Заключение. 
Использование маркетинговых технологий в управлении сбытом туристический услуг ООО "Музенидис Трэвэл"

Проблема внедрения маркетинговых технологий в управление туристической организацией достаточно остро стоит в настоящий момент перед малыми турфирмами. Такие фирмы не могут позволить себе организацию отдела руководители этих фирм также не обладают необходимыми знаниями. Вместе с тем, применение маркетинговых технологий на данном этапе является важным факторов развития туристической отрасли.

В данной дипломной работе были определены понятие и роль маркетинга в туризме. Были проведен анализ существующего на туристическом рынке и потенциального спроса и предложения. Были предложены к применению такие методы маркетинга, как сегментирование рынка, маркетинговое планирование, стратегии маркетинга. В данной работе были описаны и разработаны детально такие методы продвижения турпродукта, как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью (PR).

Для турфирмы «Музенидис Трэвэл» был определен целевой сегмент и разработана рекламная компания продолжительностью в два месяца.

Анализ маркетинговой деятельности данной фирмы отражает перечень предложенных к применению рекламных средств, рассчитанных по времени их использования и стоимости (по каждому из них и в сумме). А также отражает график проведения рекламы «Музенидис Трэвэл» на радиоканале «Европа плюс» с расчетом эфирного времени и соответствующей цены.

В данной работе отражена необходимость и особенности применения в туристической сфере таких рекламных средств, как телевизионный ролик, телевизионная «бегущая строка», газетное объявление, радиореклама, щитовая. Применение каждого из этих средств было обосновано с точки зрения выбранного целевого сегмента и ресурсов турфирмы. Были указаны и подробно описаны такие маркетинговые технологии, как стимулирование сбыта и связи с общественностью.

Главная задача руководителя турфирмы заключается в том, чтобы подчинить все средства продвижения единой цели. Использование предложенного рекламного графика в совокупности с PR и стимулированием сбыта позволит получить синергетический эффект, т. е. каждый элемент продвижения будет дополнять предыдущие и усиливать общий эффект воздействия на потребителя. В результате оценки рекламных кампаний, проводимых «Музенидис Трэвэл» за 2007;2008 годы были выявлены следующие недостатки в работе фирмы. В настоящее время в фирме отсутствуют:

• — четко определенная цель рекламного воздействия,
• — общая рекламная стратегия,
• — продуманная идеология,
• — планирование рекламных средств,
• — оценка эффективности рекламы.

Все эти минусы в конечном итоге обращаются в низкую эффективность рекламы и потерю времени и денег, что ведёт к снижению прибыли. В дипломе, мною, предложены меры по устранению указанных ошибок и даны рекомендации по использованию имеющегося у фирмы рекламного материала (видеоролика, видеофильма, печатной продукции).

Сотрудники туристской фирмы «Музенидис Трэвэл» пытаются применять маркетинговые технологии в управлении своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но как было сказано ранее им недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей, на мой взгляд, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.

Все рекомендации, предложенные в дипломе необходимы для успешного функционирования турфирмы любого уровня, равно как и для развития всей отрасли туризма.

В результате проведенного исследования сделаны следующие выводы:

Одной из главных проблем в деятельности компании ООО «Сигма Тур» является отсутствие маркетинговой стратегии. Другими словами, у фирмы нет руководства к текущим и планируемым действиям, касательным организации рекламной компании и продвижении продукции. В связи с этим, компания ООО «Сигма Тур» теряет своих потенциальных потребителей и рынок сбыта в целом. Ухудшая, таким образом, свое экономическое состояние в период мирового экономического кризиса.

Вторым немаловажным недостатком маркетинговой деятельности компании ООО «Сигма Тур» является не рациональное и не логичное распределение средств на рекламные мероприятия из рекламного бюджета. Неправильное распределение денежных потоков в организации может привести к непоправимым ошибкам во всей экономической политики компании в целом. Излишне потраченные денежные средства могли принести огромную пользу компании. Их можно было бы потратить на развитие новых направлений деятельности или повышение квалификации кадров.

В третьих, отсутствует структура средств продвижения, статистика их популярности среди потребителей, тиражность и динамика выпуска или выхода в эфир. От качественно проведенных исследований средств коммуникации, зависит вся рекламная компания организации. Главной целью любой рекламной компании является донесение информации об услугах и продукции компании до конечного потребителя. Поэтому успех данного мероприятия напрямую зависит от средства размещения рекламы, его популярности (известности) и доступности для потребителя.

В четвертых, не проводится анализ маркетинговой деятельности основных конкурентов, их способы продвижения товаров и используемые ими рекламные источники. Всегда лучше перенимать положительный и отрицательный опыт на примере других компаний. Изучая рынок конкурентов, их деятельность, продукцию и способы ее продвижения, вы страхуете себя от совершения аналогичных ошибок и получаете бесценный опыт организации деятельности компании. Проанализировав конкурентную среду, можно выбрать основные направления распространения рекламной информации, что бы не упустить своего потенциального потребителя.

Так же, одной из самых больших проблем является квалификация сотрудников занимающихся рекламной деятельностью в компании ООО «Сигма Тур». Компания ООО «Сигма Тур», как и многие другие тур фирмы, не может себе позволить иметь отдельного специалиста занимающегося разработкой и планированием рекламной деятельности. В связи с этим возникают проблемы с грамотной разработкой рекламной компании и рекламного бюджета.

Так же, хотелось бы заметить, что информация о компании ООО «Сигма Тур» не широко представлена в Интернет источниках. В компании не уделяется должное внимание таким Интернет ресурсам, как Интернет выставки, тематические порталы, доски объявлений, банерная реклама, сайты конкурентов и деловых партнеров. Web — сайт у компании ООО «Сигма Тур» существует, но требует капитальных доработок и изменений. Он недостаточно информативен и понятен потребителю. Сайт сложно найти, он располагается на последних местах в рейтинге самых популярных поисковиков.

Компания ООО «Сигма Тур» уже несколько лет не участвовала ни в одной туристской выставке, проходившей в г. Санкт — Петербурге и других городах России. Выставки для туристский компаний это одно из самых капиталоемкий рекламных вложений. Но оно так же является одним из самых эффективных средств продвижения товаров. По средствам участия в выставке, компания может не только заполучить новых потребителей своих услуг, но еще и расширить свою розничную сеть, выступая в роли оптового продавца услуг. Кроме того, участие в выставке это отличная возможность ознакомиться с товаром конкурентов.

Кроме того, в деятельности компании ООО «Сигма Тур» уделяется незначительное внимание постоянным клиентам, потребляющим основную массу услуг, оказываемых организацией. В компании не проводятся акции, бонусные программы, не ведется единая база постоянных клиентов. А ведь именно постоянные клиенты приводят за собой потенциальных потребителей услуг организации.

Серьезным недостатком ООО «Сигма Тур» является то, что ассортимент услуг не менялся уже более 4 лет. Компания не занимается новыми направлениями и не предоставляет дополнительных услуг.

Проанализировав динамику развития компании ООО «Сигма Тур» за два года, можно сделать следующие выводы:

За два года оборот компании снизился 1 251 000 р., при этом компании возросли затраты на производство продукции и себестоимость на 171 000 р. Валовая прибыль компании уменьшилась на 1 422 000 р., но при этом уменьшились и коммерческие расходы компании. Прибыль от реализации так же снизилась на 246 000 р., при этом расходы на продажу увеличились на 4000 р. Прибыль до налогообложения снизилась на 250 000 р., а чистая прибыль после уплаты налогов снизилась на 189 000 р. Благодаря анализу деятельности ООО «Сигма Тур», проведенному во второй главе диплома, можно выявить основные недостатки, возможности и сильные стороны маркетинговой деятельности компании. На основании этих данных возможно определить направление деятельности на 2012 г. и разработать наиболее эффективный комплекс маркетинга.

Комплекс маркетинга будет включать:

• 1. разработку нового тура
• 2. определение цены на новый тур
• 3. организацию распространения туров
• 4. разработку рекламной кампании.

Объектом маркетинговой компании на 2012 год, будет являться разработка и продвижение нового туристского продукта и всевозможные рекламные акции. Основной целью маркетинговой компании является расширение рынка сбыта выпускаемой продукции за счет повышения уровня продаж и возможностей для роста и расширения ассортимента.

Разработан новый тур на базу отдыха «Арена» под названием «Отдых в стиле «Военные игры». Продолжительность тура 3 дня / 2 ночи (тур выходного дня). База отдыха «Арена» расположена на территории пейнтбольного клуба в поселке Озерное в 15 км от г. Выборге. На базе комфортно разместятся от 16 человек. Размещение осуществляется в коттедже вместимостью 16 человек. Коттедж оформлен в виде казарменных помещений, но при этом имеются все удобства для комфортного пребывания и отдыха на базе. Любой из гостей получает возможность сменить привычный, скучный ритм жизни, на незабываемое время препровождение, получить удовольствие от коллективных мероприятий, игр и развлечений на свежем отдыхе.

• — Пейнтбольная площадка (с прокатом снаряжения),
• — Волейбольная и футбольная площадка,
• — Сауна с комнатой отдыха, русская баня
• — Настольный теннис, бильярд,
• — Оборудованная кухня,
• — Бар (алкогольные и безалкогольные напитки),
• — Караоке,
• — Каминный зал.

Основной идеей рекламной компании, является продвижение продукции, ориентированной на постоянных клиентов компании, потребителей с невысоким уровнем доходов. А так же внедрение бонусной программы, одной из важнейших, побуждающих потребителя к покупке товара, факторов.

В рекламной компании 2012 г. были использованы самые популярные и эффективные рекламные мероприятия. Такие как: Direct маркетинг, реклама в Яндексе и самых популярных туристических рекламных изданиях, наружная реклама, распространение сувенирной продукции и листовок.

В качестве практического примера в третьей главе дипломной работы разработан и рассчитан новый туристский продукт и рекламная кампания по его продвижению. В качестве средств рекламы были выбраны: реклама в прессе, печатная реклама, сувенирная реклама, Интернет, прямые почтовые отправления и наружная реклама.

Разработка нового туристского продукта и рекламной кампании поспособствует увеличению объёма продаж и как следствие росту прибыли, в частности количество клиентов компании возрастёт с 200 до 392 клиентов, а прибыль увеличится на 86%. Средняя заработная плата вырастет на 12%, а производительность туда на 36%. Кроме того, всё это будет способствовать улучшению имиджа и конкурентоспособности, а следовательно укреплению позиций компании на рынке.