Цель и задачи исследования
Продолжите высказывание «Я считаю, что продукция в интернет-магазинах (по сравнению с продукцией в магазинах города) …»? Ш Определить комплекс побудительных факторов, действующих на потребителя при посещении Интернет-магазина. Определить комплекс побудительных факторов, действующих на потребителя при посещении Интернет-магазина. Ш Определить наиболее востребованные категории товаров и услуг… Читать ещё >
Цель и задачи исследования (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Спрос на услуги Интернет-магазинов представляет собой платежеспособную потребность в этих услугах при определенных уровнях цен. Единица измерения спроса — количество покупок в год.
Спрос на услуги Интернет-магазинов можно рассчитать по формуле:
Суим = Суим/1 потр * Кпотр ,.
где: Суим/1 потр — спрос на услуги Интернет-магазина со стороны 1 потребителя (кол-во покупок в год);
Кпотр — количество потребителей (человек).
Исследование проводит независимая исследовательская организация.
Цель: изучение поведенческих мотивов потребителей при совершении покупок в Интернет-магазинах, с целью увеличения спроса.
Задачи:
- Ш Выявить барьеры, возникающие у потребителей при использовании услуг Интернет-магазина.
- Ш Определить комплекс побудительных факторов, действующих на потребителя при посещении Интернет-магазина.
- Ш Выявить уровень лояльности потребителей к услугам Интернет-магазинов и способы ее повышения.
- Ш Определить наиболее востребованные категории товаров и услуг, предлагаемых Интернет-магазинами.
Анкета. Форма анкеты
Здравствуйте!
В настоящее время проводится маркетинговое исследование лояльности к Интернет-магазинам пользователей Интернета. Результаты данного опроса будут использованы для определения методов усовершенствования работы интернет-магазинов с учетом ваших потребностей. Вы окажете нам неоценимую помощь, ответив на следующие вопросы:
- 1) С какой регулярностью вы посещаете Интернет?
- o Раз в месяц
- o Раз в неделю
- o Более одного раза в неделю
- o Каждый день
- 2) Посещаете ли Вы интернет — магазины?
- o Да
- o Нет — переход к вопросу № 4
- 3) С какой целью Вы посещаете интернет — магазины?
- o Покупки товара
- o Сравнения цен интернет-магазина с ценами в городе
- o Получение информации о товарах и магазине
- o Все вышеперечисленные варианты
- o Другое___________________________________________
- 4) Почему Вы не посещаете интернет-магазины или не делаете там покупок?
- o Нет в этом необходимости
- o Непривычность услуги
- o Недостаток информации о товаре
- o Отсутствие опыта
- o Ощущение риска быть обманутым
- o Все вышеперечисленные варианты
- o Я совершаю покупки в интернете
- o Другое___________________________________________
- 5) Проранжируйте в порядке возрастания (от 1-очень важно до 5 — совсем не важно) важность данных характеристик для Вас при совершении покупки.
- o Цена, качество
- o Ассортимент продукции
- o наличие гарантии
- o доставка товара
- o известность магазина
- 6) Поход по магазинам для Вас это???
- o Праздник, положительные эмоции
- o Обусловленная необходимость (замена изношенной вещи, день рожденье друга)
- o Головная боль и трата времени
- o Другое__________________________________________
- 7) Какой товар Вы готовы приобретать через Интернет?
- o книги, канцтовары
- o бытовая и электронная техника (телевизоры, музыкальные центры)
- o косметика, парфюмерия, аксессуары
- o продукты питания
- o различные товары для дома
- o одежду, обувь
- o билеты в театр, кино, на концерты
- o другое___________________________________________
- 8) Отметьте, пожалуйста, фактор, который может помешать Вам совершить покупку в Интернет-магазине?
- o Препятствий не существует
- o Неизвестность магазина
- o Неуверенность в качестве товара
- o Отсутствие консультантов
- o Сложность процедуры покупки
- o Недостаточный ассортимент
- o Нельзя посмотреть товар лично до покупки
- o Все вышеперечисленные варианты
- o Затрудняюсь ответить
- 9) Как Вы считаете, существуют ли преимущества Интернет-магазинов перед магазинами города?
- o Нет — переход к вопросу № 11
- o Да
- o Затрудняюсь ответить
- 10) Какие существуют преимущества Интернет-магазинов перед магазинами города?
- o Экономия времени и сил
- o Возможность получения полной информации о товаре
- o Широкий ассортимент товаров
- o Наличие доставки на дом
- o Отсутствие консультантов
- o Отсутствие скопления покупателей и очередей
- o Другое________________________________________
- 11) Какой из нижеперечисленных стимулов может привести Вас к совершению покупки в интернет-магазине?
- o Советы знакомых и близких
- o Личная потребность в товаре
- o День рожденье друга/родных
- o Желание приобрести необычный товар
- o Скидки, подарки и акции в интернет — магазине
- o Известность и репутация магазина
- o Более низкие цены
- o Другое___________________________________________
- 12) Продолжите высказывание «Я считаю, что продукция в интернет-магазинах (по сравнению с продукцией в магазинах города) …»?
- o Более качественная и более дорогая
- o Более качественная, но менее дорогая
- o Менее качественная, но более дорогая
- o Абсолютно одинаковое качество и цена
- o Одинаковое качество, но ниже цены
- o Одинаковые цены, но ниже качество
- o Затрудняюсь ответить
- 13) Как часто Вы совершаете покупки в Интернет-магазинах?
- o Раз в месяц
- o 2−3 раза в месяц
- o Раз в полгода
- o 2−3 раза в полгода
- o Раз в год
- o 2−3 раза в год
- o Не совершаю
- 14) Укажите степень правильности данного утверждения «Если товар отсутствует в магазинах города, то Я скорее куплю товар в интернет-магазине, чем откажусь от него совсем»?
- o Полностью согласен
- o Скорее согласен
- o Затрудняюсь ответить
- o Скорее не согласен
- o Полностью не согласен
- 15) Вы обращаете внимание на рекламу в Интернете?
- o Да, всегда
- o Да, если реклама красивая и оригинальная
- o Стараюсь не обращать внимания
- o Нет, никогда
- 16) Ваш пол.
- o М
- o Ж
- 17) Ваш возраст.
- o 18−20
- o 21−30
- o 30−50
- 18) Семейное положение.
- o Женат/ замужем
- o Холост/не замужем
- 19) Образование.
- o Среднее
- o Средне специальное
- o Высшее
- 20) Род деятельности.
- o Студент
- o Менеджер
- o Служащий
- o Безработный
- o Предприниматель
- o Пенсионер
- o Домохозяйка
- o Другое____________________________________
- 21) Ваш уровень дохода.
- o До 5000 руб.
- o 5000−15 000 руб.
- o 15 000−30 000 руб.
- o Свыше 30 000 руб.
Спасибо за участие!
Анализ содержания опросного листа.
Порядковый номер вопроса анкеты. | Для решения какой задачи исследования будет использоваться полученная информация. |
4, 8. | Выявить барьеры, возникающие у потребителей при использовании услуг Интернет-магазина. |
3, 5, 11, 15. | Определить комплекс побудительных факторов, действующих на потребителя при посещении Интернет-магазина. |
9, 10, 12, 13, 14. | Выявить уровень лояльности потребителей к услугам Интернет-магазинов и способы ее повышения. |
Определить наиболее востребованные категории товаров и услуг, предлагаемых Интернет-магазинами. | |
16 — 21. | Для идентификации личности респондента. |