Современные подходы в менеджменте

Процессный подход

Процессный подход (ПП) был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Однако эти авторы были склонны рассматривать такого рода функции как независимые друг от друга. ПП рассматривает функции управления как взаимосвязанные.

Управление рассматриваются как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других — это не какоето единовременное действие, а серия взаимосвязанных непрерывных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе являются процессом, очень важны для организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функции.

А. Файоль, считал что существует пять исходных функций. По его словам «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». Другие авторы разработали иные функций. Обзор современной литературы позволяет выявить следующие функции.

• — планирование,
• — организация,
• — мотивация,
• — руководство,
• — координация,
• — контроль,
• — коммуникация,
• — исследование,
• — оценка,
• — принятие решений,
• — подбор персонала,
• — представительство и ведение переговоров или заключение сделок.

Мы полагаем, что процесс управления состоит из четырех функций планирования, организация, мотивация и контроль.

Эти четыре первичные функции управления объединены связующими процессамикоммуникациями и принятия решения.

Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы работников таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей, что крайне существенно для успеха организации.

Приводим краткую характеристику каждой из функции.

Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации, и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. По сути своей функция планирования отвечает на три следующих основанных вопроса:

Где мы находимся в настоящее время.

Руководители должны оценивать сильные и слабые стороны организации в таких важных областях как финансы, маркетинг, производство, научное исследования и разработки, трудовые ресурсы. Все это осуществляется с целью определить, чего может реально добиться организация.

Куда мы хотим двигаться? Оценивая возможности и угрозы окружающей среде, такие как конкуренция клиенты законы политические факторы экономические условия технология снабжения социальные и культурные изменения руководство определяет, каким и должны быть цели организации и что может помешать организации достичь этих целей.

Как мы собираемся это сделать?

Руководители должны решить, что должны делать члены организации, чтобы достичь выполнения целей организации.

Другими словами, планирование — это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направления усилий всех членов организации к достижению ее общих целей.

Организация. Организовать — значит создать некую структуру. Существуют много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самим достичь свои цели. Одним из этих элементов является работа, конкретные задания организации (строительство жилых домов, сборка радио).

Поскольку в организации работу выполняют люди, другим важным аспектом функции организации является, кто именно должен выполнять каждое конкурентной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права использовать ресурсы организации.

Мотивация. Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации не имеют ни какого смысла если ктото не выполняет фактическую работу организации. И задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполнили работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом. Руководители всегда осуществляли функции мотивации своих работников, осознавали они это сами или нет. В древние времена для этого служили хлыст и угрозы, для немногочисленных избранных — награды. С конца XVIII и по XX век было широко распространено убеждение, что люди всегда будут работать больше, если у них имеется возможность больше зарабатывать.

Контроль — это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей.

Существует три аспекта управленческого контроля. Установление стандартов- это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования. Второй аспект — это измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период, и сравнение достигнутого с ожиданиями результатами. Если обе эти фазы выполнены правильно, то руководство организации не только знает о том, что в организации существует проблема, но и знает источник этой проблемы. Эти знание необходимо для денежного осуществления. Третьей фазы, а именно, — стадии, на которой предпринимаются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана. Одно из возможных действийпересмотр целей, для того чтобы они стали более реалистичными и соответствовали ситуации.

Связующие процессы Четыре функции управленияпланирования, организация, мотивация и контроль имеют две общих характеристик: они все требуют принятия решений, и для всех необходимо коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость.

Принятие решений. Управленческая работаэто, в основном, работа интеллектуальная. Чтобы организация могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Выбор одной из них альтернативэто решение. Следовательно, принятия решения — это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Основным требованием для принятия эффективного объективного решения или даже для понимания истинных масштабов проблемы является наличие адекватной точной информаций. Единственным способом поручения такой информации является коммуникация.

Коммуникация.

Коммуникация- это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Прочность и качество отношений между людьми — будь это друзья, члены семьи или коллеги — в основном представляют собой функцию того, насколько четкими и честными являются их межличностные отношения. Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования. Очевидно, что если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут договариваться о общей цели. Информация в процессе коммуникации передается не только для того, чтобы могли приниматься здравые решения, но также, и для того, чтобы они могли выполняться. Планы, например, нельзя выполнить, если они не будут переданы тем людям, которые должны их выполнять. Обычно, если руководство может донести обоснование своих решений до подчиненных это значительно повышает шансы их успешного выполнения.

До тех пор пака работники не понимают, какое вознаграждение может предложить им организация за хорошо выполненного работу, они не могут быть достаточно мотивированы и хорошо работать на нее.

Коммуникация также важна и в функции контроля. Руководители нуждаются в информации относительно, того, что было выполнено, чтобы правильно оценить, были ли достигнуты цели организации.