Заключение. 
Анализ эффективности маркетинговой деятельности организации на примере ООО "Клаксон-Авто"

Подводя итог вышеизложенному, можно сделать следующие выводы.

В обзорном разделе дипломного проекта было описано предприятие ООО «Ауди Центр Витебский» и направления его маркетинговой деятельности, а также современные тенденции в сфере автосервиса.

ООО «Ауди Центр Витебский» имеет статус официального дилера Audi. Фирма появилась на российском автомобильном рынке в 2000 году и за период существования показала, что является стабильной, динамично развивающейся компанией.

В аналитическом разделе дипломного проекта было рассмотрено текущее состояние ООО «Ауди Центр Витебский», был произведен финансовый и маркетинговый анализ деятельности предприятия. Также была построена матрица SWOT-анализа деятельности фирмы и выявлены недостатки в работе предприятия, а именно:

• 1) высокая зависимость фирмы ООО «Ауди Центр Витебский» от поставщиков;
• 2) узкая специализация компании ООО «Ауди Центр Витебский».

Действующая стратегия (целенаправленное фокусирование) компании соответствует ключевым факторам успеха отрасли в будущем.

Сегодняшняя стратегия не может соответствующим образом защитить фирму от внешних угроз и внутренних слабостей, если:

• 1) компания будет неправильно распределять капиталы;
• 2) инновация, которой не придали особого значения, может быть эффективно применена конкурентами;
• 3) не уделять особого внимания рекламной политике.

Наступление одного или нескольких конкурентов на сегодняшний день не смогут повредить фирме, однако недооценивать возможности и их особенности нельзя. Компания имеет преимущества перед конкурентами, однако она должна стремиться улучшать свои показатели, для завоевания большей части рынка.

Система сбора и обработки информации по анализу спроса, анализу рынка и анализу конкурентов находится на высоком уровне. Фирма ООО «Ауди Центр Витебский» постоянно следит за изменением рынка, используя не только средства сети Интернет по сбору статистики, но и проводя свои маркетинговые мероприятия.

Организационная структура фирмы на сегодняшний день соответствует ее стратегии. Система управления персоналом эффективна, все специалисты компании высоко квалифицированы. Фирма постоянно следит за квалификацией своих сотрудников, проводя бесплатные тренинги по повышению квалификации.

Также наблюдается наличие мономарки в продукции, реализуемой фирмой ООО «Ауди Центр Витебский»; это может увести потребителей к более разносторонним компаниям.

Но, несмотря на слабые стороны, фирма ООО «Ауди Центр Витебский» продолжает активно развиваться. Усилия фирмы в вопросах непрерывного улучшения качества работы с клиентами достаточны. На это указывает высокий спрос и постоянное увеличение прибыли от продаж и чистой прибыли.

Так, чистая прибыль ООО «Ауди Центр Витебский» в 2009 г. выросла на 10,4% и составила 180 460 тыс. руб. Рентабельность реализованной продукции повысилась с 3,5% в 200 8 г. до 5,3% в 2009 г., что является хорошей тенденцией, хотя увеличение рентабельности в размере 1,8% отражает улучшение деятельности фирмы.

На основании этого анализа в специальном разделе дипломного проекта были разработаны меры по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия. Был разработан инвестиционный проект по созданию тюнниг ателье на базе компании ООО «Ауди Центр Витебский».

В организационно-экономическом разделе дипломного проекта был проведен анализ экономической эффективности инвестиционного проекта.

Годовые текущие затраты на создание тюннинг ателье составят 5 748 400 руб. Годовой экономический эффект проекта будет равен 16 803 600 руб./год Таким образом, предлагаемые мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Ауди Центр Витебский» позволят предприятию развить рекламную политику предприятия, привлечь дополнительных клиентов. Следовательно, увеличится прибыль организации ООО «Ауди Центр Витебский».

Реализация предлагаемых проектных мероприятий позволит фирме ООО «Ауди Центр Витебский», упрочнить свои конкурентные позиции и в перспективе стать лидером в сфере автосервиса и продаж автомобилей на территории Санкт-Петербурга.

В развитой рыночной экономике существует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтись без маркетинговой службы. Хотя экономисты выделяют различные пути повышения эффективности фирмы, необходимо концентрировать внимание именно на службе маркетинга, на том как специалисты этого отдела помогают предпринимателю повысить эффективность, а, следовательно, и прибыльность фирмы.

Маркетинговая политика предприятия является логическим продолжением исследований. Маркетинг сопровождает товар на всем пути процесса создания, определения цены, стратегии сбыта и продвижения. Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. В качестве ее целей выдвигаются такие, как достижение максимально возможного высокого потребления, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление потребителям максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни.

Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

Маркетинг в своей сущности представляет собой рыночную концепцию управления, которая определяется уровнем развития экономической системы страны в целом. То есть последовательность действий конкретной организации в сфере реализации своих задач через маркетинговую деятельность формируется процессами развития экономики.

Современный мировой автомобильный рынок существует в условиях избыточного предложения, уменьшающегося спроса и острейшей конкуренции. Такая ситуация вынуждает автомобилестроительные компании, желающие занимать достойные позиции на мировом рынке, идти по пути объединения, концентрации и жесткого сокращения издержек. Все большее значение приобретают инновации и инвестиции в развитие.

В целом можно говорить о том, что маркетинговые стратегии и стратегии брендинга ведущих автопроизводителей практически идентичны. Кроме того, говоря о российском рынке, нужно отметить, что особенности поведения потребителей-россиян пока еще отличаются от поведения потребителей других стран. При этом для россиян роль бренда крайне важна при выборе автомобиля, также потребители стремятся к приобретению более дорогих автомобилей, подчеркивающих их статус и престижность потребления.

Также выявлены проблемы в организации продвижения, что требует разработки программы продвижения на 2014 год с учетом исследования теоретических аспектов и практики реализации программ продвижения на автомобильном рынке. Таким образом, исследование деятельности автосалона «Клаксон-Авто» и условий его функционирования позволило сделать выводы о необходимости совершенствования политики продвижения автосалона в условиях усиления конкуренции как со стороны других дилеров атомобилей, так и со стороны дилеров других автопроизводителей рынка подержанных автомобилей. Кроме того, необходимо уделить внимание совершенствованию маркетинговой деятельности автосалона, основной акцент сделав на формирование и повышение удовлетворенности клиентов. Целью программы маркетинговых коммуникаций автосалона «Тойота Центр Приморский» на 2014 год является формирование осведомленности потребителей с целью стимулирования сбыта всего модельного ряда, что должно привести к росту выручки автосалона на 15% по сравнению с 2013 годом. Концепция маркетинговых коммуникаций будет базироваться на опыте работы автосалона «Клаксон-Авто» на рынке, высоком качестве обслуживания и широком ассортименте дополнительных услуг для клиентов. Необходимо уделить внимание стимулированию потребителей и разработке сувенирной продукции (подарочные календари, сувенирные ручки и папки для документов водителя с фирменным логотипом компании). Выделены основные рекламные площадки в сети Интернет — avtomarket.ru и carsguru.ru, также рекомендуется размещение прайс-листов на автомобили в сети Интернет на сайтах avtomarket.ru, autonet.ru, amobil.ru, bibika.ru, cars.ru, autoweek.ru. Участие автосалона в выставках «Мотор Шоу» и других.

Подводя итоги проделанной работе, можно сделать вывод о том, что эффективность реализации программы маркетинговых коммуникаций зависит не только от эффективности ее разработки, но и от того, насколько эффективно в целом будет работать ООО «Клаксон-Авто».