты между различными службами и подразделениями компании, в частности между линейными подразделениями и штабными, между общественными организациями, например профсоюзом, и администрацией и т. п. Основными причинами таких конфликтов являются, например, борьба за ресурсы, статус, взаимозависимость задач, неопределенность в сфере полномочий.