Клиенты. 
Усиление конкурентоспособности фирмы ООО "Глобал Медиа" на рынке книгоиздательства

Существует много методов систематического изучения психологии клиента:

• · Хранение базы данных. Создание базы данных о клиентах, объемах продаж и результатах исследования рынка. Всякий раз, когда клиент заказывает продукт по телефону или ис-пользует Интернет, оплачивает продукт наличными, инфор-мация фиксируется и впоследствии используется для анализа.
• · Обработка данных. Анализ данных о потребителе и продук-тах, поиск путей взаимодействия с клиентами.
• · Сегментация рынка. Классификация клиентов в группы по общности интересов и методам совершения покупок.
• · Профилирование клиентов. Анализ индивидуальных особен-ностей, интересов и психологии клиентов.

Из всех этих методов наибольшую значимость, пожалуй, при-обретает метод сегментации, поскольку он позволяет разделить потребителей на гомогенные группы. Существует несколько прин-ципов, по которым осуществляется сегментация:

Географический. Группы клиентов формируются по террито-риальному принципу.

Демографический. В основе формирования групп клиентов лежат такие аспекты, как возраст, образование или уровень дохода.

Геодемографический. При формировании групп клиентов в расчет принимаются как географический, так и демографи-ческий аспекты.

Учет фактора полезности. Формирование групп клиентов исходя из соображений полезности того или иного продукта для потребителей.

Учет личностного фактора. В этом случае определяются личностные особенности потребителей.

Формирование гомогенных групп клиентов позволит компании луч-ше понять их побуждения, запросы и психологию, чтобы затем со-ответствующим образом строить свою маркетинговую деятель-ность. При проведении сегментации важно учитывать следующие факторы:

Численность. Сколько потенциальных клиентов входит в определенный сегмент?

Целенаправленность. Можете ли вы осуществить персонифицированный подход к клиентам, основывая на этом маркетинг своей компании?

Доходность. Какой уровень продаж вы можете ожидать от данного сегмента рынка, какой уровень необходим для обеспечения рентабельности компании и какой уровень реален?

Уровень конкуренции. Какова потенциальная конкуренция на данном сегменте?