Имидж — составляющая успеха организации

Сущность имиджа

С древних времен люди стремились к совершенству. Умение сделать имидж, создать у себя и у окружающих уверенность в собственной привлекательности и яркой индивидуальности — это искусство, которое постигалось веками.

Имидж — это слово английского происхождения, обозначающее образ, изображение, представление. В современном значении обозначает то впечатление, которое человек производит на окружающих. Причем этот образ складывается из того, что и как человек говорит и делает, каков его стиль поведения и обращения с окружающими, какова его внешность, манера и одежда. Этикет делового общения: учеб. пособие для нач. проф. образования / Г. М. Шеламова. — 3-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2007. — 192с, с 59−69. Так же имидж складывается в ходе личных контактов, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 368с, с 274−278.

Вербальный имидж — мнение, формируемое в процессе речевого общения (устного или письменного). Если существуют проблемы с речью, вызывающие барьеры в речевом общении (неумение ясно и четко излагать мысли в беседе), следует избегать экспромтов в устной речи, тщательно готовиться к встрече с собеседником. На становление позитивного вербального имиджа влияют темп, выразительность, четкость устной речи.

Невербальный, поведенческий имидж создается на основе изучения и учета воздействия жестикуляции, мимики, положения тела в пространстве. При становлении положительного имиджа необходимо сдерживать то поведение или действие, которые выдают негативные стороны характера, и преподносить те, что доставляют удовольствие партнеру по общению. Необходимо учитывать, что людей привлекает положение тела, при котором корпус повернут к собеседнику, лицо проникнуто вниманием, взгляд доброжелательный, отсутствуют негативные положения рук, ставящие барьер в общении. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов / А. С. Ковальчук. — 4-е изд., доп. и перераб. Ростов н/Д: Феникс, 2006. 256с. (Высшее образование). С 16−17.

Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Кроме того, оно говорит как о внешнем облике, так и о внутреннем мире человека. Семенов А. К., Набоков В. И. Основы менеджмента, учебник. — М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2004. — 300с, с 198−203.

Имидж наделяет объект дополнительными характеристиками, выделяет его из ряда схожих с ним. В действительности объект не имеет тех свойств, которые видят другие. Однако для воспринимающих он обладает определенной значимостью. Горчакова В. Г. Имидж личности. // Маркетинг в России и за рубежом. № 3 2008. с 133−138.

Обретение привлекательного имиджа не является самоцелью, однако, овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Имидж обладает следующими свойствами:

• · имидж — это сознательное явление, он не существует только на уровне отдельного человека, т. е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (партнеров, потребителей, клиентов и т. п.);
• · благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызвать к себе интерес, привлекать определенные группы партнеров;
• · имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность, как отдельных людей, так и целых групп;
• · имидж не является однажды заданным, сформированным; он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе;
• · имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психологические, социальные условия;
• · имидж должен быть правдоподобным (соответствовать тому, что есть на самом деле или производить такое впечатление), в противном случае имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 368с, с 274−278

Имидж руководителя — это его образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей. Основу имиджа составляют целенаправленно создаваемый и поддерживаемый стиль работы и межличностных отношений менеджера. Семенов А. К., Набоков В. И. Основы менеджмента, учебник. — М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2004. — 300с, с 198−203.

Не случайно в мире бизнеса умению и способности человека производить благоприятное впечатление придают большое значение. В западном бизнесе впервые появились специалисты по имиджу — имиджмейкеры. Ведь с человеком, не умеющим четко формулировать и выражать свои мысли, неопрятно одетым, никто не станет вести дела. В понятие «создание собственного имиджа» входит знание правил этикета и умение вести себя в соответствии с ними. Этикет делового общения: учеб. пособие для нач. проф. образования / Г. М. Шеламова. — 3-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2007. — 192с, с 59−69.

В карьере любого менеджера деловой имидж имеет важное значение, т. е. благоприятное впечатление, которое производит человек на людей, контактирующих с ним в деловом мире.

Деловой имидж руководителя является своеобразной визитной карточкой, показателем его деловых и чисто человеческих качеств, свидетельствует о знании им правил делового этикета и умение их творчески исполнять в соответствующей обстановке. Хорошее знание и выполнение норм этикета — одна из составляющих привлекательного имиджа. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов / Автор-составитель И. Н. Кузнецов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 431с. Чем привлекательнее деловой имидж, тем выше профессиональный авторитет и общественная репутация предприятия или фирмы, которую он представляет. Зельдович Б. З. Менеджмент: учебник, М.: Издательство: «Экзамен», 2007. — 591с, (Серия «Учебник для вузов»), с 257−265.