Работа персонала турпредприятия во время выставки

Особая роль в обеспечении успеха в выставочной деятельности фирмы принадлежит стендистам — сотрудникам фирмы, работающим в публичной зоне экспозиции, у стенда фирмы. При отборе кандидатов на работу стендист необходимо уделить внимание на:

• 1. умения и желания общаться с людьми,
• 2. выносливость,
• 3. привлекательную внешность
• 4. профессиональную компетентность,
• 5. психологические навыки,
• 6. хорошее знание одного или двух иностранных языков (как обязательное условие — языка страны проведения выставки).

Для стендиста важно обаяние: приятная внешность, готовность общаться, не уставая; повторять 500 раз в день практически одно и то же так, как будто это говорится в первый раз и только этому человеку; умение видеть и понимать собеседника. Среди наиболее распространенных типов можно назвать: рационалисты, неуверенные в себе, своевластные, нервозные, новаторы, консерваторы, случайные, «воображалы», «проспектоеды», «грубияны» «шпионы», «зануды», «собиратели сувениров» и др.

Помимо основного, намечают запасный состав стендистов.

До начала выставки необходимо провести инструктаж будущих стендистов, где рассматриваются такие вопросы, как:

• 1. тематика выставки;
• 2. цели участия в выставке;
• 3. перечень услуг, представляемых на выставке;
• 4. основные новинки;
• 5. задачи, стоящие перед стендистами (ознакомление с новинками, заключение договоров и т. д.);
• 6. план стенда;
• 7. закрепление мест на стенде за каждым стендистом;
• 8. распорядок работы;
• 9. в какие дни и часы, кто из руководства фирмы будет находиться на стенде;
• 10. основные категории предполагаемых посетителей;
• 11. модели поведения с каждой категорией посетителей;
• 12. формы регистрации посетителей;
• 13. формы регистрации изменений, замечаний, недостатков на стенде во время работы выставки.

Желательно, чтобы во время работы выставки на стенде постоянно присутствовал специалист, ответственный за проведение выставок. Тогда все замечания и пожелания работающих на стенде можно будет учесть при подготовке к следующей выставке. Обычно за этим специалистом закрепляют и связь с представителями прессы.

До начала выставки каждый стендист должен получить необходимые для его работы на стенде документы и информацию размещённые в одной или двух папках. Одна может содержать сведения, необходимые стендисту, но не предназначенные для показа посетителям (адрес, расчетный счет фирмы, телефоны руководителей, бланки договоров, бланки заказов, коммерческие прайс-листы и т. п.).

В другой папке могут быть собраны все рекламные материалы по тому направлению, за которое отвечает данный стендист, или наоборот.

Во время выставки желательно, чтобы каждый стендист находился на отведенном ему по расписанию месте.

Основные функции стендистов сводятся к установлению первичных контактов с посетителями выставки, вы­явлению среди них потенциальных клиентов или деловых партнеров и обеспечению дальнейших их контактов с коммерческими представителями фирмы уже в зоне переговоров.

Итак, желательно, чтобы:

• · стендист стоя, с улыбкой, приветствовал посетителя (сидящий, а тем более лениво развалившийся в кресле стендист производит неблагоприятное впечатление); лицо стендиста выражало постоянную заинтересованность и готовность вступить в разговор;
• · он умел помочь посетителю начать разговор фразами типа: «Я могу вам помочь ознакомиться с нашей фирмой», «Что вас заинтересовало на нашем стенде?», «Какой аспект деятельности вас интересует?» и т. д.
• · он мог дать пояснения об услугах фирмы, исходя из степени подготовленности посетителя: профессионалу в данной области специальные термины помогут разобраться в проблеме, а, допустим обычному клиенту они, скорее всего, не понадобятся;
• · стендист был одет не только строго и красиво, но и удобно.

Нежелательны:

• · общение со своими коллегами по стенду или другими стендистами в присутствии посетителей;
• · назначение встречи на стенде со своими друзьями и родственниками;
• · употребление пищи, жевательной резинки, напитков на глазах у посетителей; развязное поведение;
• · употребление алкогольных напитков ни до, ни во время работы па стенде, даже если они предлагаются стендистом посетителю.

Контакты между стендистами различных турпредприятий необходимы, к тому же, они позволяют обмениваться опытом работы, оказывать необходимых случаях взаимопомощь, устанавливать и развивать необходимые контакты на будущее.