Портрет клиента. 
Анализ PR-деятельности компании на примере СК "Альфастрахование"

Целевой аудиторией Альфастрахования являются средний и высокий класс людей, имеющий свой бизнес или занимающие высокую должность в компании (от менеджеров и выше рангом), также ЦА являются мелкие средние и крупные компании.

Альфастрахование недавно начали активно расширять свой рынок, привлекая новых клиентов среди путешественников и тех кто покупает недвижимость за границей. Также разные виды услуг по страхованию здоровья за границей.

Клиенты Альфастрахования это активные, общительные люди, занимающиеся спортом, имеющие семью, и необязательно. В возрасте от 25−80. Исследования целевой аудитории показывает что в преимуществе выступают мужчины. (Приложение1).

Исследования конкурентной среды

На сегодняшний день, несмотря на рост популярности Альфастрахование пока занимает 5 позицию по надежности в рейтинге Эксперт РА. Но с каждым годом компания набирает обороты и цель ее выйти в тройку лидирующих. Ингосстрах занимает лидирующую позицию, но в том году теряла позицию и уступала место страховой компании РОСНО.

Анализ PR-деятельности страховой компании

У компании есть официальный сайт. На сайте размещена вся информация о компании, также предоставлены отчеты, в новостях компания оповещает клиентов о новых услугах и изменениях. Также на этом сайте можно совершить онлайн оформление страховых карт, где в окошечке слева на экране будут подсказки и фото о том, как можно быстро и легко оформить себе карту на ту или иную услугу. Там же можно ознакомиться с услугами компании, бонусами и акциями. Также компания использует Direct мэйл, для прямого контакта с клиентами, предлагая разные акции или приглашая на какие либо мероприятия. (Приложение 2 скриншот).

Также Альфастрахование имеет свой журнал внутри компании, где расмещена информация о достижениях фирмы, фото победителей среди сотрудников на конкурсах, информация о начальстве, также позитивный гороскоп и меню в столовой, информация о предстоящих праздниках.

Альфастрахование часто устраивает корпоративные выезды для сотрудников и их семей на природу или даже за границу. Во время отдыха и проведения разных мероприятий, между сотрудниками проводятся конкурсы, где разыгрываются призы с изображением товарного знака Альфастрахования. Компания раздает практичные подарки, которые человек будет использовать в повседневной жизни, среди друзей близких и знакомых. Человек будет сам распространять рекламу, даже не напрягаясь, а наоборот создавая себе удобства. Пример такому подарку, это очень удобная подушка под голову в самолет от Альфастрхования, где надпись расположена так, что человек ее не закрывает головой и все ее видят. Этим компания показывает, что она заботится о своих клиентах.

Также Альфастрахование занимается благотворительностью, организовывая и принимая участия в разных концертах, спортивных соревнованиях в поддержку детям инвалидов. Cайт новостей Wiki-ins.ru сообщал 10 сентября 2014 года что компания «АльфаСтрахование» выступит страховым партнером благотворительного Забега 5275, который пройдет 28 сентября 2014 года в московском Парке Горького. Под защитой страховщика будут находиться все участники забега — порядка 2,5 тыс. человек.

28 сентября 2014 года в Парке Горького «Линия жизни» и благотворительный фонд «Дорога вместе» проведут благотворительный Забег 5275. «АльфаСтрахование» третий год подряд поддерживает эту инициативу и выступает официальным страховщиком, обеспечивает защиту всех участников марафона.

Благотворительные марафоны популярны во многих городах Европы и США, эта традиция набирает популярность и в России. Для подготовки Забега 5275 объединились фонды «Линия жизни» и «Дорога вместе», а также тысячи неравнодушных участников. Планируется, что в забеге примут участие около 2500 человек. «АльфаСтрахование» выставит на 5275 метров свою команду.

На своем сайте Альфастрахование в блоге новостей компания опубликовала сообщение о проведение благотворительной ежегодной акции в Краснодаре. Краснодарский филиал «Сибирь» ООО «АльфаСтрахование-ОМС» принял участие в ежегодной благотворительной акции, которую ежегодно проводит Краснодарское региональное отделение общероссийского общественного благотворительного фонда «Российский детский фонд», приуроченной к празднику «День защиты детей». В акции принимали участие многодетные, малообеспеченные семьи, дети-инвалиды. Акция проходила на прогулочном теплоходе. Участники совершили экскурсию по реке Кубань. Сотрудники Краснодарского филиала «Сибирь» приняли активное участие в благотворительной акции. За время прогулки все желающие смогли оформить полис Единого образца в виде пластиковой карты и получить консультацию по вопросам ОМС.

Всю PR-деятельность компании можно поделить на несколько больших групп. Первая группа: выступление ген директоров и главногодиректора в качестве эксперта в различных страховых случаев. Примером может служить выступление Авен Петрова в передаче «Особое мнение» на радиостанции «Эхо Москвы». Первоначально программа выходила под названием «Персонально Ваш» (до мая 2005 года). Впоследствии название превратилось в формат программы — его участники отвечают только на вопросы слушателей.

Участники программы отвечают на вопросы слушателей, присланные на эфирный пейджер, смс, интернет-сайт радиостанции или заданные по телефону прямого эфира.

Программа проводится совместно с международной телекомпанией RTVi и идет одновременно в прямом радиои телевизионном эфире. Благодаря этому ее слушает и смотрит не только российская аудитория, но и русскоязычные телезрители в Европе, США и Израиле. Время выхода передачи — вечерний прайм-тайм. Это позволяет обсуждать с заинтересованными слушателями наиболее важные события уходящего дня. Эфир не ограничивается одной темой, затрагиваются все интересующие аудиторию вопросы. Передача пользуется популярностью и в сети Интернет, о чем свидетельствует высокий интерес пользователей к страницам расшифровок этих бесед и дискуссий в прямом эфире.

Вторая группа: организация социально-значимых проектов. Тут можно выделить проект, носивший название «О счастье «. Суть данного проекта заключалась в том, что сотрудники «альфастрахования».

Третья группа: акции. Их проводят старым клиентам и привлекают новых.

Четвертая группа: проведение различных мероприятий, которые поддерживают имидж компании. К этой группе относятся празднования различных годовщин. Например, в 2011 состоялось празднование 15-тилетия компании альфастрахование.