Решение социальных проблем методами СО

При случае выпуска некачественной или опасной продукции:

Сделайте всё, чтобы глава компании стал доступен для прессы;

Попросите прощение, выразите сожаление о случившемся;

Отзовите продукт.

При случае порчи продукта после его изготовления:

Безопасность и здоровье потребителя — прежде всего Изготовление продукта происходит таким образом, что риск его порчи на стадии производства исключен Ни одного испорченного продукта не зарегистрировано Изъятие продукта — не решение проблемы Не смотря ни на что выразить сожаление При случае клеветы:

" Видеоответ" компании Пресс-конференция с неограниченным количеством вопросов.

Поддержание непрерывной связи с работниками и дилерами Предоставление результатов тестов продукта широкой общественности Планирование и разработка ПР-кампаний (планирование программ в связях с общественностью).

Под программой в сфере связей с общественностью понимают комплекс логически взаимосвязанных и реализуемых в определенной последовательности акций и мероприятий с целью изменения в нужном направлении поведения ключевых и целевых аудиторий общественности, решения конкретных корпоративных или меркетинговых проблем и задач.

PR — кампания — это комплексное, многократное использование PR — средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и проведения общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити. PR — кампания, в отличие от рекламной, готовит будущий рынок, создаёт потребителю благоприятную обстановку для принятия им положительного решения через определённый промежуток времени в пользу идеи, товаров, услуг. «В отличие от товарной рекламы, направленной на формирование спроса на рынке, цель PR — кампании — создание позитивного общественного мнения, а также — установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Разработка стратегических программных планов по связям с общественностью согласно разработкам Сэма Блэка состоит из четырёх шагов:

Определение проблемы.

Планирование и программирование.

Действие и коммуникация.

Оценка программы.

Определение проблемы.

Постановка проблемы представляет собой краткое описание соответствующей ситуации, сформулированного в виде предложения или короткого абзаца. В отличие от постановки проблемы анализ ситуации представляет собой полный набор сведений, известных о ситуации, её истории, действующих силах и лицах, которых она касается. Ситуационный анализ включает в себя следующие аспекты.

• 1. Изучение истории вопроса. Информация о прошлом
• 2. Широкий взгляд вокруг.

Вторым шагом является непрекращающийся ни на минуту мониторинг общественного мнения по отношению к PR-объекту, что позволит верно выбрать стратегию воздействия на целевую аудиторию PR-кампании.

3. Глубокий взгляд внутрь.

Исследование самого PR-объекта, при котором удобна оценка с точки зрения его сильных и слабых сторон, возможностей и угроз при взаимодействии с внешней средой. (Метод SWOT-анализа).

4. Взгляд в перспективу.

Является ли цель PR-кампании реально достижимой? Можно приспособить планирование и программирование PR для достижения этой цели? Ожидает ли эту кампанию успех?

Иначе этот этап называется вариативным планированием, при котором пишутся три сценария — оптимистический, реальный и пессимистический.

Планирование и программирование.

На стадии планирования и программирования необходимо определить следующие элементы PR-кампании:

• 1. Цель программы
• 2. Целевые общественные группы
• 3. Задачи

Постановка целей PR-кампании. Цели PR — кампании, отражая её специфику, дают представление о том, к чему нужно стремиться. Все мероприятия Public Relations в своей основе имеют пять целей.

• 1. Позицирование PR — объекта, товара и/или услуги;
• 2. Возвышение имиджа;
• 3. Антиреклама (или снижение имиджа);
• 4. Отстройка от конкурентов;
• 5. Контрреклама (или «отмыв»).

Все цели PR — кампании направлены на создание благоприятного общественного мнения и завоевание расположения конкретного контингента потребителей продукции данного предприятия. Средством достижения этих целей является развитие коммуникации (общественных связей) организации с её социальной средой через проведение различного рода мероприятий PR и рекламы.

Определение целевых общественных групп.

При планировании PR-кампании необходимо превратить общественные группы, которые представляют собой абстрактное понятие, в нечто конкретное с целью разработки задачи, стратегии и тактики, необходимых для выполнения программы. PR-специалист работает не с любой аудиторией, а с определённой частью большого сообщества людей, с одним из сегментов массы людей, взятых как потребителей конкретных товаров и услуг и т. п.

Написание программных задач.

Задачи подробно описывают ключевые результаты, которых необходимо достичь в каждой общественной группе, а также последовательность выполнения программы, сроки и масштаб действий, необходимых для достижения намеченных программных целей. Фактически задачи выполняют следующие функции.

• 1. Задают направление для разработки программы стратегии и тактики.
• 2. Подробно излагают критерии для контроля и оценки программы.

Итак, задачи являются основой для разработки и последующей реализации стратегии и тактики. Поскольку ими руководствуются при планировании, управлении, а также при оценке всей программы и её отдельных элементов они имеет очень важное значение при проведении PR-кампании.

Действия и коммуникации.

Третий этап процесса управления знаменует собой переход на стадию реализации PR-программы. Эта стадия включает в себя определение следующих элементов программы PRкампании.

• 1. Стратегия действия
• 2. Стратегия коммуникаций
• 3. Планы выполнения программы

Определение стратегии действия.

Стратегия PR-акции обычно включает в себя изменение политики, образа действий и поведения компании. Эти изменения нацелены на достижение целей PR-программы и глобальных целей компании, но в тоже время они отвечают запросам и потребностям всех целевых аудиторий компании.

Определение стратегии коммуникации.

Планы выполнения программы.

На данном этапе разрабатывается план конкретных тактических мероприятий с указанием сроков, ответственных за исполнение, расходов на реализацию программы.

В завершение отметим достаточно чёткую мысль Питера Грина: «Неструктурированная деятельность в области PR никогда не будет столь эффективна, как планируемая программа.

Оценка эффективности PR — кампании.

Существует три уровня проведения оценочного исследования: оценка подготовки, реализации и воздействия PR-программы.

Таким образом, PR-кампания начинается с исследования, сопровождается и заканчивается им.