Характеристика дополнительных услуг

Торговая услуга — это различные виды полезных действий дополнительно оказываемых торговыми предприятиями покупателям в процессе покупки или потребления товаров.

Виды торговых услуг:

• 1. Услуги, связанные с продажей товаров.
• 2. Услуги, оказываемые покупателям после приобретения товаров.
• 3. Услуги, связанные с созданием комфортных условий покупателю.

К услугам связанным с продажей товаров относят:

• 1) комплектование товарного ассортимента;
• 2) консультация продавца;
• 3) упаковка товаров;
• 4) приём предварительных заказов;
• 5) упаковка товаров;
• 6) доставка крупногабаритных товаров покупателю на дом.

К услугам оказываемым покупателям после приобретения товаров относят:

• 1) доставка,
• 2) гарантийное обслуживание,
• 3) сборка,
• 4) подарочная упаковка,
• 5) раскрой купленных в магазине тканей,
• 6) мелкую переделку и подгонку по росту и фигуре покупателя готовой одежды, приобретенной в магазине,
• 7) прием заказов на пошив одежды из тканей, купленных в магазине,
• 8) установку на дому у покупателя приобретенных в магазине холодильников, телевизоров, стиральных машин.

К услугам связанным с созданием комфортных условий покупателю относят:

• 1) организация автостоянок;
• 2) организация пунктов обмена валюты;
• 3) организация кафетериев;
• 4) телефонные услуги;
• 5) ремонт технически сложных товаров;
• 6) устройство при магазинах детских комнат или уголков.

Услуги могут быть бесплатными и платными. К бесплатным относят услуги, которые связанны непосредственно с продажей (реклама, консультация продавца). К платным услугам относят услуги связанные с дополнительными затратами (доставка, установка, послегарантийное обслуживание). Наиболее благоприятные условия для дополнительных услуг имеются в крупных специализированных магазинах.

Торговое обслуживание покупателей является завершающим этапом функционирования торговли и осуществляется через розничную продажу товаров и оказание дополнительных услуг.