Список использованных источников

1. Рамазанов А. А. Современный маркетинг, Учебное пособие — Алматы, 2010. — 318 с.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2006. — 656 с.

3. Учебное пособие Ляпиной А. Ю, Чесноковой Л. Г, Чижевской И. Г «Профессии работников сферы обслуживания», 2007.

4. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг: Перевод с английского. — М.: Альпина, 2006. — 223 с.

5. Николайчук Н. Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис, 2006.

6. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. — М.: Изд-во стандартов, 2007. — 25 с.

7. Березин И. С. Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская Деловая Литература, 2010. 416с.

8. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. Учебное пособие. Спб.: Питер, 2006.-160с.

9. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов.3е изд. / под ред. Г. Л. Багиева. СПб.: Питер, 2006.

10. Стариков В. В. Бенчмаркинг — путь к совершенству // Маркетинг в России и зарубежом. № 4. 2006.

11. Емельянов С. М. Практикум по конфлитологии. — СПБ.: Питер, 2008.

12. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПБ.: Питер, 2010.

13. Бермус А. Г. Модернизация образования: философия, политика, культура: Научная монография. М.: «Канон+» РООИ «Реабилитация», 2008. — 140 с.

14. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. — М.: Экономика, 2011.

15. Соловьев Б. Л., Толстова Л. А. Менеджмент гостеприимства: Справ.-метод.пособ.- М.: РМАТ, 2009. 108 с.

16. Гличев А. В., Основы управления качеством продукции — М., РИА «Стандарты и качество», 2007.

17. Официальный сайт ООО «КУДИЦ-ОБРАЗ» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://kudits.ru/wps/portal/.

18. Официальный сайт учебного центра «КУДИЦ» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://qdts.kz/.

19. История развития предприятия и другая внутренняя нормативно-правовая документация учебного центра «КУДИЦ» (положение о службе, инструкции, акты, бланки и др.).

20. Должностные инструкции учебного центра «КУДИЦ».

21. Кристофер Лаврок Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 2005.

22. Борис Гамаюнов, Галина Дятлова Маркетинг и продажа услуг 2010, -416 с.

23. Евгения Кузьмина Маркетинг образовательных услуг, 2012. — 336 с.

24. Питер Найт Высокоэффективный маркетинговый план 2006, — 160 с.

25. Ковалев В. В. Экономический словарь. Экономические термины и экономический сленг. — М.: Феникс, 2009. — 288 с.

26. Марков В. Д. Маркетинг услуг, 2008. — 128 с.

27. Стаханов В. Н., Стаханов Д. В. Маркетинг сферы услуг, 2010. — 160 с.

28. Есимжанова С. Р. Маркетинг в Казахстане: теория, методология, практика, 2006.

29. Рамазанов А. А. Роль менеджмента в корпоративном бизнесе/ Проблемы теории и практики управления, 2007. — 67−76 с.

30. Рамазанов А. А. Эволюция маркетинга в образовании/ Материалы международной научно-практической конференции, 2009. — 697−703 с.

31. Рамазанов А. А. Экономика знаний, 2010. — 82 с.

32. Джубалиева З. У. Современное состояние и направления развития маркетинга финансовых услуг, 2006, № 2. — 84−89 с.

33. Минаев Д. Маркетинг в схемах и моделях, 2009. — 408 с.

34. Хруцкий В. Е., Корнева И. В. Современный маркетинг. — Финансы и статистика, 2005. — 560 с.

35. Панкрухин А. П. Маркетинг: учебник, 2006. — 656 с.

36. Алексеев А. А. Маркетинговые исследования рынка услуг, 2005.

37. Закон Республики Казахстан «О стандартизации» 1, 3, 9−13 с.

38. Закон Республики Казахстан «О конкуренции и ограничения монополистической деятельности».

39. Азов Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы, 2010. — 181 с.

40. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг, 2009.

41. Голубков Е. П. Маркетинг: словарь-справочник, 2010. — 425 с.

42. Кубаев К. Е., Рамазанов А. А., Мелдебекова А. А. Русско-англо-казахский словарь менеджера, 2009. — 400 с.

43. Корнаи Я. Честность и доверие в переходной экономике/ Вопросы экономики, 2013. — 4−17 с.

44. Кретов И. И. Организация маркетинга на предприятии, 2011. — 96 с.

45. Интернет ресурс Маркетинг СПБ http://www.marketing.spb.ru/libmm/tactics/service_standarts.htm.

46. Интернет ресурс Ателье маркетинга ER http://www.metaphor.ru/er/misc.xml.

47. Ганаева, Е. А. Маркетинг дополнительного образования: Учебно-методическое пособие. — М.: Издательство МГОУ, 2004. — 118 с.

48. Каверина, Е. А. Организация рекламной деятельности вуза: Учебное пособие. — СПб.: ООО «Книжный Дом», 2007. — 184 с.

49. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие / под ред. А. П. Егоршина, Н. Д. Никандрова. — Н. Новгород: НИМБ, 2004. — 526 с.

50. Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. — М.: Интерпракс, 1995. — 240 с.

51. Царева, В. Д. Проблемы продвижения образовательных услуг на рынок АТР и пути совершенствования международной коммуникативной деятельности российских вузов (на примере Дальнего Востока): монография / В. Д. Царева, Е. Б. Кметь, Н. А. Юрченко. — Владивосток: Дальнаука, 2009. — 272 с.

52. Интернет ресурс «Все об ИТ в Казахстане» http://profit.kz/.