Стратегия развития, поощрения и стимулирования как элементы корпоративной культуры турфирмы

Становление корпоративной культуры в турфирме «Белый слон»

В турфирме «Белый слон» персонал является одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, следовательно, качество обслуживания данной турфирмы зависит от мастерства и сознательности их работников.

Создание корпоративной культуры это долгий и сложный процесс. Сначала были определены миссии организации и основные базовые ценности. А исходя из этого сформировались стандарты поведения сотрудников турфирмы, традиции.

Чтобы создать соответствующую данным требованиям корпоративную культуру в турфирме «Белый слон» за основу была взята классификация Ф. Харриса и Р. Моран, которые рассматривают корпоративную культуру на основе 10 характеристик:

1. Идентификация и цель.

Культура дает людям ощущение идентичности в отношении группы и до некоторой степени определяет их место в жизни: смысл «Я», осознание себя и своего места в организации (сокрытие работником своих внутренних настроений или их внешнее проявление; проявление независимости и творчества через сотрудничество или через индивидуализм). Границы, которые отмечают и определяют группу, могут быть конкретными или абстрактными, явными или неявными. Культура также способствует объяснению смысла объединения людей в группу посредством миссии и целей.

2. Коммуникации и язык.

Группа отличается своими собственными системами, как вербальной, так и невербальной связи: устная, письменная, невербальная коммуникация. Процессы взаимодействия развиваются с помощью использования специального набора слов, особой терминологии и кодов, диалектов, сленга, жаргона, аббревиатур, жестикуляции, которые варьируются в зависимости от отраслевой, функциональной и территориальной принадлежности организации и т. п.

3. Одежда и внешний вид.

Культура проявляет себя через предметы одежды, художественное оформление, украшения и т. д. Длина волос и прическа, макияж или его отсутствие, наличие драгоценностей, спецодежда или униформа могут характеризовать как группу, племя, так и подразделение компании (пираты, старики, подростки, террористы, военные, медработники, железнодорожники и т. д.).

4. Пища и способ ее подачи.

Подготовка, обслуживание, пищевые предпочтения, что и как едят люди, привычки и традиции в этой области, организация внутрифирменного питания.

5. Время и осознание времени.

На биологические и околосуточные ритмы человека воздействует природа и климат. Культурные факторы влияют на то, что одни люди используют более точный, другие — относительный смысл времени, используют разный ритм работы, продолжительность интервалов. При выполнении специальных проектных работ обычно указываются лишь крайние сроки. В то же время новая технологическая культура работы часто функционирует по круглосуточному графику, где операции расписаны по минутам.

6. Взаимоотношения и различия людей.

Культуры устанавливают человеческие и организационные отношения к возрасту, полу, статусу и степеням родства, богатству, власти и мудрости, рангу, протоколу, религии и гражданству, роду, наградам и признанию.

7. Ценности и нормы.

Культура влияет на то, как люди воспринимают свои потребности и как они ранжируют их по приоритетам. На уровне потребностей выживания оцениваются такие базовые потребности, как жилье, пища, одежда; на уровне потребностей безопасности — общественный порядок, права собственности; на уровне потребности самоутверждения и самоактуализации — потребность в признании, значимости, качестве жизни и самосовершенствовании. Ценности культуры и нормы поведения выражены в обществе открыто или скрыто. Эти приемлемые стандарты поведения могут быть представлены в форме рабочей этики, в принципах этикета, кодексах поведения, нормативах и законах. Процесс усвоения норм и ценностей начинается в семье и продолжается в организационной жизни, где стандарты поведения служащего заявлены формально или неформально.

8. Убеждения и отношения.

Культура позволяет обеспечивать руководство людьми, формируя систему взглядов на такие фундаментальные вопросы жизни, как: особенности человеческой сущности; смысл жизни человека; отношение людей к природе; временной фокус жизни (на прошлое, настоящее или будущее); модальность человеческой деятельности (непосредственное выражение, саморазвитие, измеримое достижение); отношение одного человека к другому.

В организационных культурах доминирующая деловая философия отражается в документах, процедурах и публикациях. Организационные убеждения и отношения определяют системы признания и вознаграждения через обряды и ритуалы, а также включаются в мифы, традиции, легенды. Убеждения могут проявлять себя в организации в отношении к молодежи, ветеранам, женщинам, руководству и т. д. и т. п.

9. Ментальные привычки и обучение.

Способы обдумывания, изучения, организации и обработки информацию у всех людей уникальны и часто различны. Некоторые культуры используют целостное мозговое мышление, другие предпочитают правоили левополушарное развитие. В некоторых компаниях высоко ценится логика, в других — интуиция. Формы образования и обучения также могут быть очень разными.

10. Особенности и методы работы.

Культуры отличаются способом восприятия и отношения к работе: типы одобряемой работы, методы и направленность работы, рабочие паттерны и процедуры, управление и лидерство, трудовая этика и мотивирование, ответственность, разделение и замещение должностей; оценка, контроль и вознаграждение. [6, c.11].

После того, как был заложен фундамент корпоративной культуры, началось ее развитие. Все шаги формирования описаны в документе корпоративное руководство. Этот документ очень удобен в ситуациях приема на работу и адаптации новых сотрудников, а так же разрешения различных ситуаций среди действующих сотрудников. В этом документе существуют такие разделы как:

• · структура договорных взаимоотношений;
• · правовое регулирование;
• · вступление в турфирму;
• · приведение турфирмы к стандартам,
• · организация продаж;
• · работа с клиентами: телефонный звонок, встреча клиента, заключение сделки с клиентом, обработка заказа, послепродажное обслуживание клиента и др.;
• · разрешение споров и конфликтов;
• · отчетность и финансовый контроль и т. д.

С годами только укрепляется уверенность в том, что корпоративная культура является своеобразным стержнем турфирмы «Белый слон», именно она позволяет создать сплоченную команду с единой философией и общими целями.