Проект мероприятий по повышению эффективности деятельности предприятия на примере бизнес-отеля Бородино

Современный туризм столь же противоречив, что и процессы, протекающие в современном мире. Но именно туризм стал одним из способов формирования общечеловеческих ценностей, наиболее доступным способом познания, изучения и сохранения исторического, культурного и природного наследия в XXI веке.

В современных условиях гостиница это предприятие, предназначенное для гостиничного обслуживания граждан, а также индивидуальных туристов и организованных групп.

Современное гостиничное предприятие предоставляет потребителям не только услуги проживания и питания, но и широкий спектр услуг транспорта, связи, развлечений, экскурсионное обслуживание, медицинские, спортивные услуги, услуги салонов красоты и прочее.

В последние годы гостиничный рынок характеризуется ростом предложения при одновременном сокращении спроса на услуги размещения. Такое положение, как нетрудно догадаться, чревато усилением конкуренции, и без того не дававшей спокойно спать владельцам отелей на протяжении последней четверти двадцатого века.

Актуальность темы

исследования. Происходящие процессы обуславливают необходимость поиска и внедрения новых подходов, форм и методов эффективного управления составляющими потребительской привлекательности гостиниц в условиях ограниченных ресурсов, формирования систем управления факторами доминантами, среди которых наиболее весомое значение при выборе того или иного производителя имеет качество предоставляемых услуг.

Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ в гостиничном бизнесе являются мероприятия по повышению эффективной дятельности гостиничного предприятия, выработка мер по предоставлению услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов.

Цели и задачи исследования. Основной целью работы является комплексное исследование теоретических и практических проблем по мероприятиям для повышения эффективной деятельности гостиничных предприятий, на примере бизнес-отеля «Бородино», на основе обобщения специальной литературы и анализа хозяйственной практики.

Достижение цели подразумевало решение следующих задач:

— изучить теоретические основы оценки эффективности деятельности гостиничных предприятий;

— рассмотреть состояние и особенности гостиничной индустрии в России;

— рассмотреть характеристику и проанализировать деятельность бизнес-отеля «Бородино»;

— определить пути повышения эффективности отеля;

— выявить эффективность предлагаемых мероприятий;

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступает индустрия гостеприимства г. Москвы, бизнес отель «Бородино», его функционирование в условиях перехода к рынку.

Предмет исследования. Являются вопросы, связанные с решением одной из основных задач, стоящих перед менеджментом отеля осуществление и внедрение проекта мероприятий для эффективной деятельности предприятия гостиничного хозяйства.

Глава 1 Теоретические основы оценки эффективности деятельности гостиничных предприятий

1.1 Состояние и особенности гостиничной индустрии в России

Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира.

Роль туризма в развитии современного общества связана с его экономическими функциями — за несколько десятилетий туризм стал одним из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных видов экономической деятельности. Достижение экономического воздействия туризма на сегодняшний день является стратегической целью для многих стран.

Процессы и тенденции развития гостиничного хозяйства в мире в последние десятилетия наглядно демонстрируют смещение целевых ориентиров, как отдельных производителей, так и их объединений на предоставление услуг, качество которых коррелируется с ожиданиями потребителя и является гарантированным сторонними экспертами. Предполагается, что в долгосрочной перспективе данные процессы будут играть доминирующую роль в развитии гостиничного хозяйства в целом, так как необходимость эффективного управления качеством инициируется изначально спросом, являющимся активным компонентом субъекта системы управления качеством гостиничных услуг.

Проблема предоставления потребителю качественных гостиничных услуг в современных социально-экономических реалиях существует в условиях выраженного целевого диссонанса производителей и потребителей гостиничных услуг. Если производители, стремясь минимизировать хозяйственные затраты, рассматривают поддержание и повышение качества предлагаемых услуг в контексте необходимости несения дополнительных расходов на производство и реализуют свои услуги по ценам, не соответствующим уровню заявляемого качества, то потребители ориентированы, прежде всего, на получение услуг, качество и цена которых находится в разумном соотношении. В свою очередь, исключительная ориентировка на прибыль, как в краткосрочном, так и в долгосрочном интервале в качестве основной мотивации рыночной организации взаимоотношений между производителем и потребителем услуг, в большинстве своем присущая отечественным производителям, ставит под сомнение возможность существования компромисса и выступает причиной падения потребительской привлекательности и снижения конкурентоспособности гостиничного хозяйства России.

В последние годы в России растет интерес к исследованию особенностей формирования рынка услуг вообще и туристского рынка, в частности, к поиску соответствующих направлений его развития.