Каналы сбыта (Channels)

В этом блоке описывается, как компания будет взаимодействовать с клиентами и доносить до них свои ценностные предложения. Система взаимодействия с потребителями включает каналы связи, распространения, продаж и доставки товара/услуги. Именно таким образом происходит контакт с клиентом.

Функционально это проявляется в следующем:

• — Повышается степень осведомленности потребителя о товарах и услугах компании;
• — Потребитель получает возможность оценить ценностные предложения;
• — Потребитель может приобрести товар или услугу;
• — Потребителю обеспечивается послепродажное обслуживание.

Каналы сбыта могут быть собственные или партнерские, прямые или непрямые. К прямым можно отнести торговых агентов или продажи через интернет, то есть товар поступает к потребителю сразу от производителя, минуя посредников. Непрямые каналы сбыта — это фирменные магазины, партнерские сети, оптовые базы. Компания может использовать комбинированный подход в выборе каналов, обеспечивая баланс между затратами на охват потребителей и максимальным доходом.

Продвижение товара к потребителю включает пять этапов:

• 1) Информационный — повышение осведомленности потребителя о товарах и услугах, информирование о появлении новых ценностных предложений;
• 2) Оценочный — потенциальный клиент должен иметь возможность оценить наше ценностное предложение и выделить его среди прочих;
• 3) Продажный — потребитель должен иметь возможность приобрести определенный товар или услугу;
• 4) Доставка — каким образом товар или услуга попадает к потребителю;
• 5) Постпродажный — постпродажное обслуживание — важный элемент установления долгосрочных отношений с клиентами, кроме того сервисное обслуживание зачастую является основным каналом монетизации.