Теоретические аспекты маркетинга телекоммуникационных услуг

Введение

в понятие телекоммуникационных услуг

Услуги связи перестают быть существенной ценностью для потребителя, становясь привычным атрибутом жизни, способом получить доступ ко всему разнообразию телекоммуникационных сервисов. Телекоммуникационные услуги представляют собой набор возможностей, предлагаемых пользователю поставщиком услуг. При этом пользователи могут выбирать наиболее приемлемого поставщика услуг (сервис-провайдера) на основе набора его сервисных возможностей. В свою очередь сервисные приложения — это составные блоки, позволяющие создавать телекоммуникационные услуги; они «невидимы» для пользователя. Для эффективного инфокоммуникационного бизнеса необходимо наладить «логистику» услуг, умение составить сервис из различных составляющих.

Текущие тенденции развития рынка все больше заставляют телекоммуникационные компании смещать акцент с погони за технологическим совершенством предлагаемых услуг на нужды абонентов — реальных клиентов, приносящих доход, и все более прислушиваться к их требованиям. Такая стратегия позволяет существенно снизить отток клиентов и продолжать увеличивать абонентскую базу.

Действующая нормативная база предлагает несколько классификаций телекоммуникационных услуг, в зависимости от вида которой применяется различное регулирование. Телекоммуникационные услуги подразделяются на:

• 1) Общедоступные (универсальные) телекоммуникационные услуги
• 2) Другие телекоммуникационные услуги:
  • — основные (базовые) телекоммуникационные услуги;
  • — дополнительные телекоммуникационные услуги;
  • — специальные телекоммуникационные услуги;
  • — услуги электронной и мобильной коммерции.

Существуют два подхода внедрения новых телекоммуникационных услуг на рынке:

• 1) Пользовательско-централизованный подход — постепенный рост числа пользователей без инвестиций в новые технологии (например, услуга SMS, услуги Wi-Fi/WLAN).
• 2) Технологически-централизованный подход — значительные предварительные инвестиции в технологии. Более инновационный подход, но есть риск слишком большого акцентирования не на пользователях, а на технологиях. Пример: услуги мобильной сотовой связи третьего поколения (3G), которые, несмотря на значительные инвестиции в технологии, не достигли критической абонентской массы.

По признакам предоставления телекоммуникационные услуги подразделяются на Основные (базовые) услуги и Дополнительные услуги, неразрывно технологически связанные с предоставлением основных услуг. Набор дополнительных услуг определяется техническими возможностями сетевых операторов и сервис-провайдеров.

Классификация телекоммуникационных услуг приведена ниже. Важно отметить, что приведенная классификация телекоммуникационных услуг не учитывает феномен Конвергенции телекоммуникационных сетей.

• 1. услуги местной телефонной связи — услуги телефонной связи, предоставляемые в одном или в разных населенных пунктах, которые принадлежат к зоне действия местной телефонной сети.
• 2. услуги междугородной и международной сети.
• — услуги междугородной телефонной связи и факсимильной связи в пределах области (региона) и страны;
• — услуги телефонии и обмен сообщениями с абонентами сетей подвижной (мобильной) связи при использовании кодов сетей мобильной связи;
• — услуги международной телефонной связи и факсимильной связи;
• — услуги телефонии и обмен сообщениями с абонентами глобальных спутниковых сетей;
• — услуги телефонной связи и обмен сообщениями за кодами «700», «800», «900», международными кодами «388−3», «800», «979» и т. д.
• 3. услуги подвижной (мобильной) связи:
  • — основные (базовые) услуги подвижной (мобильной) связи;
  • — дополнительные услуги подвижной (мобильной) связи;
  • — ряд специализированных телекоммуникационных услуг;
  • — услуги электронной и мобильной коммерции.
• 4. услуги телеграфной связи:
  • — прием, передача и доставка телеграмм;
  • — абонентское телеграфирование;
  • — предоставление телеграфных каналов в пользование;
  • — передача газет.
• 5. услуги проводного вещания:
  • — установление радиоточек и уличных громкоговорителей;
  • — обеспечение синхронного перевода, звукоусиления;
  • — трансляция сигналов оповещения в условиях чрезвычайных ситуаций и военного состояния;
  • — предоставление студий и сетей проводного вещания в пользование телерадиоорганизациям.
• 6. услуги доступа в глобальную сеть Интернет:
  • — сеансовые услуги доступа в Интернет;
  • — постоянные услуги доступа в Интернет.
• 7. услуги передачи данных:
  • — услуги коммутируемого соединения или постоянно существующего соединения по схеме «точка-точка» ;
  • — услуги коммутируемого соединения или постоянно существующего соединения по схеме «точка-многоточка»
• 8. предоставление в пользование каналов электросвязи:
  • — аналоговых (с полосой 3,1 кГц) для передачи голоса или данных;
  • — цифровых (с пропускной способностью от 64 кбит/с;
  • — комбинированных аналогово-цифровых в аналогово-цифровых системах передачи.
• 9. услуги эфирного телерадиовещания:
  • — трансляция телерадиопрограмм с использованием сооружений и линий связи к техническим средствам излучения в эфир;
  • — трансляция телерадиопрограмм с использованием технических средств излучения в эфир.
• 10. услуги в телесетях для потребностей телевидения и радиовещания:
  • — подключение абонентского ввода к пункту окончания телесети;
  • — обеспечение доступа к пакетам телепрограмм;
  • — передача программ телевидения и радиовещания.
• 11. услуги телематики /телеметрии / мониторинга.