Анализ внешней и внутренней среды организации

Анализ микросреды

Субъектами микросреды Сбербанка России являются:

• а) внутрибанковские отношения — это внутренняя культура, формальная и неформальная организационная структура;
• б) поставщики — ими являются физические и юридические лица, обеспечивающие банк трудовыми и финансовыми ресурсами, материальными средствами и основными фондами;
• в) посредники — это организации, оказывающие маркетинговые услуги, кредитно-финансовые посредники, оказывающие страховые услуги, предоставляющие кредитные ресурсы, осуществляющие операции с ценными бумагами;
• г) конкуренты, анализ деятельности конкурентов и выработка тактики действий банка в отношении главных соперников приносит больше плодов, чем даже существенный рост объема продаж.
• д) клиенты подразделяются на розничных и оптовых: розничные — это частные лица, некоторые индивидуальные предприниматели; оптовые клиенты — это организации.
• е) контактные аудитории — это различные субъекты, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к банку или оказывают влияние на его деловую активность, эффективность и способность достигать поставленные цели.

Принято выделять пять основных групп контактных аудиторий:

• — финансовые организации — это другие банки, инвестиционные компании, фондовые биржи;
• — СМИ, распространяющие сведения о деятельности банка, играют важную роль в определении имиджа и рейтинга банка в глазах потребителей;
• — государственные учреждения представлены органами государственного финансового контроля, Федеральной службой государственной статистики;
• — общественность — это союзы потребителей, организации, осуществляющие защиту окружающей среды, религиозные организации, население;
• — внутренние контактные аудитории — представлены банковскими работниками, членами их семей, членами совета директоров, акционерами; Все контактные аудитории можно подразделить на благожелательные (акционеры, клиенты, посредники), искомые (клиенты) и нежелательные (конкуренты)