Организация системы управления персоналом предприятия

Исходя из проведенного в работе исследования в рамках разработанной методики, цель проекта состоит в разработке мероприятийпо совершенствованию управления персоналом на предприятии, которая достигается постановкой и решением следующих задач:

1. Снижение конфликтности при принятии управленческих решений с помощью делегирования полномочийот директора другимсотрудникам:

При делегировании полномочий снимается часть нагрузки с руководителя, поддерживается собственная инициатива работников, усиливаются их трудовая мотивация и готовность нести ответственность. Делегирование может быть направлено на любое поле деятельности предприятия. Сохраняя за собой выработку стратегии, контроль и общее управление, руководитель на время или постоянно передает решение менее значительных задач и необходимые полномочия подчиненным. В итоге происходит рациональное перераспределение прав и обязанностей между руководителем и отдельными работниками или группами.

2.Формирование должностных инструкций и изменяемых трудовыхдоговоров, так как без правильных и грамотно составленных должностных инструкций просто невозможно эффективное управление персоналом, причем, вне зависимости от размеров организации. Стоимость разработки должностных инструкций зависит от многих факторов и является договорной. При обращении в консалтинговую фирму цена разработки одной инструкции составляет от 700 руб., т. е. для ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА» единовременные затраты на данное мероприятие составят от 15 000 до 25 000 руб. Предлагается следующая схема оформления трудовых отношений с сотрудниками ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА» (рис. .

3.1). Данная схема удобна тем, что и организация, и кандидат на должность имеют возможность определить соответствие своих ожиданий реальности, и по окончании действия договора либо продлить отношения на постоянной основе, либо заключить новый договор, либо просто расстаться и начать новый поиск. Кандидату такая схема удобна еще и тем, что в трудовой книжке не будет зафиксировано то, что в случае неудачи был не пройден испытательный срок.Рис. 3.

1. Схема оформления трудовых отношений в ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА"3. Формирование полноценного механизма социального партнерства в ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА» между работодателем и работником. Социальное партнерство на предприятии предлагается оформить с помощью заключения Коллективного договора с персоналом. В целом на предприятии многое делается в интересах работников, что показано в проведенном исследовании, однако многие моменты не используются на предприятии, что и приводит к возникновению различных конфликтов. Поэтому можно сделать вывод о том, что социально-трудовые отношения в организации приобретают элементы социального партнерства, но недостаточно быстрыми темпами. При этом главной проблемой, затрудняющей процесс формирования системы социального партнерства на предприятии, является неразвитость традиции господства формального права над неформальными, межличностными отношениями, что является особенностью российского менталитета.

4.Разработка Корпоративного Кодекса ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА» Корпоративный Кодекс является генератором направлений решений о приемлемых способах поведения, обеспечивает трансляцию корпоративных и профессиональных ценностей, служит для снятия противоречий и потенциальной конфликтных ситуаций в компании, а также определяет устойчивость и надежность взаимоотношений внутри компании и отношений с внешними клиентами. Способность компании создавать такую этическую среду жизни и репутацию, уровень которой достаточен для выбора большинством клиентов именно этой компании, базируется на ценностях и принципах жизни ее сотрудников. Каждый сотрудник, независимо от уровня, влияет на место компании «под солнцем». Предлагаются следующие формулировки в рамках создания Корпоративного Кодекса ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА»: Основные принципы взаимоотношений ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА» и персонала:

Трудовая деятельность в ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА» осуществляется и управляется на основе следующих принципов:

• соблюдения законности;

• обязательности решений вышестоящих органов ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА» для всех сотрудников;

• ответственности сотрудников и их подконтрольности в соответствии с выстроенной организационной структурой;

• обеспечения равных условий в процессе занятия должностей в соответствии с профессиональными и квалификационными качествами и требованиями;

• социальной защищенности работников ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА»; • презумпции добросовестности в отношениях друг с другом;

• уважительного отношения ко всем сотрудникам;

• стабильности кадров. В ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА» поощряется инициативность всех сотрудников, направленная на:

• рост доходности всех видов деятельности ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА»; • поднятие имиджа ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА» в средствах массовой информации, на предприятиях, администрациях и органах управления;

• экономию материально-технических, информационных и финансовых ресурсов и сокращение производственных и непроизводственных трат;

• повышение качества продукции и работ:

• повышение квалификации и рост профессиональных знаний, умений и навыков;

• разработку новых технологических процессов и внедрение их в производство. ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА» ожидает от своих работников:

• Доброжелательного и корректного отношения к клиентам;

• Соблюдения принятых и установленных правил, инструкций, распорядков, технологий и методик;

• Желания развивать предприятие и развиваться самому;

• Инициативы, направленной на более качественное выполнение своих обязанностей;

• Понимания стоящих перед ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА» задач стратегического и текущего характера;

• Разделения корпоративных интересов ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА»; • Постоянного самообразования и совершенствования знаний, навыков и умений;

• Командной работы;

• Высокой самоотдачи при выполнении своих обязанностей;

• Готовности к исполнению дополнительных заданий, связанных с деятельностью предприятия, не входящих в круг непосредственных обязанностей;

• Профессионального отношения к своей работе;

• Активного участия в жизни компании. Работникам ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА» гарантируется:

• Адекватное вознаграждение;

• Объективность в оценке результатов труда;

• Создание полноценных условий для выполнения профессиональных обязанностей;

• Помощь в совершенствовании умений и навыков;

• Возможность дополнительного обучения, напрямую связанного с профессиональной деятельностью сотрудников;

• Возможность обсуждать и менять установленные правила;

• Чувство уважения к себе со стороны ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА»; • Уверенность в том, что сотрудник работает в стабильной, надёжной компании;

• Социальные гарантии (более подробно социальные гарантии работников ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА» расписаны в отдельном корпоративном стандарте).Социологическими исследованиями установлено, что потеря рабочего времени от неэффективного управления мотивацией составляет около 15%, а производительность труда снижается на 20%[9]. Внедрение в практику деятельности предприятия предложенных мероприятий позволит снизить эти цифры как минимум вдвое. Пример расчета экономической эффективности разработанных мероприятий приведен в таблице 3.

1.Таблица 3.1Расчет экономической эффективности мер по повышению эффективности управления персоналом на предприятии (%)Показатель

Оценка, %До внедрения мероприятий

После внедрения мероприятий

Абсолютный прирост

Рабочее время по плану100 100-Потери рабочего времени157,5+7,5Производительность труда возможная100 100

Изменение производительности труда2010+10Экономия численности сотрудников за счет внедрения мероприятий:

16,1 В т.ч. экономия за счет уменьшения потерь рабочего времени100-(1/(1+0,075)*100)=7,0экономия за счет роста производительности труда100/(1/0,1+1)=100/11=9,1Из расчета видно, что внедрение мероприятий по профилактике конфликтов, позволяющих снизить статистические потери рабочего времени вдвое (7,5%), и сократить падение производительности труда на 10%, дадут в сумме эффект экономии численности работников в 16,1%.Таким образом, предприятию, для сохранения объемов производства достаточно будет на 16, 1% меньше списочного состава производственных работников, или при сохранении плановой численности соответственно увеличится объем производства. Заключение

В процессе написания курсовой работы можно сделать следующие выводы:

1. Управление персоналом является специфическим направлением управленческой деятельности, так как работает с особенным ресурсом — человеком. Новые подходы к управлению кадрами ориентируются не только на решение текущих вопросов, оперативные изменения в расстановке кадров, но и на формирование мотивации работников, основанной на долговременных производственно-хозяйственных отношениях, как одной из главных задач повышения конкурентоспособности предприятия и как возможности своего развития.

2. Построение системы управления персоналом организации — это сложный и трудоемкий процесс. В управлении персоналом как процессе выделяются процессы планирования, организации, регулирования, учета и контроля персонала.

3. Выбранное как объект исследования предприятие ООО «Богемия-Люкс-Посуда», занимающееся оптовой и розничной торговлей посудой, работает на рынке с 2002 года, основные результаты деятельности предприятия положительные, в том числе резкое увеличение выручки и прибыли в 2012 году. Выбранная организационно-правовая форма отвечает задачам деятельности предприятия. Система управления предприятия представляет собой иерархическую систему, построенную с учетом теоретических основ менеджмента. Организационная структура предприятия является линейно-функциональной, что отвечает потребностям предприятия в структурированном управлении, и для данного предприятия является оптимальной для получения максимальных финансовых результатов.

4. На основе проведенного анализа был сделан вывод, что успех деятельности организации во многом зависит от персонала и необходимо введение мероприятий по удержанию высококвалифицированных сотрудников в компании. Анализ деятельности организации и системы мотивации трудовой деятельности сотрудников НФ ООО «Богемия-Люкс-Посуда», проведенный в работе, выявил ряд проблем, которые требуют своего решения, в особенности в условиях риска и неопределенности, а также в кризисных условиях.

5. Для дальнейшего совершенствования системы управления персоналом рекомендовано — разработать систему аттестации персонала и дополнительных бонусов по результатам работы.

повышение квалификации сотрудников, выражающееся в необходимости проведения работы с кадровым резервом предприятия, проведении соответствующих тренингов, постоянного обучения персонала, участия в выставках и рабочих семинарах и др.-снижение уровня конфликтности в коллективе, для оздоровления социально-трудовой атмосферы, повышении желания работать именно в данной организации. Внедрение рекомендаций, разработанных автором дипломного проекта, не потребует больших финансовых затрат со стороны компании, однако будет способствовать совершенствованию системы управления ООО «БОГЕМИЯ-ЛЮКС-ПОСУДА», что приведет к повышению эффективности управления персоналом компании за счет роста мотивации и производительности труда сотрудников. Таким образом, заявленная цель курсовой работы была достигнута, поставленные в ней задачи — выполнены.

Список литературы

Гражданский кодекс РФФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ от 02.

08.1998 гАлехина О. Е. Стимулирование развития работников организации / О. Е. Алехина // Управление персоналом. — 2009. — № 1. — С. 50−52.Антипина В, Дифференциация в мотивации персонала. //

http://www.hr-portal.ru/article/differentsiatsiya-v-motivatsii-personalaАнтропова А. Как мотивировать топ-менеджера?//Компания. —  № 330. —  2011

Армстронг М, Стивенс Т. Оплата труда. Практическое руководство по построению оптимальной системы оплаты труда и вознаграждения персонала. Днепропетровск, Баланс Бизнес Букс, 2010. С. 315−316Виханский О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. -

М.: Экономистъ, 2009. — 528 с. Десслер Г. Управление персоналом (HumanResourceManagement) Пер. с англ. М. Бином, 2009 г. Егоршин А. П. Управление персоналом / А. П. Егоршин. -

Н. Новгород: НИМБ, 2009. — 624 с. Зазыкин В. Г. Психологическая профилактика конфликтов в коллективе// Социальная психология, 22 января 2010

Зельдович Б.З., Сперанская Н. М., Фаенсон М. И. Практический менеджмент: Учебное пособие. — М.: Изд-во МГУП, 2012. — 229 сЗущина Г. М. Трудовые ресурсы и трудовой потенциал общества: учебное пособие для вузов / Г. М. Зущина, П. Л. Костин.

— М.: РАГС, 2009. — 315 с. Катульский Е. Д., Меньшикова О. И. Коллективно-договорное регулирование социально-трудовых отношений в России: эволюция, критерии оценки // Экономика и право, 2009 г.

— № 8Колотвина Л. Г. Разработка должностных инструкций шаг за шагом // «Кадровое дело». — 2009. — №

12Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом / Е. И. Комаров // Управление персоналом. — 2010. — № 1.

— С. 38−41.Лобанова Т. Служба персонала как посредник в разрешении конфликтных ситуаций.

(электронный ресурс). Режим доступа ;

http://www.tmconsult.ru/Inter/TMC/lib.nsf/0/9DE2EA8E06E30E41C3256E45002D8EF8Лукичева Л. И. Управление персоналом: Учебное пособие. — М.: Омега-Л, 2009. — 363 с. Разработка должностных инструкций/ Империя кадров ;

http://www.imperia.ru/ru/instruct/Стредвик Дж. Управление персоналом в малом бизнесе: учебник / Дж. Стредвик. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2010. -

288 с. Травин В. В. Менеджмент персонала предприятия: учебное пособие / В. В. Травин, В. А. Дятлов. — М.: Дело, 2009. — 272 с. Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов. Источник ;

http://www.psiola-center.ruУправление персоналом. Словарь-справочник

http://psyfactor.org/personal/Управление персоналом: учебник / под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. — М.: ЮНИТИ, 2010. — 554 с. Управление персоналом: учебник для вузов / под редакцией А. Я. Кибанова, Л. В. Ивановской.

— М.: «Экзамен», 2010. — 368 с. Усатый Н.

Социально-коммуникативный подход к управлению трудовым коллективом / Н. Усатый // Человек и труд. — 2009. — № 4.

— С.13−15Приложения

Приложение 1Штатное расписание ООО «Богемия-Люкс-Посуда» за 2012 г. Должность

Количество человек

З/плата, тыс. руб

ФОТ, тыс. руб (год)Генеральный директор145 000 540 000

Заместитель генерального директора143 000 516 000

Финансовый директор140 000 480 000

Ведущий экономист131 000 372 000

Экономист4 280 001 344 000

Финансист3 280 001 008 000

Коммерческий директор130 000 360 000

Менеджер отдела закупки4 270 001 296 000

Менеджер отдела продаж327 000 972 000

Начальник отдела маркетинга126 000 312 000

Менеджер по рекламе222 000 528 000

Дизайнер12 400 028 8000IT-специалист223 000 828 000

Системный администратор222 000 528 000

Главный бухгалтер125 000 300 000

Старший бухгалтер223 000 552 000

Бухгалтер721 000 504 000

Секретарь116 000 192 000

Офис-менеджер211 000 264 000

Администратор офиса112 000 144 000

Менеджер по персоналу317 000 612 000

Сотрудник службы безопасности318 000 648 000

Технический директор127 000 324 000

Логист225 000 600 000

Менеджер сервисной службы5 240 001 440 000

Менеджер по аренде222 000 528 000

Главный инженер121 000 252 000

Прораб123 000 276 000

Мерчендайзер119 000 228 000

Тренинг-менеджер12 000 020 000

Директор магазина23 250 006 900 000

Администратор магазина23 200 005 520 000

Продавец551 800 011 880 000

Кассир37 150 006 660 000

Работник склада6 170 001 224 000

Специалист службы доставки5 170 001 020 000

Курьер113 000 156 000

Приложение 2Бухгалтерский балансна 31 декабря 2012 г. АКТИВКод показателя

На начало отчетного года

На конец отчетного периода1234I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы 11 107 127,007127,00Основные средства 11 507 266,007266,00Доходные вложения в материальные активы1160

Финансовые вложения 1170

Отложенные налоговые активы 1180

Прочие внеоборотные активы 1190 ИТОГО по разделу I (внеоборотные активы) 110 014 393,0014393,00II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы в том числе: 121 036 063,0035994,00Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям1 220 567,00491,00Дебиторская задолженность 1230

Финансовые вложения 1240

Денежные средства 125 088,0073,00Прочие оборотные активы 1270 ИТОГО по разделу II (оборотные активы) 129 036 718,00 36 558,00БАЛАНС 120 051 111,0050951,00продолжение приложения 2наименование статейкод строкиабсолютная величинаабсолютная величина (тыс. руб.)(тыс. руб.)

Пассив Уставной капитал 131 010,0010,00Добавочный капитал 13 502 298 023 261

Резервный капитал136 052 344 122

Нераспределенная прибыль/убыток1370 ИТОГО по разделу III (капитал и резервы) 1 300 282 242 7393IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Заемные средства1 410 915 910 280

Отложенные налоговые обязательства1420

Прочие обязательства1450 ИТОГО по разделу IV (долгосрочные обязательства) 140 091 591 0280V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 1510

Кредиторская задолженность15 201 372 813 278

Доходы будущих периодов и резервы предстоящих расходов 1530

Оценочные обязательства1540 ИТОГО по разделу V (краткосрочныеобязатнльства) 15 001 372 813 278БАЛАНС 17 005 111 150 951

Приложение 3Сравнительно-аналитический баланс на начало периодана конец периодаизменениянаименование статейкод строкиабсолютная величинаотносительная величинаабсолютная величинаотносительная величинаабсолютная величинаотносительная величинав % к величине на начало годав % к изменениям итога баланса (тыс. руб.)(%)(тыс. руб.)(%)(тыс. руб.)(%)Актив I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы 11 107 127,0013,947 127,0013,990,000,4 100,000,00Основные средства 11 507 266,0014,227 266,0014,260,000,4 100,000,00Доходные вложения в материальные активы1160

Финансовые вложения 1170

Отложенные налоговые активы 1180

Прочие внеоборотные активы 1190 ИТОГО по разделу I (внеоборотные активы) 110 014 393,0028,1 614 393,0028,250,000,9 100,000,00II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы в том числе: 121 036 063,0070,5 635 994,0070,64−69,000,0999,8143,13Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям1 220 567,001,11 491,000,96−76,00−0,1586,6047,50Дебиторская задолженность 1230 0,00 0,000,000,00#ДЕЛ/0!0,00Финансовые вложения 1240 0,00 0,000,000,00#ДЕЛ/0!0,00Денежные средства 125 088,000,1773,000,14−15,00−0,0382,959,38Прочие оборотные активы 1270 0,00 0,000,000,00#ДЕЛ/0!0,00ИТОГО по разделу II (оборотные активы) 129 036 718,0071,8 436 558,0071,75−160,00−0,0999,56 100,00БАЛАНС 120 051 111,00100,50 951,00100,00−160,000,199,56100,00Продолжение приложения 3 на начало периодана конец периодаизменениянаименование статейкод строкиабсолютная величинаотносительная величинаабсолютная величинаотносительная величинаабсолютная величинаотносительная величинав % к величине на начало годав % к изменениям итога баланса (тыс. руб.)(%)(тыс. руб.)(%)(тыс. руб.)(%)(%)(%)12345678910

Пассив Уставной капитал 131 010,000,0210,000,000,00−0,2 100,000,00Добавочный капитал 13 502 298 044,96232610,6 281,00−44,90 101,220,01Резервный капитал1 360 523 410,2441220,01−1112,00−10,2378,75−0,04Нераспределенная прибыль/убыток1370 ИТОГО по разделу III (капитал и резервы) 13 002 822 455,22273930,07−831,00−55,1597,06−0,03IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Заемные средства1 410 915 917,92102800,31 121,00−17,89 112,240,04Отложенные налоговые обязательства1420

Прочие обязательства1450 ИТОГО по разделу IV (долгосрочные обязательства) 1 400 915 917,92102800,31 121,00−17,89 112,240,04V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 1510

Кредиторская задолженность15 201 372 826,86132780,04−450,00−26,8296,72−0,02Доходы будущих периодов и резервы предстоящих расходов 1530

Оценочные обязательства1540 ИТОГО по разделу V (краткосрочныеобязатнльства) 15 001 372 826,86132780,04−450,00−26,8296,72−0,02БАЛАНС 170 051 111 100,00509510,14−160,00−99,8699,69−0,01Приложение 4Издержки производства и обращения за три года

Статья издержек201 020 112 012

Отклонение 2012 от 2010

Тыс. Руб.%Тыс. Руб.%Тыс. Руб.%Тыс. Руб.%1. Аренда 450,00,7468,00,8480,00,630,0−0,12. З/пл18 887,030,919 296,031,120 073,626,31 186,6−4,63. Cтраховые взносы (начисляются на зпл.)

5666,19,35 788,89,36 022,17,9356,0−1,44. Амортизация ОФ (12%)870,01,4872,01,4877,01,17,0−0,35. Реклама1250,02,1 298,02,11 562,02,0312,00,06. Коммунальные услуги563,70,9578,50,9591,30,827,6−0,17.Коммерческие расходы1142,01,9678,91,11 788,32,3646,30,58. Управленческие расходы1056,21,7393,80,61 590,72,1534,50,48. Стоимость реализованных товаров31 234,051,132 765,052,743 412,056,812 178,05,7Полная себестоимость61 119,0100,62 139,0100,76 397,0100,15 278,00,0Приложение 5Формирование доходов и прибыли предприятия (тыс. руб.)Показатель2 010 201 120 122 012 от 20 102 012 от 20 111

Выручка нетто от реализации товаров и услуг800 038 172 810 103 226 368,019304,02. Себестоимость реализованных товаров и услуг31 234,032765,43 412,012178,10 647,03. Коммерческие расходы1142,0678,91 788,3646,31 109,44. Управленческие расходы1056,2393,81 590,7534,51 196,95. Прибыль от продажи46 570,847890,354 241,07670,26 350,76. Сальдо операционных доходов и расходов27 686,828301,329 606,01919,21 304,77. Сальдо внереализационных доходов и расходов0,00,00,00,00,08. Прибыль до налогообложения18 884,019589,24 635,05751,5 046,09. Чистая прибыль15 107,215671,219 708,04600,84 036,8Приложение 6Анализ состава трудовых ресурсов ООО «Богемия-Люкс-Посуда"Категории персонала2010 год2011 год

Изменениечелв % к итогучелв % к итогучел%Руководители724,1723,30−0,8Специалисты1551,71 756,724,9Служащие310,3310,00−0,3Рабочие основные310,326,7−1-3,7Рабочие вспомогательные13,413,30−0,1Всего29 100 301 001ХАнализ структуры трудовых ресурсов ООО «Богемия-Люкс-Посуда» по демографическим признакам

Показатели2010 год2011 год

Изменениечелв % к итогучелв % к итогучел%По возрасту

До 20 лет13,426,713,2От 20 до 30 лет827,6930,012,4От 30 до 40 лет724,1930,025,9От 40 до 50 лет827,6620,0−2-7,6От 50 до 60 лет413,8310,0−1-3,8Свыше 60 лет13,413,30−0,1Всего29−30−1-По трудовому стажу

До 5 лет620,7516,7−1-4,0От 5 до 10 лет1137,91 240,012,1От 10 до 15 лет620,7723,312,6От 15 до 20 лет517,2516,70−0,6Свыше 20 лет13,413,300,1Всего29−30−1-По уровню образования

Среднее (полное) общее образование26,926,70−0,2Среднее профессиональное образование827,6826,70−0,9Высшее профессиональное образование1965,52 066,711,1Всего291 003 010 010,0По полу

Женщины1655,21 550,0−1-5,2Мужчины1344,81 550,025,2Всего291 003 010 010,0Приложение 7Наличие механизма социального партнерства на предприятии