Оценка эффективности ІТ-аутсорсинга

Аннотация

В статье рассматривается оценка эффективности ИТ-аутсорсинга сельско-хозяйственного предприятия. Проведены расчеты оценки эффективности ИТ-аутсорсинга.

Ключевые слова: аутсорсинг, интегральная оценка эффективности, ИТ-аутсорсинг, ИТ-подразделение, компания-аутсорсер, многокритериальная методика, оценка эффективности ИТ-аутсорсинга Последние четыре года наблюдается снижение темпов роста рынка ИТ-услуг в России: если в 2011 наблюдалась положительная динамика 27,2%; в 2012 году снижение темпов 11%; а в 2013 году прибавка составила всего 8%. В 2014 году рынок ИТ-услуг России оказался в состоянии спада (-15%).

По оценке ИТ-экспертов 2015 год станет нелегким для большинства компаний, предоставляющих ИТ-услуги. Однако изменения, которые появятся в области потребления компьютерных технологий откроют новые горизонты для оперативно отреагировавших поставщиков и бизнес-моделей.

Многие аналитики считают, что нынешний экономический спад будет более продолжительным, чем в 2008;2009 году, но кризис — время возможностей для тех поставщиков ИТ-услуг, кто оперативно реагирует на изменение экономической ситуации, способен оптимизировать затраты, реорганизовать бизнес-процессы, привлечь высококвалифицированных ИТ-специалистов и целые коллективы, более доступные в этот период. Такая стратегия, считает аналитик, поможет не только пережить кризис, но увеличить долю на рынке.

Аутсорсинг — передача бизнес-процессов или внутренних функций внешней профильной компании. Как явление аутсорсинг возник в 60-е годы в США, а в нашей стране аутсорсинг стал активно развиваться в 2000;е годы. ИТ-аутсорсинг — это вид услуг, подразумевающий передачу заказчиком своих функций по поддержке ИT-инфраструктуры в специализированную ИТ-компанию, при котором исполнитель гарантирует выполнение обозначенных в договоре функций в соответствии с утвержденным уровнем сервиса.

Объектом исследования является хозяйственно-экономическая деятельность сельскохозяйственного предприятия Предмет исследования — оценка эффективности применения ИТ-аутсорсинга на сельскохозяйственном предприятии. Цель исследования — совершенствование деятельности предприятия на основе результатов оценки эффективности ИТ-аутсорсинга.

Методы исследования: анализ научной литературы, статей, книг, статистических сборников, докладов, а также ресурсов сети интернет; методы экономического анализа эффективности ИТ-аутсорсинга.

• · Инструментальные средства Microsoft Visio для представления ИТ-инфраструктуры и организационной структуры предприятия.
• o Программное средство Microsoft Project для составление плана проекта оценки эффективности ИТ-аутсорсинга

Задачами исследования является:

• 1) изучение экономической характеристики предприятия;
• 2) обоснование передачи ИТ-функций на аутсорсинг;
• 3) анализ методик оценки ИТ-аутсорсинга;
• 4) реализация методики оценки эффективности ИТ-аутсорсинга предприятия;

Рассмотренная технико-экономическая деятельность предприятия позволяет сделать вывод о том, что предприятием экономически стабильное и устойчивое и на данный момент оно находится на этапе развития. Все положительные экономические показатели находятся на высоком уровне. В частности, в данной организации отсутствуют доля заемных средств, что положительно влияет на финансовую устойчивость и платежеспособность, а также расширяет горизонты для дальнейшего развития предприятия.

При передачи ИТ-функций на аутсорсинг прежде всего требуется экономическое обоснование такого действия. Поэтому мы произвели сравнение затрат на содержание своего ИТ-подразделения и передачи ИТ-функций посторонней организации, чьим основными доходами является обслуживание таких вот функций. Также сравним два способа обслуживания ИТ-инфраструктуры.

Преимущества ИТ-аутсорсинга: все расходы зафиксированы в договоре; работа удаленно, экономия места в офисе; компания следит за повышением квалификации персонала; выезд к клиенту, консультирование по телефону; предоставление отчетов и технической документации.

Собственное ИТ: налоговые выплаты, страховые взносы, премии; пространство под рабочее место сотрудника; оплата курсов сотрудникам; зависимость от графика работы (отпуск, больничный); контроль за непрофильным отделом снижает эффективность работы.

Для того, чтобы правильно оценить эффективность и качество предоставленных услуг ИТ-аутсорсинга требуется найти такую методику, которая бы рассматривала услуги с разных сторон: качество, экономическая выгода, скорость, риск и так далее. Оценка также должна основываться на его сравнении с другими методами, которые уже используются или могут использоваться организацией. Большинство из них имеет свои преимущества методов, хотя они не всегда в равной степени применимы к организациям разной величины и структуры. Каковы бы ни были эти преимущества и недостатки, реальные условия показывают, что теоретические конструкции слишком часто терпят неудачу на практике. Было рассмотрено несколько методик определения оценки эффективности ИТ-аутсорсинга:

• · оценка возврата на инвестиции (ReturnonInvestment, ROI) в ИТ,
• · совокупная стоимость владения (TotalCostofOwnership, TCO),
• · управление уровнем предоставляемых услуг,
• · методика быстрое экономическое обоснование (Microsoft)
• · авторская методика Козина М. Н. и Астаркина Н.Р.

Причиной выбора методики Козина М. Н. и Астаркина Н., было то, что предложенная модель учитывает интегральную оценку эффективности инвестиционного проекта с методом оценки степени рисков, связанных с IT-аутсорсингом.

Реализация методики оценки эффективности ИТ-аутсорсинга предприятия прошла в несколько этапов. Были приглашены пять независимых экспертов для оценки рисков обслуживания ИТ-аутсорсинга. В начале провели оценку самих экспертов, их оценивали по нескольким критериям: профессиональный уровень, независимость суждений, опыт работы по профилю, опыт участия в экспертном оценивании. Рассмотрим оценки компетентности экспертов.

Ттаблица 1.

Для вычисления рисков была использована методика экспертной оценки со средневзвешенными результирующими оценками. Все риски объединили в две группы. Оценки устанавливались экспертами в зависимости от значимости или важности того или иного вида риска для компании. Рассмотрим таблицу рисков 2.

Таблица 2 Риски ИТ-аутсорсинга.

Анализ эффективности IT-аутсорсинга произвели методом расчета дисконтированных денежных потоков. Использовали методику оценки Козина М. Н. и Астаркина Н.

Расчет дисконтированного потока производится по формуле 1:

d (t)=1/(1+E)^t.

где — номер периода, — ставка дисконта.

Дисконт нашли по формуле 2 и 3:

E=e+Risk.

где — ставка дисконтирования проекта без учета риска проекта, вычисляемая по представленной ниже формуле:

e=(R-I)/(100+I).

где,.

• 1. Инфляция ().Размер инфляции 0,35%
• 2. Ставка рефинансирования () составляет 8,25%
• 3. Риск проекта IT-аутсорсинга ().
• 4. Сделаем таблицу где пропишем составляющие формулы.

Находим е по формуле 3.

e=(o, o825−0,0035)/(0,0035+100).

Величина определяется по следующей формуле:

Risk=a (1)*RisK1+a (2)*Risk2.

где — вес оценки ,.

Risk1=(sumBi*ai)/sumB.

где — вес i-го эксперта, — оценка i-го эксперта, — число экспертов.

Параметры характеризуют уровень квалификации каждого эксперта, их компетентность в различных сферах.

Находим величину по формуле 5, значения берем из таблиц 1 и 2:

Risk1=0,6.

Вероятность находится по формуле 6, значения берем из таблиц 1 и 2:

Risk2=sumYi*Bi.

где — вес оценки число оцениваемых бизнес-процессов, в данном случае два бизнес-процесса. Рассчитываем по формуле 6, значения берем из таблиц 1 и 2: Risk2=0,8.

Находим величину по формуле 4, значения а1 и а2 берем из таблицы 1.

Risk=0,58*0,6+0,42*0,8=0,67.

Вычисляем ставку дисконта Е по формуле 2.

E=0,79+0,67=0,78.

Далее проводим расчет коэффициента дисконтирования потока по формуле (2).

Таблица 3 Коэффициент дисконтирования потока.

В качестве критериев для интегральной оценки эффективности выбранных сценариев инвестиционного проекта выступают показатели оценки эффективности инвестирования NPV, IRR, ROI. Также при расчете экономических показателей в данной работе были выявлены положительные тенденции окупаемости затрат. Основным преимуществом ИТ-аутсорсинга считается уменьшение финансовых издержек и предоставление качественных ИТ-услуг. Самой выгодной реализацией обслуживания ИТ является ИТ-аутсорсинг. Риск отказа в обслуживании и предоставления неквалифицированных сотрудников очень низок, так как компания «Интеллектуальные системы» дорожит своей репутацией и нанимает лучших специалистов. Опыт сотрудничества с аутсорсером составляет два года, за это время компания проявила себя как надежный партнер. Вследствие этого эффективность ИТ-аутсорсинга предприятия высока, так как услуги компании «Интеллектуальные системы» являются экономически оправданными, своевременными и качественными.

аутсорсинг эффективность дисконтированный риск.

Библиографический список

• 1. Захаренко М. Лучше меньше, да лучше. Когда нужен аутсорсинг / Системный Администратор. — 2010. — № 12 (97). — С.17
• 2. Чусавитина Г. Н. Исследование и разработка методов и средств управления непрерывностью бизнеса в системе высшего профессионального образования // Современные проблемы науки и образования. Материалы L внутривузовской научной конференции преподавателей МаГУ — Магнитогорский государственный университет, 2012. С. 260.
• 3. Гусева Е. Н. Имитационное моделирование экономических процессов: учебно-методическое пособие/ Е. Н. Гусева — Магнитогорск МаГУ, 2007. — 140 с.
• 4. Гусева Е. Н. Имитационное моделирование экономических процессов в среде «Arena»: учеб. пособие / Е. Н. Гусева. — Магнитогорск: МаГУ, 2009. — 132 с.
• 5. Гусева Е. Н. Экономико-математическое моделирование
• 6. Мансурова Н. А., Гришанин Р. Р. Анализ эффективности IT-аутсорсинга // Вестник ТвГУ. Серия экономика и управление. Выпуск 19 — Тверь: Твер.гос.ун-т, 2014. — С. 129.
• 7. Михайлов Д. М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса / Д. М. Михайлов. — Учеб.пособие. — М.: Кнорус, 2011. — 256 с.
• 8. Батова Т. Н., Калинина Н. М. Преимущества и недостатки использования аутсорсинга информационных технологий // Труды гуманитарного факультета СПбГУ ИТМО: Сборник научных статей. — 2010. — Вып. 1. — С. 59−64.
• 9. Игнатьев А. В. Алгоритм принятия решения о переводе на аутсорсинг функций в сфере ИКТ в малых и средних промышленных предприятиях // Современные исследования социальных проблем. — 2012, № 7. — С. 30−47.
• 10. Потемкина М. Аутсорсинг: как определить, что именно передавать // Консультант. — 2010. — № 3. — С. 24−32.
• 11. Давлеткиреева Л. З., Чусавитина Г. Н. Анализ и установление уровня зрелости информационной инфраструктуры организации для управления непрерывностью бизнеса // Современные информационные технологии и ИТ-образование: Сборник избранных трудов VII Международной научно-практической конференции / под ред. профессора В. А. Сухомлина. -ИНТУИТ.РУ, 2012. — С. 529−544.
• 12. Baden-FullerC., TargettD., HuntB. Outsourcingto Outmanoeuvre: Outsourcing Re-defines CompetitiveStrategy and Structure // European Management Journal, 2010. Vol. 18 (3). P. 285−295.
• 13. Derose G. Outsourcing: Training and Education. — London: Financial Times, 2010.
• 14. Downes M.P. Sr. Outsourcing as New Future // Business Online, 2010. P. 88−96.
• 15. Greaver M. Strategic Outsourcing. — London: Financial Times, 2010.
• 16. Inter-Agency Task Force on Statistics of International Trade in services. Progress Report, May 2011. — World Trade Organization. S/CSS/W/81, 9 May 2011.
• 17. Российский рынок аутсорсинговых call-центров (центров обработки вызовов). — М.: РБК, 2011. — 75 с.
• 18. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. — Минск: ЗАО «Новое знание», 2010. — 694 с
• 19. Алдерс Р. ИТ-аутсорсинг — практическое руководство: Пер. с англ. — М.: Альпина БизнесБук, 2011. — 244 с.