Характеристика межличностного конфликта

Слово конфликт происходит от латинского глагола, который в переводе на русский означает противостоять, противоборствовать. Как и у многих понятий, в теории управления, у конфликта имеется множество определений. В психологии под конфликтом понимают «столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия». В связи с этим можно дать определение конфликту как одной из форм человеческого взаимодействия, в основе которой лежать различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками из разрешения на фоне проявления эмоций.

Западными социологами и философами конфликты признаются важнейшими факторами социального развития. Английский философ и социолог Г. Спенсер (1820−1903) считал конфликт «неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития» .

Конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В результате бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное, что его необходимо, по мере возможности, избегать, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.

Ситуация 1

Мы хотим предоставить межличностный конфликт.

Вот наступила осень, та пора, когда пора снова возвращаться в свой университет, снова заселяться в общежитие и приступать к учебному процессу.

Была одна девочка, допустим ее звали Алиса, она уже училась на 3-ем курсе, очень ответственная и спокойная девочка. она заселилась в свою комнату и ждала, когда же к ней приедет ее соседка. Алиса очень переживала, что к ней могут подселить нечистоплотную девушку, или же злую или неразговорчивую, но вот через два дня она наконец-таки увидела свою соседку, допустим, ее звали Лера. Девочки познакомились, выяснилось что Лера тольоко поступила на первый курс университета, очень хочет скорее начать учиться.

Девочки понравились друг другу, Алисе казалось, что соседка идеально ей подходит, Лера рано ложилась спать и рано вставала, всегда за собой прибирала, помогала убираться в комнате и разделять все обязанности на двоих. Шли неделе, а затем и месяца.

Алиса стала замечать, что Лера начинает просыпать первые пары, она старалась будить соседку и заставлять ходить на занятия. Когда Алиса возвращалась с учебы в ее комнате всегда были гости ее соседки, и она не могла делать уроки, друзья громко слушали музыку, разговаривали и смеялись. Алиса попросила свою соседку, чтобы ребята приходили реже, хотя бы не каждый день, или просто находились в комнате до ее возвращения, или чтобы Лера предупреждала соседку о приходе гостей смс-сообщением или звонком, потому что она не успевает из-за них подготовится к занятиям, девочки поговорили и пришли к компромиссу. На следующий день Алиса вернулась с занятий в свою комнату и обнаружила, что Леры нету, но стоит куча грязной посуды и, кажется, девушка не ходила на занятия, все ее учебные принадлежности нетронуты с самого утра, Алиса убрала посуду, и убралась в комнате, хотя была очередь Леры, и уже в душе начала немного злиться на свою подругу. Девушка вернулась лишь поздно вечером и сразу легла спать, на следующее утро Алиса проснулась пораньше, разбудила Леру и сказала, что вчера была твоя очередь убираться, а сегодня моя, но так как я убралась вместо тебя вчера, ты уберись вместо меня сегодня, девушка согласилась и снова легла спать. Отношения между девушками стали принимать негативный характер, раньше они желали друг другу «доброго утра», говорили весь день на пролет, когда находились вместе, иногда смотрели вместе кино, или же ходили гулять, но сейчас обстановка становилась сложная в психологическом плане, девушки почти не разговаривали друг с другом, даже немного избегали общения. Алиса ушла на занятия, возвращаясь вечером с занятий и тренировок, она очень хотела скорее придти в комнату, сделать свои домашние задания и лечь спать, у нее выдался тяжелый день, и она очень устала, но зайдя в комнату, она услышала громкую музыку, и увидела что в комнате очень много людей, они сидят на ее кровати, вокруг очень много мусора — фантиков от конфет, пачек от чипсов и многое другое, берут ее личные принадлежности, и никак не отреагировали, на то что в комнате кто-то появился. Алиса позвала свою соседку и попросила проводить гостей, ведь она очень устала, но Лера сказала, что никто не уйдет, они еще не успели доиграть в карты. Тогда Алиса очень разозлилась, выключила музыку и сама попросила всех выйти из комнаты, объяснила, что устала и очень хочет спать, на ее просьбу никто не отреагировал, ребята сказали, что уйдут когда доиграют. Тогда девушка подошла и забрала колоду карт, которая лежала на столе, и еще раз попросила всех уйти. Ребята ушли. Когда они ушли Алиса стала заниматься своими делами, а Лера пошла провожать друзей. В комнате было очень грязно, видно, что с утра никто не убирался, мусор не вынесен, девушка вернулась, но Алиса не стала ничего говорить, она молча пошла в ванную. Когда Алиса вышла из ванной Лера стала спрашивать: «Почему ты выгнала моих друзей?! Кто тебе дал на это право?! Я хочу развлекаться, а ты мне мешаешь!», Алиса очень возмутилась, и ответила, что это и ее комната тоже и вечером она хочет отдыхать от тяжелого дня и готовится к занятиям, а ребята ей мешают и уже не в первый раз. Тогда Лера сказала: «Ты просто скучная, и с тобой невозможно жить!». Алиса очень разозлилась и начала говорить Лере, что это с ней невозможно жить, что она не убирается в комнате, не выносит мусор, стала прогуливать занятия, испортилась совсем, стала плохой подругой. Тогда Лера еще больше разозлилась и взяла весь мусор, который остался от ее друзей и вывалила его на стол Алисы, и сказала: «Ты такая скучная, вот тебе! Развлекайся», Алиса разозлилась сильнее Леры, попросила ее все это немедленно убрать, на что девушка не отреагировала, тогда Алиса неожиданно для самой себя, дала пощечину Лере, девушка ответила ей тем же, но тут они остановились…

Данная ситуация является конфликтной, так как:

• 1) Четко выявлены противоречия двух сторон;
• 2) Была проявлена агрессия, насилие, эмоциональность с обеих сторон;
• 3) Каждая из сторон стремилась доказать свою правоту, и сделать плохо другой стороне;
• 4) Стремление каждой стороны управлять ситуацией, делать то, что хочется только ей.

Исходя из всего этого, можно сделать вывод, что определенно точно эта ситуация является конфликтной, мы можем проследить развитие данного конфликта, и обнаружить противоречие двух сторон.

Поводом для данного конфликта послужило поведение одной из соседок, ее неготовность понимать свою подругу, неготовность разделять обязанности по уборке и по приему гостей в свое временном «доме».

1) Отсутствие взаимопонимания.

Изначально Алиса просила Леру, чтобы она не приводила друзей так частно, или чтобы предупреждала ее об этом, но этого не было сделано.

2) Невыполнение своих обязанностей одной стороной.

Девочки убирались по очереди, но Лера нарушила очередь и не попыталась исправить своей ошибки.

3) Различные интересы сторон.

Алиса хотела хорошо учится, успевать посещать тренировки и делать домашние задания, а Лера хотела ничего не делать и только лишь гулять со своими друзьями и играть в различные игры.

4) Нехватка у обеих сторон эмоциональной устойчивости.

Их ссора в конце перешла в рукоприкладство, из-за чрезмерной напряженности обстановки.

Ситуация 2

В данном конфликте можно выделить две стороны, это межличностный конфликт, между Алисой и Лерой, возник он из-за их противоречий по поводу совместного проживания. Одной девушке хотелось видеть в своей комнате порядок и чистоту, и отдыхать от тяжелого рабочего дня в тишине, а другой девушке хотелось веселиться со своими друзьями, ничего не делать из комнатных обязанностей и заниматься только баловством.

Предмет конфликта: беспорядок, несоблюдение очереди уборки, частые гости, мешающие спокойно заниматься своими делами.

Объект конфликта: различные представления о проведении досуга, о разграничении обязанностей по уборке и приему гостей.

По источникам и причинам возникновения этот конфликт: подлинный, субъективный, межличностный, эмоциональный, реалистический, предметный, бытовой конфликт.

Поводом для непосредственного конфликтного противодействия послужило поведение Леры, которая привела друзей, и не хотела чтобы они уходили и стала «нападать» на соседку, что она не имела право их выгонять.

Развитие конфликта: 1 этап — это осложнение отношений между девочками, когда Лера перестала выполнять домашние задания, оставлять после себя грязную посуду.

• 2 этап — когда Лера привела друзей, и Алисе это не понравилось, но в тот момент девушки переговорили и решили советоваться на счет приема гостей. конфликт агрессия эмоциональность разногласие
• 3 этап — непосредственный предконфликтный инцендент. Это тот саамы момент, когда уставшая Алиса возвращается домой в надежде отдохнуть, а ее встречает куча гостей, которых она не хотела бы видеть, и девушка решает выпроводить их домой. Потом ее соседка высказывает свое возмущение в содеянном в агрессивной форме, девушки говорят друг другу неприятные вещи, что приводит к физическому насилию.

В данном разделе мы определили поэтапное развитие этого конфликта, и определили его причины и инцендент из — за которого конфликт произошел.

Ситуация 3

Микросреда конфликтаэто комната в общежитии. Макросреда — это общежитие, учебный процесс.

• -физическая среда конфликта: загрязненность комнаты после гостей, немытая посуда после себя, не убранная комната.
• -общественно-психологическая среда конфликта: психологическое взаимодействие соседок, которое напрягалось в последнее время, в связи с поведением одной из девочек.

Стратегии поведения в конфликте:

• 1) Соперничество — каждый хотел остаться при своем, Лера хотела не убираться в комнате и веселиться со своими друзьями, а Алиса хотела чистоты и расслабляющей атмосферы в комнате.
• 2) Сотрудничество — на начальной стадии данного конфликта, когда Лера в первый раз не выполнила свои обязанности, она согласилась «сотрудничать» и убраться в другой день, чего сделано не было.

Тактики данного конфликта:

• 1) Тактика психологического насилия — она была проявлена со стороны обеих девушек, они обе достаточно резко стали выражаться в адрес друг друга, и изначально контроль Алисы над деятельностью Леры являлся для нее неким психологическим насилием.
• 2) Тактика демонстративных действий — она была проявлена Алисой, когда она выключила музыку и забрала колоду карт.
• 3) Тактика фиксации своей позиции — Алиса старалась закрепить свою позицию, что Лера должна посещать пары, что она должна убираться, как они договаривались, что гости не должны приходить так часто и беспокоить ее.
• 4) Тактика физического насилия — обе девушке из — за вспышки своих эмоций применили телесное насилие, они дали друг другу пощечины.

Восприятие оппонентами конфликта:

— Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).

Данный конфликт между девочками был искажен тем, что изначально.

Рассмотрим, в чем состоит искажение конфликтной ситуации:

— Уменьшается перспектива восприятия ситуации. Предпочтение отдается принципу «здесь» и «теперь». Последствия, как правило, не просчитываются.

Так случилось в нашем конфликте «здесь и теперь», вместо того, чтобы поговорить спокойно, девочки начали выяснять отношения в повышенных тонах, перешли на оскорбления, и рукоприкладство, думали, что этот конфликт нужно решать таким образом «здесь и сейчас», хотя можно было немного остыть, все переосмыслить, сделать выводы каждый для себя и спокойно поговорить, найти какой то компромисс в данной ситуации.

— Восприятие ситуации происходит в полярных оценках — «белое и черное». Полутона используются редко.

В данной ситуации действительно было только «белое и черное», либо Лера выполняла свои обязанности, было хорошей девочкой и замечательной соседкой, и тут настало «черное», она стала прогуливать, не следить за порядком, и приводить гостей в комнату все чаще.

— Происходит фильтрация информации и интерпретация в том русле, которое соответствует предубеждениям.

Алиса не спрашивала у своей соседки, может быть, у нее что-то случилось, почему она стала прогуливать занятия и вести себя таким образом. Она просто интерпретировала свои мысли так, что девушка разленилась и хочет отдыхать и ничего не делать.

б) Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте.

А. Собственная мотивация.

У Алисы в данном конфликте была собственная мотивация, она хотела добиться того, чтобы ее соседка исполняла свои домашние обязанности и не мешала ей заниматься личными делами, ведь она не могла делать этого в присутствии гостей в комнате, тем более гостей, который громко смеются, слушают музыку и во что-то играют.

А у Леры был свой мотив, ей хотелось жить так как она хочет, это ведь и ее комната тоже, ей нравилось, что она может позвать к себе друзей и они весело проводили время. Лера хотела, чтобы Алиса не выгоняла ее друзей, а может быть, даже присоединилась к их игре и веселью.

Б. Мотивы оппонента.

Девочки не оценили мотивы друг друга, она совсем забыли, что каждая из них имеет право распоряжаться своим временем и досугом, но когда живешь в общежитии всегда нужно думать о своих соседях, ведь эио ваш общий «временный дом», нужно друг друга уважать.

в) Искажение восприятия действия, высказываний, поступков.

А. Собственная позиция.

Алиса думала, что она безукоризненно права в этой ситуации, что она все делает правильно, что она вынуждена делать именно так, что нужно указать девушке на ее недостатки, по другому делать нельзя, иначе порядка и тишины не будет никогда.

А леера думала, что она единственно права, что имеет право сама распоряжаться своим временем и желаниями, что не запрещено приводить друзей в общежитие и заниматься с ними чем пожелаешь.

Б. Позиция оппонента. Рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная.

Алиса думала, что Лера специально так себя ведет, что она пытается ей навредить, тем что после разговора и согласия выполнять свои обязанности она не делает этого, значит Лера солгала. А еще и привела потом гостей, хотя они договаривались, что нужно предупреждать о визитах друзей.

А Лера в свою очередь думала, что Алиса нарочно выгоняет ее друзей, и нарочно помыкает ею, она не хочет чтобы девушке было весело, ведь если она устала, то все должны себя вести тихо, это обижало девушку.

г) Искажение восприятия личностных качеств.

А. Восприятие самого себя. Обычно выделяются положительные привлекательные черты. Они пропагандируются в среде окружающих, в том числе и в среде оппонента. Игнорируются и не принимаются замечания, упоминания о любых сомнительны и невыгодных качества личности. Акцентирование только положительного в самом себе позволяет выдвигать постулат «хорошие люди совершают хорошие поступки».

Алиса думала о том, какая она хорошая, что она все делает правильно, что нужно заниматься важными делами и не терять время на развлечении с друзьями, забывая о том что это личный выбор каждого человека.

А Лера думала о том, что ее поведение вполне нормальное, что она никому не мешает.

Б. Личность оппонента. Происходит усиление и гиперболизация отрицательных качеств. Игнорируется положительное. Обе девушки были уверены, что их поведение правильное, и думали друг про друга, что «ты ведешь себя неверно», нужно уметь уступать. В итоге, можно проследить достаточно разнообразную структуру данного конфликта. С помощью структуры можно проследить то, как люди относятся к конфликту, стараются искоренить его в стадии «зарождения» или нет. Можем определить из каких побуждений девушки стали конфликтовать, агрессивно себя вести.

Ситуация 4.

Данная ситуация может развиваться по разному, рассмотрим несколько вариантов:

• 1) После того, как девушки друг друга ударили, они могли осознать то насколько далеко зашел их конфликт, и что они очень глупо поступили обе. Они могли извиниться друг перед другом, сесть и поговорить, придти к компромиссу, что теперь будут всегда слушать друг друга, и больше никогда не сделают такую глупость как сегодня.
• 2) Они могли еще больше разозлиться и начать драку, что привело бы к постыдным последствиям для обеих девушек.
• 3) Девушки могли осознать, что зашли слишком далеко и просто разойтись по разным сторонам, каждая заниматься своим делом, не разговаривая впоследствии, и избегая общения друг с другом.

И в этой ситуации два варианта развития событий, либо через какое то время девушки стали бы снова разговаривать друг с другом, высказали свое недовольство и пришли к компромиссу. Либо Лера и Алиса просто разъехались по разным комнатам и перестали общаться друг с другом.

Но нам бы хотелось, чтобы развитие событий шло по первому варианту, ведь это так глупо прибегать к эмоциональным порывам, когда конфликт возникает на почве бытовых отношений, да и вообще в любом конфликте. Рукоприкладство — это последнее что должно возникать между людьми, все можно решить словами или просьбами, нужно уметь настроить себя на правильный лад, уметь регулировать свои эмоции и эмоции других людей.

В конфликтологии существуют различные тактики поведения в конфликте, например: «избегание», «уступка», «противоборство», «компромисс», «сотрудничество».

В данном конфликте между Лерой и Алисой уместно было бы применить тактику «компромисс», обговорить детально, что и когда девочки должны делать, чтобы друг другу не мешать. Алиса могла сесть, спросить все ли в порядке у ее соседки, объяснить ей, что она устает на занятиях и тренировках и попросить выполнять свои обязанности в комнате, ведь это их совместный бвт и его нужно разделять, попросить ее советоваться по поводу «вечеринок» в их комнате, ведь зачастую после рабочего дня хочется придти и расслабиться, заняться собственными делами, чего не сделаешь в присутствии гостей. А Лера в свою очередь могла обговорить, когда она будет приводить друзей и что из домашней работы она будет выполнять, чтобы ее это тоже устраивало.

Либо можно было применить тактику «уступка». Когда Алиса вернулась домой, она могла подождать пока друзья доиграют в карты и затем их проводить, а не провоцировать всех на неприязнь.

Но была применена тактика «противоборство», каждая из девочек старалась доказать свою правоту, словесная перепалка перешла в физическое насилие. Так же в данном конфликте можно применить стратегию «выиграть — выиграть», это значит, что обе девушки придя к компромиссу, оказались бы в выигрыше. Если они договорились бы между собой, как построить отношения внутри из совместного проживания и сошлись бы на варианте удобном для обеих, то обе остались бы в выигрыше. Такой вариант подразумевает, что Лера предупреждала соседку о визите гостей и убирала за собой посуду и другие бытовые принадлежности, а Алиса в свою очередь не прибегала к мерам «изгнания» друзей из комнаты и навязыванию своего мнения по поводу того, как Лера должна проводить свободное время.

Из приведенных стратегий и тактик можно сделать вывод, что в любой конфликтной ситуации можно добиться «хорошего» исхода, если в чем — то друг другу уступить, придти к компромиссу, попытаться сделать так, чтобы обе стороны были в выигрыше. Тогда не придется потом «разгребать» последствия конфликта, никто не останется в «проигравших» или обиженных. Очень важно знать какую тактику можно применить к конфликтной ситуации, ведь мы часто сталкиваемся с микроконфликтами в повседневной жизни.