План маркетингового исследования

Этап исследования.

Содержание этапа.

1. Разработка концепции исследования.

1.1 Определение проблемы.

Задача исследования состоит в том, чтобы получить адекватную характеристику рыночной ситуации, оценить позиции фирм конкурентов. Выявить отношения покупателей к фирме, оценить соответствие текущей и потенциальной маркетинговой деятельности фирмы поведению покупателей, делающих рыночный выбор.

1.2 Постановка целей.

Для реализации исследовательского замысла необходимо определить:

• — состав покупателей и продавцов;
• — емкость рынка и доли продавцов;
• — разработать систему оценочных критериев, характеризующую деятельность ОАО «КрасНП». Определить мнения потребителей о выделенных критериях деятельности фирмы с учетом их важности;
• — сравнить отношение потребителей к компании ОАО «КрасНП» с отношением к ее конкурентам.

1.3 Формулирование рабочей гипотезы исследования.

В основе исследования лежит предположение, что на рынке нефтепродуктов г. Красноярска интенсивно развивается конкуренция; при этом самая большая доля рынка принадлежит ТД «Юкос».

Также обозначены основные рабочие гипотезы:

• — характер отношения влияет на количество покупок и удовлетворенность покупателей;
• — высокий уровень удовлетворенности потребителя предшествующими услугами влечет за собой долгосрочную ориентацию на последующие покупки в данной фирме;
• — отношение к фирме поддается управлению маркетинговыми средствами.

2. Отбор источников информации.

2.1 Вторичная маркетинговая информация.

• 1. Данные об объемах товарооборота ОАО «КрасНП» за 2003;2005 гг.
• 2. Информация, предоставленная Красноярским комитетом государственной статистики.

2.2 Первичная маркетинговая информация.

Источники первичной маркетинговой информации — результаты опросов покупателей нефтехимической продукции (физических лиц), проведенные на АЗС Кировского и Железнодорожного районов города.

3. Сбор информации.

Метод сбора первичной информации — опрос. Объем выборки составляет 142 человека. Основным рабочим инструментом исследования служит специально разработанная анкета (см. приложение 1).

4. Анализ информации, разработка выводов и рекомендаций.

Для анализа полученной информации используются статистические методы группировки и классификации. Результаты анализа представлены в виде таблиц и диаграмм. Они должны подтвердить основные рабочие гипотезы исследования и дать возможность сформулировать выводы и рекомендации.

5. Период проведения исследования.

Опрос проведен в течение одной недели с 01.04 — 08 04 2006 года на АЗС № 2 Железнодорожного района и АЗС № 3 Кировского района.