Общая специфика работы руководителя

Организационная деятельность менеджера заключается, прежде всего, в руководстве людьми, коллективом работников.

Любой даже самый талантливый менеджер, руководитель не сможет успешно управлять аппаратом, если он не умеет правильно распределить конкретные обязанности и ответственность между своими подчиненными, ввести в коллективе твердую, осознанную дисциплину, объединить оперативное руководство с работой над перспективными проблемами менеджмента [1, c. 92].

Для централизованной системы менеджмента существенным элементом организации является корпоративная культура.

Важным фактором для внедрения технологий менеджмента в деятельность организации является наличие многих черт, присущих организациям, в которых существуют устоявшиеся корпоративные традиции, традиции команды: единство цели, общие дела, наличие ритуалов и символики, взаимное доверие между членами команды, хорошие отношения со всеми членами команды, общая ответственность за качество результатов и соблюдение определенных стандартов деятельности; оценка и признание членов команды, высокая нравственность, гордость за принадлежность к определенной команде и некоторые другие.

При таких условиях возможно появление атмосферы эффективного творческого менеджмента, который создается на таких принципах. Прежде всего, это разработка подходов, задач и планов действия поощрения за принятые меры: поиски новых решений и экспериментирование, творчество и развитие независимо от сферы деятельности; готовность к ответственности; неординарность мышления; стремление к созданию нового. Кроме отличий в нравственно-психологическом климате внутри организации, существуют отличия в ценностях и нормах. Культура организации, в которой преобладает дух эффективной деятельности, является резко контрастной.

Вместо иерархической структуры со всеми сопутствующими ей проблемами научный менеджмент имеет в своей основе горизонтальную, но довольно развитую структуру, которая предусматривает наличие значительного количества наставников. Цели, на которые работает организация, рассматриваются как-то, что приносит большое удовлетворение. Здесь происходит свободный обмен и взаимное обогащение как внутри сферы деятельности и даже подразделений, так и между ними [12, c. 25].

На процесс формирования и становления общественного мнения в коллективе значительное влияние имеет его руководитель. При осуществлении влияния на формирование мнения коллектива необходимо учитывать, во-первых, что каждый человек имеет свое мнение по различным вопросам.

Во-вторых, коллектив необходимо психологически настроить, заразить общими интересами.

В-третьих, следует принимать во внимание роль социально-психологических слоев, референтных групп, лидеров коллектива в формировании коллективного мнения, так как иногда под их влиянием формируется нежелательное мнение.

В-четвертых, коллективное мнение как оценочное суждение может быть разным: политическим, экономическим, моральным и т. п., — но технологически оно действует как социально-психологическое явление.

В-пятых, авторитет руководителя-менеджера непосредственно зависит от мнения коллектива. Попытки руководителя игнорировать его связаны с нравственно-психологическими, а нередко и с экономическими потерями и для него, и для коллектива.

Однако мнение коллектива не всегда может быть правильным. Руководитель обязан в таком случае отстаивать свою позицию, одновременно стараясь перестроить коллективное мнение [16].

На формирование нравственно-психологического климата значительное влияние имеют:

• а) межличностные отношения членов коллектива, их недооценивание — одна из распространенных ошибок;
• б) неопытность руководителей.

Неразвитость межличностных отношений (наличие в коллективе антипатий, недоверия к отдельным работникам, равнодушия к переживаниям товарищей и т. п.) приводит к искажению восприятия людьми обстановки в коллективе, ухудшению их настроения, разобщенности мыслей, отсутствию интереса к коллективным традициям. Все это отрицательно сказывается на нравственно-психологическом климате коллектива. Очень опасно, когда менеджеры без достаточных оснований полагаются на свой высокий коэффициент умственного развития. Коэффициент умственного развития не является решающим.

Решающий фактор — склад характера, который определяет, с какой целью человек применяет свой интеллект.

Человек зависит от отношений с другими людьми. Однако не следует и переоценивать роль межличностных отношений в формировании нравственно-психологического климата коллектива. Межличностные отношения должны отражать и закреплять, прежде всего, моральные принципы высокоразвитого общества и таким образом оказывать соответствующее влияние на состояние нравственно-психологического климата коллектива [16, c. 18].

Человек становится лидером, прежде всего, благодаря тому, что другие готовы идти за ним, поскольку он способен предложить пути для удовлетворения их самых важных потребностей, указать необходимое направление движения. Что же необходимо для того, чтобы стать лидером?

Прежде всего, желание быть им, которое есть далеко не у каждого, а соответственно, и готовность брать на себя риск, обязанности и ответственность. Коммуникабельность, умение работать с людьми — главное требование. Претенденты на роль лидера до 35-летнего возраста должны приобрести значительный опыт работы. К этому возрасту в течение 6−7 лет (так определяют западные специалисты) проходит его становление как лидера [19].

Лидеры бывают официальные и неофициальные. К первым относят тех административных и общественных руководителей, которые имеют задатки лидера. Ко вторым — рядовых членов коллектива, которые имеют задатки лидера и благодаря этому получили статус неофициального организатора или выразителя их мыслей, позиций, отношений всего коллектива. Когда руководитель становится лидером — это подтверждение его умения использовать межличностные отношения с целью закрепления своего положения в коллективе. Такие руководители владеют высокой результативностью убеждения и влияния, организации людей. Они с меньшими психологическими затратами для себя и людей решают много управленческих задач. Значение неофициальных лидеров в жизни коллектива также является большим. Они могут осуществлять на него как положительное, так и отрицательное влияние. Их можно поделить на деловых и эмоциональных.

Первые пользуются признанием в коллективе за профессиональные знания, опыт, мастерство. Ко вторым принадлежат работники, которые вызывают чувство симпатии, доверие у людей [13].

Особенность работы руководителя состоит в том, что ему необходимо постоянно общаться с людьми и работать с информацией. Такая информационная нагрузка может привести к цейтноте, нервотрепке, т. е. стрессу.

В экстремальных условиях человек может проявить максимум храбрости и смекалки. Но если такие условия сопровождают Ее каждый день, то работоспособность резко снижается, быстро возникает усталость.

Частый стресс приводит к тому, что в организме страдает наиболее слабо звено: повышенное артериальное давление превращается в гипертонию, нарушения в работе сердечной мышцы вызывают инфаркт.

Охрана труда связана не только с профессиональными условиями (вредные вещества, высота, вибрация и т. д.). Охраны требует и умственная, в том числе и управленческий труд.

Организм — это очень тонкий механизм, который требует культуры отношений, профессионализма. О неприемлемые условия, переутомление он сообщает головной болью, отсутствием аппетита, бессонницей и другими признаками.

Талант особенности работы руководителя никогда не распространяется на все ступени управленческой культуры. Не спешите на высокую должность, возможно, то будет недосягаем уровень вашей компетентности.

Кабинет — рабочее место не только хозяина, но и всех, кто с ним встречается.

Как показывают выборочные исследования, шум во многих административных зданиях превышает допустимый уровень. Поэтому дверная обивка, двойные двери и оконные рамы, звукоизоляционные перегородки — это не роскошь, а необходимость.

Не только звуки, но и цвет имеет психологическое влияние на человека, его самочувствие. Знание свойств цвета, умелое их сочетание в административных помещениях повышает работоспособность, снижает утомляемость и раздражительность.

Одна из актуальных проблем сегодня — оценка режима управленческой (умственной) труда с информационных позиций.

В голове человека содержится 15 миллиардов нервных клеток-нейронов. их работа организована так, что одни клетки работают, другие — отдыхают. Например, перед вами стоит актуальная профессиональная проблема. Часть нервных клеток мобилизуется, строится локальная иерархическая структура — целевой ансамбль, распределяются функции, подключаемый энергия. Через некоторое время налаживается нормальная работа. Клетки мозга работают. Вы приходите домой и настраиваетесь на другую проблему. Предыдущая будто забывается, уходит мобилизация других нервных клеток, собирается полный ансамбль, который получает основную энергетическую поддержку. На следующий день, придя на работу, вы находите «профессиональный» ансамбль целым и сохранившимся, клетки отдохнули и после некоторого настройки начинают работать. Если же к делу не возвращаться несколько дней, то необходимо больше времени на подготовку, вплоть до полной мобилизации. Суть поговорки «понедельник — тяжелый день» заключается в том, что чем длиннее перерыв, тем больше времени необходимо для настройки на деятельность.

Другая поговорка гласит: «Отдых — это смена деятельности». Когда подключено несколько ансамблей нервных клеток, необходимо уметь вовремя переключаться.

Если построено много ансамблей и переключение являются частыми и внезапными, с дефицитом времени на настройку, то возникает невроз.

Все, что человек видит, она сочетает с тем, что слышит и о чем думает — так осуществляется информационный синтез. Если же информация поступает несвоевременно, очень быстро или в большом объеме синтез не возникает, а создается информационный шум, который приводит к потере предварительной информации, затрудняет прием и обработку новой.

До нервного напряжения, а при частом повторении — к неврозам приводит также информационная диверсия (высокий уровень шума, который мешает сосредоточиться; навязывание информации, которая вас не интересует; музыка или шум во время отдыха).

Объем информации и круг людей, с которыми руководитель должен иметь дело, увеличиваются по мере того, как он поднимается по ступеням должностной лестницы.

Как утверждают гигиенисты, без потерь для своего здоровья один человек в состоянии регулировать связи не более, чем на трех — четырех ступенях административной системы (на каждой из которых по пять-семь непосредственных подчиненных).

Мозг работает не менее 16 час. в сутки. Только во время сна, когда один ансамбль нервных клеток переключается на другой, центральная нервная система отдыхает.

Бессонница — признак нарушения информационного режима, эффективно с ней бороться не с помощью лекарств, а исправлением своего информационного режима.

Рекомендуется начинать день творческой работой, а заканчивать — рутинной, монотонной, ведь самые умные мысли приходят чаще всего утром («Утро вечера мудренее»), при условии, что можно не спешить, собраться с мыслями.

Необходимо сделать так, чтобы человек руководил своими делами, а не наоборот. Обладая такой культурой управления, можно много и продуктивно работать, меньше уставать, не болеть профессиональные заболевания.

Проблема здоровья руководителя, менеджера.

Стрессовое состояние характеризуется потерей спокойствия, самоконтроля, невозможностью сосредоточиться на решении соответствующей проблемы.

Ниже рассмотрим отдельные рекомендации, которые даются для эффективной деятельности руководителя.

• · внутренне смиритесь с тем, что есть, и примите это как факт. То есть, что уже случилось, изменить невозможно. Это снижает напряжение;
• · проанализируйте эту ситуацию. Представьте себе худшие последствия, которые могут быть. Примите их как возможный вариант;
• · теперь спокойно ищите пути выхода из данной ситуации или проблемы.

Максимально активизируйте свою интеллектуальную деятельность на фоне эмоциональной уравновешенности. Выход есть всегда, его просто необходимо найти.

Когда человек находится в состоянии паники, он не может сосредоточиться на решении той или иной проблемы, но заставив себя мысленно принять самое худшее, тем самым сбросив груз панического волнения, он начинает искать правильный выход это еще одна особенность работы руководителя.

Деловые люди, которые не знают, как бороться со стрессами, умирают молодыми. Чтобы ликвидировать большой процент ненужных волнений на работе по поводу решения деловых проблем, прежде всего попробуйте дать четкие и исчерпывающие ответы на вопросы: «В чем суть проблемы? Каковы ее причины? Ли возможные решения? Что конкретно вы предлагаете?» .

Этим вы не только уменьшите свое волнение и раздражение, но и улучшите свои дела.

Систематические перегрузки и, как следствие, — постоянное состояние нервного напряжения становятся для руководителей все более привычными. Современная управленческая деятельность — это очень напряженный ритм жизни.

Современный руководитель работает, как правило, в условиях:

¦ дефицита времени;

¦ избытка информации;

¦ ненормированного рабочего дня;

¦ постоянного давления со стороны подчиненных и руководства;

¦ вынужденного риска;

¦ одновременного решения нескольких разноуровневых задач. Все это приводит к резкому увеличение «болезней века» (сердечно-сосудистых, онкологических, язвенных, психических и т. д.).

Чаще всего выделяют следующие виды здоровья: физическое; психическое; духовное.

Физическое здоровье — это устойчивый функциональное состояние организма, который обеспечивает успешную жизнедеятельность человека (как отдельных тканей, органов и систем, так и всего организма в целом) в пределах возрастной нормы.

Психическое здоровье — это способность человека осознанно относиться к функциям своего организма, способность регулировать свои психические процессы (мысли, чувства, желания, реакции на другого человека как равную себе, в признании существования норм, регулирующих отношения между людьми, признание необходимой степени одиночества и относительной зависимости от других; также осознание личной неповторимости и индивидуальности как ценности и сопоставление своей индивидуальности с проявлениями индивидуальности других людей [18, c. 34−36].

Основными признаками духовного здоровья являются:

• * восприятие жизни как ценности и стремление к созданию новых ценностных качеств, поиски источников, находящихся за пределами человеческих сил в высших сферах;
• * гуманистические способы воздействия на себя и окружающих (поощрения, наказания, испытания);
• * целостность внутреннего мира, задаваемой системой правил и суждений, принимаемых для себя человеком осознанно, жизненными принципами и целеустремленностью (жизненная философия, жизненные цели);
• * ощущение постоянного удовлетворения жизнью в отношении к другим людям, восприятие его как высшей ценности.

Здоровья человека зависит от наследственности, экологической среды, медицинского обеспечения и на 50% от образа жизни.

Образ жизни включает трудовую деятельность, быт, формы использования свободного времени, формы удовлетворения материальных и духовных потребностей, нормы поведения людей в типичных ситуациях.

Стресс: факторы, его вызывающие, профилактика. К общим факторам, которые вызывают стресс, относятся:

• * неудовлетворительная организация служебной деятельности (задержки, безответственность, неритмичность), то есть отсутствие системы в работе;
• * недостаточное количество сотрудников. Это заставляет руководителя выполнять помимо своих обязательств и обязанности других, создает дефицит времени и снижает качество выполнения своих непосредственных обязанностей;
• * режим рабочего времени (работа в ненормированные и неудобные часы). Это нарушает привычные биологические ритмы сна и работоспособности;
• * возникновение и разрешение внезапных критических проблем;
• * статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного выдвижения);
• * заорганизованность, формализм и заседательская суета (ненужные ритуалы и процедуры). Это выражается в бумаготворчества и бесконечных совещаниях;
• * неопределенность и непредсказуемость развития событий в организации (частая смена в местной политике, изменение задач и целей организации, частая ротация сотрудников) вырывает руководителя из привычной среды, в которой он хорошо ориентируется и стабильно себя чувствует.

Морально-психологический портрет отечественного руководителя в нашей стране еще формируется. Черты, имеющие так называемые номенклатурные руководители в прошлые времена, в новых рыночных условиях меняются. А молодые руководители, которые появились после перестройки, работающие методом поиска и ошибок, приобретая собственного опыта. Уже есть первые попытки обобщения качеств и стандартов их поведения, однако этическая сторона их работы, правила этикета в отношениях с подчиненными пока обработано недостаточно.