Заключение. 
Особенности маркетинга в коммерческом банке

В своей работе я рассмотрела особенности маркетинга в коммерческом банке и сделала следующие выводы:

маркетинг направляется на осуществление единой цели: рациональное использование доходов и временно высвобождающихся денежных средств в хозяйстве.

В рамках маркетинга в банке должны реализовываться следующие принципы:

• 1. Направленность действий всех банковских работников на достижение конкретных рыночных целей.
• 2. Комплексность процесса функционирования маркетинга (маркетинговая информация, планирование, организация и контроль).
• 3. Единство стратегического и оперативного планирования маркетинга.

Разносторонне и масштабное стимулирование творческой активности и инициативы каждого работника банка.

• 4. Обеспечение заинтересованности каждого работника в постоянном повышении своей квалификации.
• 5. Создание благоприятного психологического климата в коллективе банка.

Многие из этих принципов перекликаются с принципами менеджмента, которые мы изучали в Теории менеджмента.

Основными задачами маркетинга в банке можно назвать:

• 1. Обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях денежного рынка.
• 2. Повышение ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков, поддержание общественного имиджа банка.
• 3. Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банком. Это создает условия для устойчивости деловых отношений.
• 4. Поиск новых потребностей в банковских услугах. Проведение маркетинговых исследований.
• 5. Привлечение в банк новых клиентов. Поддержание и развитие имиджа банка как надежной, ориентированной на потребности клиента организации.

В соответствии с этими задачами банковский маркетинг ориентируется на достижение высоких количественных, качественных и социальных показателей, таких как количество клиентов банка и их счетов, объем депозитов, кредитных вложений, инвестиций, размеры совершаемых банком операций и услуг, показателей доходов расходов банка, сроки обработки документов, степень удовлетворения клиентов по объему, количеству и качеству услуг.

Далее я уделила внимание банковской деятельности и принципы её организации и отметила следующее:

— главное в процессе организации деятельности банка и его структурных подразделений состоит в том, чтобы реализовать по крайней мере три наиболее существенные цели — добиться высокой рентабельности, достаточной ликвидности и устойчивого развития банка. Разумеется, у банка могут быть и другие цели (например, количественный и качественный рент объема операций, собственного капитала, банковских резервов), однако именно три указанные цели являются наиболее существенными.

Эффективность чаще всего оценивается по отношению прибыли к затратам, при этом доминирует идея экономии затрат в процессе банковской деятельности. Чем ниже элементы расходов, тем более ощутимыми и положительными являются конечные результаты деятельности кредитной организации. Экономии при этом можно достичь посредством не только сокращения отдельных заранее и местных элементов расходов, но и совершенствования организационных структур, улучшением их производительной деятельности.

Последнее, но не менее важное, чему я уделила внимание — место и значение маркетинга в деятельности банка.

Таковы мои выводы:

• 1. Одной из основных задач маркетинга является проблема текучести персонала.
• 2. Основные направления маркетинга при использовании его в деятельности банка — это оптимизация организационной структуры и культуры банка, создание эффективной системы коммуникаций.
• 3. Качество банковских услуг значительно зависит от удовлетворенности и лояльности сотрудников.