Практическая часть. 
Экспертные методы исследования систем управления

Сформулировать функции управления, реализуемые в вашем подразделении и определяемые содержанием самого процесса управления.

Французским практиком и ученым Анри Файолем в его работе «Общее и промышленное управление» в 1916 г было выделено четыре функции управления обязательные для любой организации:

Планирование;

Организация;

Мотивация;

Контроль;

Я являюсь сотрудником отдела информационных технологий Архангельского филиала компании ЗАО «Тандер» (Торговая сесть МАГНИТ).

Все службы нашей компании имеют четкое иерархическое подчинение головной компании через линейных руководителей. Наш отдел является частью департамента технической поддержки информационных систем. Схема управления, в общем выглядит следующим образом:

РО — Руководитель округа РРСТП — Региональный руководитель НОИТ — Начальники отделов на местах Руководитель департамента.

РО РО РО.

РРСТП РРСТП РРСТП РРСТП РРСТП РРСТП НОИТ НОИТ НОИТ НОИТ НОИТ НОИТ НОИТ НОИТ НОИТ НОИТ Планирование:

Функция планирования в основном осуществляется на уровне руководителя департамента и смежных ему руководителей. Такие вещи как плановая установка обновлений, смена программного обеспечения, ввод в эксплуатацию нового оборудования планируется заранее, составляется график выполнения который спускается по цепочке вниз на филиал. Мелкое планирования текущих задач на филиалах осуществляется на усмотрения НОИТ. В нашем филиале организованы утренние 5-ти минутки с обсуждением плана работ на день.

Организация:

Функция организации выполняется на всех уровнях. Руководитель каждого уровня отвечает за определенные этапы выполнения задачи.

Например, при вводе в эксплуатацию терминалов безналичной оплаты:

Руководитель департамента заключает договор с банком на обслуживание.

Руководители округов организуют поставки оборудования в свои регионы.

Руководители регионов организуют доставку оборудования на филиалы.

Руководители отделов на местах организуют регистрацию, установку и настройку на магазинах.

Так же каждый руководитель курирует проблемы своих подчиненных, и если не может их решить на своем уровне то передает выше.

Мотивация:

Так как основную долю прибыли компании приносят магазины то мотивация напрямую зависит от количества обслуживаемых магазинов. Так же сотрудники получают дополнительную денежную мотивацию за выполнение крупных работ (установка обновлений и т. д.). Так же по итогам года определяются лучшие сотрудники в различных номинациях.

Контроль:

Так как наша работа состоит из 2х составляющих — поддержание работы ИТ инфраструктуры филиала и её развитии. То для контроля используются 2 системы:

• — Для разовых массовых задач это непосредственный контроль по цепочке руководителей за выполнением плана.
• — Для контроля за текущими задачами введены различные системы мониторинга состояния ИТ инфраструктуры и общая система регистрации заявок, с разделением по регионам. Каждый руководитель может наблюдать в реальном времени динамику выполнения заявок своими подчиненными и осуществлять контроль за их работой.

Динамическое программирование экономических процессов и способы его реализации при помощи современных программных средств.

Динамическое программирование (иначе — динамическое планирование) — это метод нахождения оптимальных решений в задачах с многошаговой (многоэтапной) структурой. Многие экономические процессы расчленяются на шаги естественным образом. Это все процессы планирования и управления, развиваемые во времени. Естественным шагом в них может быть год, квартал, месяц, декада, неделя, день и т. д. Однако метод динамического программирования может использоваться при решении задач, где время вообще не фигурирует; разделение на шаги в таких задачах вводится искусственно. Поэтому «динамика» задач динамического программирования заключается в методе решения.

В экономической практике встречается несколько типов задач, которые по постановке или способу решения относятся к задачам динамического программирования. Это задачи оптимального перспективного и текущего планирования во времени. Их решают либо путем составления комплекса взаимосвязанных статических моделей для каждого периода, либо путем составления единой динамической задачи оптимального программирования с применением многошаговой процедуры принятия решений.

Задача динамического программирования Большинство методов исследования операций связано в первую очередь с задачами вполне определенного содержания. Классический аппарат математики оказался малопригодным для решения многих задач оптимизации, включающих большое число переменных и/или ограничений в виде неравенств. Несомненна привлекательность идеи разбиения задачи большой размерности на подзадачи меньшей размерности, включающие всего по нескольких переменных, и последующего решения общей задачи по частям. Именно на этой идее основан метод динамического программирования.

Динамическое программирование (ДП) представляет собой математический метод, заслуга создания и развития которого принадлежит прежде всего Беллману. Метод можно использовать для решения весьма широкого круга задач, включая задачи распределения ресурсов, замены и управления запасами, задачи о загрузке. Характерным для динамического программирования является подход к решению задачи по этапам, с каждым из которых ассоциирована одна управляемая переменная. Набор вычислительных процедур, связывающих различные этапы, обеспечивает получение допустимого оптимального решения задачи в целом при достижении последнего этапа.

Происхождение названия динамическое программирование, вероятно, связано с использованием методов ДП в задачах принятия решений через фиксированные промежутки времени (например, в задачах управления запасами). Однако методы ДП успешно применяются также для решения задач, в которых фактор времени не учитывается. По этой причине более удачным представляется термин многоэтапное программирование, отражающий пошаговый характер процесса решения задачи.

Фундаментальным принципом, положенным в основу теории ДП, является принцип оптимальности. По существу, он определяет порядок поэтапного решения допускающей декомпозицию задачи (это более приемлемый путь, чем непосредственное решение задачи в исходной постановке) с помощью вычислительных процедур.

Динамическое программирование позволяет осуществлять оптимальное планирование управляемых процессов. Под «управляемыми» понимаются процессы, на ход которых мы можем в той или другой степени влиять.

Наиболее распространенным программным продуктом реализующим функции ДП является продукт корпорации IBM — Cognos Planning.

Привожу выдержку с сайта компании об основных возможностях системы:

Гибкое программное обеспечение всего предприятия для планирования, составления смет, прогнозирования и анализа.

IBM Cognos Planning позволяет разрабатывать планы, бюджеты и прогнозы быстрее и эффективнее. С помощью Cognos Planning можно создавать, сравнивать и оценивать бизнес-сценарии. Эта система позволяет также использовать лучшие практические методы, такие как факторное планирование и скользящее прогнозирование, для определения потребностей в ресурсах и будущих результатов деятельности.

Cognos Planning интегрирует оперативное и финансовое планирование в реальном времени, позволяя прогнозировать требования к ресурсам и будущую результативность деятельности.

• · Факторное планирование и моделирование — создание моделей планирования, точно и подробно отражающих деятельность предприятия.
• · Надежные показатели — устранение ошибок электронных таблиц.
• · Более тесное сотрудничество — сбор входной информации от сотрудников всех подразделений и офисов организации.