Проблемы и перспективы использования идей поведенческого подхода в современных условиях

На понимание сущности управления направлены многие источники экономической и управленческой мысли, однако в большинстве из них отсутствует такой важный фактор, как человек. Не исправляет создавшейся ситуации и современная концепция организационного поведения: в ней много уделяется внимания человеку, но практически исключено управление. Такое состояние управленческой науки обусловливает необходимость ее развития не только в функционально-экономическом аспекте, но и в аспекте поведенческом, подобно тому, как маркетинг, возникший из социальной концепции управления предприятием, сегодня развивается в рамках концепции социально-экономической.

В этой связи предприятие следует рассматривать не только как объект реализации системы технологий, обеспечивающих производство продукта и продвижение его на рынок, но, прежде всего, как микроэкономическую систему, определяемую взаимоотношениями работающих в ней людей. Данные взаимоотношения обусловлены многими факторами управления, а эффективность процесса управления, в свою очередь, определяется взаимоотношениями между членами трудового коллектива. Такая зависимость обусловлена тем, что управленческое воздействие на трудовую деятельность персонала зависит от учет особенностей наиболее общих регуляторов их поведения, так как объединение людей в рабочие группы вносит существенные коррективы в их личностное поведение: индивидуумы, поставленные в определенную организационную ситуацию, всегда ведут себя иначе, чем, если бы они находились вне трудового коллектива. Организационная система, оказывая на людей сильное воздействие, изменяет и переориентирует их поведение, нормы которого определяются рабочей группой. Человек начинает считаться не только с существующими в группе нормами поведения, но и с правилами, традициями, обычаями, установками, с коллективной мыслью и волей, корректирующими его индивидуальную деятельность.

В процессе формальных и неформальных отношений персонал предприятия сознательно или подсознательно руководствуется различными мотивами, поэтому его поведение характеризуется разделением общей задачи на локальные, выступающие в качестве целей для конкретных работников или рабочих групп. Ценностные предпосылки, цели, задачи, на которых члены трудового коллектива основывают свои решения, как правило, представляют собой цели предприятия или подразделений, в которых они работают. В этой связи целью поведенческого подхода к управлению микроэкономической системой предприятия является создание необходимых условий для реализации творческих способностей каждого члена трудового коллектива, осознания ими собственной значимости в процессе трудовой деятельности.

В настоящее время для руководителей предприятий особое значение приобретает изучение различных аспектов поведенческого подхода и исследование возможности их применения в процессе управления. Необходимо помнить, что человек это самый важный элемент в микроэкономической системе, а хорошо подобранная команда единомышленников и партнеров, способных понимать и внедрять идеи своих руководителей является важнейшим условием рыночного успеха предприятия. Следует также учитывать двойственность, которую человек сам привносит в экономическую деятельность. С одной стороны, он предстает в качестве рационального субъекта, поведение которого, в известной степени, может считаться предопределенным. С другой стороны, поведение человека может строиться и на эмоциональной основе, когда рациональное начало отступает на второй план.

Сегодня теория управления все в большей мере должна основываться на приоритетном включении в ее содержание главного субъекта управления творческой личности, коллективного преобразующего интеллекта общества, а не только отдельных организационных структур управления. Именно интеллектуальные системы управления, состоящие из творческих индивидуальностей, мотивированных к плодотворной деятельности, способны достигать наилучших результатов в процессе функционирования предприятия, обеспечивать упорядоченность и высокий уровень организации микроэкономической системы. Все это предъявляет повышенные требования к системе управления, которая должна наиболее точно отслеживать происходящие перемены не только на рынке, но и в жизни трудового коллектива, поскольку именно в коллективе наблюдается постоянное наращивание потенциала субъективности, складывающегося из коллективного интеллекта персонала. Чем выше интеллект трудового коллектива, его стремление к саморазвитию, тем все более рациональными становятся управленческие решения и эффективнее действия руководства.

Целью курсовой работы является определение функционального содержания поведенческого подхода к управлению предприятием, разработка теоретических и методических положений, а также практических рекомендаций по формированию и развитию системы организационного поведения на предприятии, управлению ориентацией предприятия на потребителя и развитию на основе поведенческого подхода системы управления качеством.

Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

— раскрытия сущности поведенческого подхода в управлении микроэкономической системой предприятия;

— определения функционального содержания поведенческого подхода в управлении предприятием;

— разработки механизма реализации поведенческого подхода в управлении предприятием;

— раскрытия содержания системы управления организационным поведением;

— раскрытия сущности и содержания процесса управления ориентацией предприятия на потребителя, разработки методики управления ориентацией предприятия на потребителя;

— разработки рекомендаций по развитию системы упавления качеством на основе поведенческого подхода.

Объектом исследования в курсовой работе представлено предприятие как микроэкономическая система, функционирующее в условиях конкурентных отношений.

Предметом исследования является совокупность экономических, организационных и управленческих отношений, возникающих в процессе развития управления предприятием на основе поведенческого подхода, а также процесс формирования и функционирования механизма реализации поведенческого подхода.

Методологической основой послужили общенаучные методы исследования: системного и факторного анализа, комплексного и ситуационного подхода.

Теоретическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам развития управления предприятием в условиях конкурентных отношений, тематические материалы периодических изданий, материалы научно-практических конференций.

1 Процесс управления современным предприятием Процесс функционирования такой сложной микроэкономической системы, какой является современное предприятие, предполагает рассмотрение, по меньшей мере, двух аспектов управления: с одной стороны это применение механистических моделей менеджмента, восходящих к трудам Ф. Тейлора и современного системно-кибернетического подхода, с другой применение модели человеческих отношений, восходящей к трудам Э. Мэйо и современной модели социальной ответственности.

1.1 Структурный подход Разумеется, к управлению предприятием можно подходить с обеих позиций: структурной и поведенческой, ибо для успешного функционирования предприятия необходимо как создание регламентов деятельности людей, так и внедрение в сознание членов трудового коллектива ценностных установок, которые способствуют выполнению этих регламентов. Однако при структурном подходе рассматривается лишь предприятие, способы распределения производственных обязанностей и то, каким образом передаются полномочия и ответственность в его рамках.