Повышение качества продукции и услуг-необходимое условие в конкурентной работе

Отсутствие опыта управления производством и сбытом в стихии рыночных процессов, вызванных преобразованиями в экономике страны, затрудняет выработку руководством предприятий производственной стратегии их развития. Экономические реформы еще не создали прочной основы для предприятий России на новый уровень стандартов и качества в своем производстве. К тому же, оценивая техническое состояние предприятий, приходится констатировать тот факт, что процесс их отставания в области техники и технологии значительно усугубился. Предприятия должны постоянно обновлять ассортимент товаров, улучшать дизайн и имидж, находить новые источники их реализации товаров и проводить ценовую политику согласно платежеспособному спросу. Управление предприятиями должно быть направлено на эффективное функционирование и повышение их конкурентоспособности.

Одним из главных конкурентов для товаров отечественных производителей является импортируемая продукция, конкурентоспособная по цене и дизайну. Импортные изделия, менее качественные, нежели аналогичная отечественная продукция, вытесняются за счет более низких цен, поскольку уровень доходов значительной части населения не позволяет приобретать более качественные, но и дорогие товары.

Актуальность проблемы повышения конкурентоспособности товаров и эффективности отечественных производителей возрастает в условиях рыночной экономики.

Общие представления о сущности конкуренции, наиболее целостные теоретические положения о движущих силах конкурентной борьбы представлены в трудах классиков политической экономии: А. Смита, Д. Рикардо, Дж. С. Милля, К. Маркса, П. Самуэльсона, Дж. Кейнса, И. Шумпетера, А. Маршалла. Значительный вклад в теоретические модели конкуренции внесли позднее современные зарубежные ученые: Ф. Хайек, П. Хейне, М. Портер, И. Ансофф, Б. Карлоф. Реальные рыночные структуры с позиции конкуренции рассматривались в трудах российских ученых: Азоева Г., Афанасьева В., Бабаджанова С., Беляевой С., Богомолова О., Вавилова А., Герчиковой И., Горемыхина В., Грызловой Т., Демечева А., Доможирова Ю., Жукова Ю., Завьялова П., Кобляковой Е., Кокеткина П., Кунельского Л., Меликова Е., Моисеевой Н., Тимохина М., Юданова А.

Вместе с тем, вопросы формирования рынка товаров, повышения эффективности, качества и конкурентоспособности отечественных предприятий в рыночных условиях требуют дальнейшего углубления исследований.

Цель исследования состоит в анализе понятия и сущности конкурентоспособности и качества и определении критериев и путей повышения качества продукции на современных предприятиях.

Исходя из поставленной цели были определены конкретные задачи:

— исследовать понятие, сущность и содержание конкурентоспособности и качества продукции и определить их основные параметры;

— выявить основные положения и принципы менеджмента качества на предприятии;

— изучить процесс внедрения системы менеджмента качества на предприятии на основе современных стандартов качества.

Предметом исследования являются взаимосвязь качества и конкурентоспособности предприятия.

Объект исследования — организация системы менеджмента качества продукции на предприятии.

1 Качество продукции (услуг): сущность, понятие, особенности

Каждое изделие является носителем различных конкретных свойств, отражающих его полезность, и соответствует определенным потребностям человека. Полезность любых вещей отражена в их потребительской стоимости. Потребительская стоимость того или иного товара должна быть оценена, т. е. должно быть определено его качество. Следовательно, потребительская стоимость и качество изделий непосредственно связаны между собой. Однако это не тождественные понятия, поскольку одна и та же потребительская стоимость может быть полезной не в одинаковой мере. В отличие от потребительской стоимости качество продукции характеризует меру ее пригодности для потребления, т. е. отражает количественную сторону общественной потребительской стоимости.

Качество как экономическая категория отражает совокупность свойств продукции, определяющих меру ее пригодности удовлетворять потребности человека в соответствии со своим назначением .

Наряду с качеством существует понятие технического уровня. Это понятие по своему содержанию является более узким, чем предыдущее, поскольку охватывает совокупность лишь технико-эксплуатационных характеристик. Его показатели устанавливаются при проектировании (разработке) преимущественно новых орудий труда (машин, оборудования, приборов, транспортных средств и т. п.) и отражаются в специальных картах технического уровня, которые используются в процессе изучения рынка и определения спроса на новые товары, составления бизнес-планов, в рекламных целях.

Объективная необходимость обеспечения надлежащего качества в процессе проектирования, изготовления и использования новых изделий инициирует применение в производственно-хозяйственной деятельности