Анализ внешней среды ОАО «Спорткомплекс «Обь»

По мере развития общества физическая активность и спорт все шире проникают во все сферы жизни людей, становятся все более значимой и неотъемлемой частью их жизнедеятельности. Физическая культура и спорт в современном обществе являются важнейшим фактором поддержания и укрепления здоровья людей, совершенствования их культуры, способом общения, активного проведения досуга, альтернативой вредным привычкам и пристрастиям.

Современная наука доказала, что здоровье человека только на 20% зависит от деятельности учреждений здравоохранения, на 17% - от генетических факторов, на 13% - от состояния окружающей среды и на 50% - от условий образа жизни людей, неотъемлемой частью которых являются физическая культура и спорт.

Спорт, в настоящее время, вовлекает в свою орбиту все новых людей, которые хотят восстановить свой трудовой и эмоциональный потенциал, активно отдыхают и переключаются на иные виды деятельности, получают новые знания и умения в части двигательной активности, рационального питания, ведения здорового образа жизни.

На рубеже 20 и 21 вв. в Россию пришла мода на здоровье: модно выглядеть презентабельно и хорошо себя чувствовать. Спрос формирует предложение: в стране активно развивается рынок спортивно — оздоровительных услуг.

Его можно условно разделить на 3 сегмента:

­ услуги, направленные на поддержание хорошей физической формы (предоставляются фитнесс — клубами, спорткомплексами, бассейнами, спортивными секциями на регулярной основе);

­ развлечения: услуги, предоставляемые в развлекательном секторе (боулинг, бильярд, трансляция спортивных матчей и т. д.);

­ спортивные тренировки: услуги по подготовке профессиональных спортсменов по разным видам спорта (ДЮСШ, школы высшего спортивного мастерства, олимпийского резерва и т. д.).

В 2012 году оборот российского рынка спортивно-оздоровительных услуг составил более 5,7 млрд рублей, рынок вырос за год примерно на 20,4%, прежде всего за счет роста Москвы и Московской области. В структуре российского рынка физкультурно-оздоровительных услуг лидирует Москва — на нее приходится 47,4% рынка, согласно данным Росстата. На один фитнес-клуб приходится, в среднем, 300−350 человек в день — от 150−200 человек в небольших клубах до 2 000 человек в день в крупных клубах большой площади. Одной из основных тенденций рынка является увеличение экономичного и среднего сегментов и уменьшение премиального.

Большинство жителей города Барнаула для поддержания хорошей физической формы хотят заниматься плаванием. Часть клиентов спорткомплекса совмещают посещение спортивных секций с бассейнами или саунами, тем самым, увеличивая нагрузки и время проведения активного досуга.

С целью исследования особенностей потребителей спортивно-оздоровительных услуг было проведено анкетирование 100 человек, пользующихся или когда-либо пользовавшихся такими услугами. Важнейшими показателями определения целевой аудитории является возраст и пол потенциальных клиентов.

На рис. 1 отчетливо видно, что молодые (18−30 лет) и люди среднего возраста (31−42 года) составляют большую часть опрошенных респондентов.

Рисунок 2.3 Возраст респондентов Потребители этих двух групп являются основными потребителями физкультурно-оздоровительных услуг. Две другие категории не определяют целевую аудитории., но для полной характеристики необходимо учитывать мнение всех потребителей.

С целью выявления мнения респондентов о преобладающих физкультурно-оздоровительных услугах в области был задан вопрос. «На Ваш взгляд, каких видов физкультурно-оздоровительных услуг в Барнауле больше?». На этот вопрос отвечающим был предложен список альтернативных ответов, которые были изначально определены рамками исследования. К таким видам относятся: аэробика, ритмическая гимнастика, шейпинг, калланетика, аквааэробика, дыхательная гимнастика, стэп-аэробика, танцевальная аэробика, бодибилдинг. Распределение мнений респондентов представлены на рис. 5.

Рисунок 2.4 Преобладание услуг Необходимо отметить, что в ответах респондентов не прозвучали такие виды услуг, как: дыхательная гимнастика, стэп-аэробика, танцевальная аэробика. Удивительно, что танцевальная аэробика не вошла в список, так как это, хотя и значительно молодой, но очень быстро развивающийся вид физкультурно-оздоровительных услуг.

Об этом говорит постоянное появление танцевальных клубов и добавление танцевальной аэробики как ещё одного вида услуг в уже существующих физкультурных центрах. Лидерами списка стали бодибилдинг, аэробика и шейпинг. Это наиболее зрелые, прижившиеся виды спортивных услуг. Они появились самые первые, и они являются постоянной основой всех физкультурно-оздоровительных центров.

С целью выявления у потребителей мотивов к походу в физкультурно-оздоровительные центры были заданы два вопроса. Назначение этих вопросов состоит в определении не самого мотива, а его группы. То есть мотивы могут быть: персональные или внутренние (желание, улучшение здоровья); касающиеся характеристик физкультурного центра (или тренера); общие потребительские (скидки).

Очевидно, что потребители, при решении, исходят из вопроса о своём здоровье (контроль за физиологией и состояние здоровья), на втором месте по степени важности стоят скидки и открытие новых клубов. И на последнем — внутренние убеждения.

Рисунок 2.5 Побуждения потребителей: «Приложу все усилия, чтобы получить возможность ходить в клуб, где…», «Что может побудить Вас отправиться в спортивный центр, если вы не собирались?».

При открытии нового физкультурного центра такие выводы следует учитывать, например, следующим образом: предъявлять скидки первым клиентам; постоянных клиентов благодарить купоном на поход в солярий, на маникюр, в сауну; следить за физиологическими изменениями клиентов и помогать, подсказывать, направлять.

Для оценки качества услуг были предложены критерии: отличное, хорошее, удовлетворительное, неудовлетворительное. Результаты отражены на рис. 2.6.

Рисунок 2.6 Оценка качества услуг Данные говорят о том, что подавляющее большинство респондентов удовлетворены качеством услуг физкультурных центров, но в то же время заставляет заметить, что отличным качеством барнаульские центры обладают только по мнению 27% опрошенных. В связи с наличием среди вариантов ответов «удовлетворительного» и «неудовлетворительного», вслед за ним был задан вопрос об изменениях в физкультурных центрах.

Рисунок 2.7 Желательные изменения: «Что бы Вам хотелось изменить в работе физкультурных центров?».

4% респондентов столкнулись с неудовлетворительным отношением со стороны тренеров и 4% отвечающих недовольны внутренним состоянием помещений физкультурных центров. К положительным моментам относится то, что большая часть респондентов (40%) довольна работой физкультурных центров.

Другой внешней силой, оказывающей непосредственное воздействие на ОАО «Спорткомплекс «Обь» оказывают конкуренты. Основными конкурентами ОАО «Спорткомплекс «Обь» являются платные медицинские учреждения, такие, как «Магис Спорт», «Амфибия», «Аврора».

Проведем сравнительный конкурентный анализ исследуемого медицинского центра и его основных конкурентов с помощью данных таблицы 2.4.

Таблица 2.4 Сравнительная оценка конкурентоспособности.

В таблице указаны сильные и слабые стороны исследуемой организации, а также поставлены оценки (по пятибалльной шкале) в сравнении с основными конкурентами. Из представленной выборки, ОАО «Спорткомплекс «Обь» находится на первом месте по среднему баллу конкурентоспособности после МЦ «Магис Спорт», что является достаточно неплохим показателем.

В соответствии с данными таблицы 2.4 и рисунка 2.8, можно сделать вывод о том, что основными проблемными местами в конкурентоспособности организации являются уровень сервиса, а также маркетинговые коммуникации и имидж. Для укрепления своего положения на рынке, руководству организации следует работать над совершенствованием этих направлений деятельности.

Рисунок 2.8 Оценка базовых факторов конкурентоспособности К среде косвенного воздействия относятся факторы внешней среды, которые влияют на организацию опосредовано. Это общеэкономическая ситуация, например, фаза цикла (спад или подъем), уровень безработицы, темпы инфляции, технологический прогресс, политический климат и т. д. Факторы среды косвенного воздействия имеют более сложную структуру, многоплановый характер. Они в меньшей мере, чем факторы среды прямого воздействия, испытывают влияние организации [9, с. 127].

Следует также отметить тот факт, что основополагающим фактором косвенного воздействия является государственное регулирования сферы физической культуры и спорта. Так, в настоящее время Реализуется Федеральная целевая программа «Развитие физической культуры и спорта в Российской федерации на 2006 — 2015 годы». Однако уровень развития физической культуры и спорта не соответствует общим положительным социально — экономическим преобразованиям в Российской Федерации.

В связи с этим в настоящее время важной составной частью государственной социально — экономической политики является развитие физической культуры и спорта. Основная цель политики государства в области физической культуры и спорта — эффективное использование их возможностей в оздоровлении нации, воспитании молодёжи, формировании здорового образа жизни населения и достойное выступление российских спортсменов на крупнейших международных соревнованиях.

Основными проблемами в сфере физической культуры и спорта нашей страны являются:

­ ухудшение здоровья, физического развития и физической подготовленности населения;

­ отсутствие эффективной системы детско — юношеского спорта, отбора и подготовки спортивного резерва для детско — юношеского спорта, не позволяют готовить полноценный резерв для спортивных сборных команд страны;

­ усиление глобальной конкуренции в спорте высших достижений;

­ отставание от ведущих спортивных держав в развитии и внедрении инновационных спортивных технологий.

Перед сферой физической культуры и спорта стоят глобальные вызовы и задачи, решение которых требует современных подходов на краткосрочную и долгосрочную перспективу. Цели, задачи и основные направления реализации государственной политики в области развития физической культуры и спорта утверждены в августе 2009 года в «Стратегии развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на период до 2020 года». Реализация Стратегии позволит привлечь к систематическим занятиям физической культурой и спортом и приобщить к здоровому образу жизни большинство населения страны, что, в конечном счете, положительно скажется на улучшении качества жизни граждан Российской Федерации.

С целью анализа прочих факторов среды косвенного воздействия построим матрицу SWOT-анализа, построив матрицы возможностей и угроз:

Таблица 2.5 Матрица возможностей ОАО «Спорткомплекс «Обь».

Угрозы, которым подвержен ОАО «Спорткомплекс «Обь» представлены в таблице 2.6. Наиболее сильные из них — усиление степени воздействия государства, а также проведение интенсивных рекламных кампаний со стороны конкурентов.

Таблица 2.6 Матрица угроз ОАО «Спорткомплекс «Обь».

Результаты анализа внешней среды ОАО «Спорткомплекс «Обь» представим в виде таблицы 2.7.

Таблица 2.7 SWOT-матрица ОАО «Спорткомплекс «Обь».

Разработка программы постоянного повышения квалификации сотрудников СК, направленной на повышение качества оказываемых услуг, внедрение в структуру компании отдела маркетинга, одной из основных функций которого будет являться стратегическое планирование интенсификация маркетинговых коммуникаций, проведение эффективной рекламной компании, мероприятий по стимулированию сбыта позволит расширить клиентскую базу и снизить конкурентное давление. Кроме того организации следует использовать стратегию дифференцированного маркетинга, направленной на то, чтобы оказывать услуги, по своим качествам более привлекательные в глазах потребителей, чем конкурирующие организации.