Основные понятия
Чтобы результативно функционировать, организация должна определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами.
Процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы».
Хозяин Процесса — должностное лицо, несущее ответственность за ход и результаты Процесса.
Ресурсы — ресурсы, выделенные в распоряжение Хозяина Процесса для его проведения; могут включать — оборудование (производственное, контрольно-измерительное, офисное и др.). Персонал, помещения, среду, транспорт, связь, материалы (вспомогательные), финансы, документация и т. д.
Параметры Процесса — характеристики (информация) по которым Хозяин Процесса и высший руководитель могут судить о том, насколько эффективно выполняется Процесс, и достигаются ли запланированные результаты;
Поставщик — субъект, предоставляющий ресурсы.
Потребитель — потребитель результатов Процесса, степень удовлетворенности которого также предназначена для оценки эффективности Процесса;
Входы Процесса — входные объекты (сырье, продукция, комплектация, информация или услуга), которые преобразуются в Выходы Процесса, в ходе выполнения Процесса. Часто Входы одного Процесса являются выходами другого.
Выходы Процесса — продукция, информация или услуга ради которой существует Процесс.
Сеть Процессов организации — объединение взаимосвязанных и взаимосогласованных Процессов организации в единую систему.
