Анализ факторов внутренней и внешней среды

Изучение факторов внутренней среды Внутренняя среда — это та часть общей среды, которая находится в поле интересов любой организации. Анализ внутренней среды вскрывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели организации, более верно сформулировать миссию, т. е. определить смысл и направления деятельности фирмы.

Для полного анализа внутренней среды ОАО «Инкасстрах» необходимо исследовать пять функциональных зон:

• 1. Финансовый — использование и движение финансовых средств внутри компании, обеспечение прибыльности.
• 2. Производственный — охватывает оказываемые услуги, исследования и разработки новых программ.
• 3. Персонал — охватывает процессы: взаимодействие менеджеров и рабочих, найм, обучение, продвижение по службе, оценка результатов труда, стимулирование труда.
• 4. Маркетинг — оценивает работы маркетингового отдела, анализирует программу продвижения услуг компании.
• 5. Имидж и культура фирмы — это обычаи и нравы, правила поведения в компании. Забота об имидже фирмы в глазах посторонних создают ее услуги, многолетняя работа и качество обслуживания клиентов.
• — Финансы

За первые пять лет своего существования компания «Инкасстрах» два раза проводила эмиссию своих акций, расширяя круг учредителей, и в 1999 г. провела очередную. В условиях роста компании и дороговизны заемных оборотных средств такой путь был наиболее эффективен. Таким образом, уставный капитал составил 2 407,5 млн руб. Это значительно увеличило финансовую устойчивость и надежность компании.

За 2008 г. компанией «Инкасстрах» было собрано 60,9 млрд руб. страховой премии, клиентам было выплачено возмещений на сумму 30,2 млрд руб.

«Инкасстрах» уже сейчас привлекательна для инвестиций. У компании есть недвижимость, ценные бумаги, дочерние предприятия. А самые весомые аргументы — перспективы компании на отечественном страховом рынке.

— Услуги На сегодняшний день список оказываемых услуг «Инкасстрах» содержит 10 видов страхования. Это страхование имущества, страхование различных видов гражданской и профессиональной ответственности, страхование автотранспорта, страхование жизни и здоровья, финансы, отдых (таблица 1).

Таблица 1 — Анализ ассортимента услуг ОАО «Инкасстрах».

Вывод к таблице 1: Ассортимент ОАО «Инкасстрах» разнообразный. Они страхуют не только транспорт, но и имущества, финансы и граждан. Самой распространенной услугой страхования, является страхование транспорта.

За это время клиентами «Инкасстрах» стали тысячи жителей Красноярского края. Весьма удобным для малообеспеченных клиентов является технология гибкого ценообразования. Это и система рассрочек, позволяющая выплачивать страховой взнос постепенно, и скидки, предоставляемые при страховании по нескольким видам страхования. Важно то, что договор страхования вступает в силу на следующий день после уплаты первого страхового взноса.

Страховая компания «Инкасстрах» в июле 2001 г. запустила программу страхования домашнего имущества от всех рисков без осмотра. Простота и доступность этой программы заключается в том, что клиент сам оценивает стоимость своего имущества, без осмотра квартиры агентом компании.

На данный момент страховое акционерное общество «Инкасстрах» предоставляет целый пакет услуг по добровольному автострахованию, в числе которых страхование самого автомобиля, экстренная госпитализация водителя, эвакуация транспортного средства с места ДТП и даже сервис по поиску запчастей и ремонту. Сегодня большое внимание уделяется обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

— Кадры Все вопросы решаются коллегиально. Каждый может высказать свое мнение и его мнение будет интересно всем. Поэтому каждый чувствует себя личностью. У специалистов компании есть возможности для профессионального роста. Но он зависит от личных качеств, инициативы.

Основная команда сформировалась при создании компании. Набор в компанию осуществляется на конкурсной основе с обязательным приложением рекомендаций. Работники должны вызывать доверие, иметь незапятнанную репутацию.

На сегодняшний день существует два варианта подготовки специалистов в СК «Инкасстрах»: первый — это переквалифицировать успешных специалистов, работающих в других областях. Сейчас штат в страховых компаниях в большинстве представлен именно такими специалистами. Другой вариант — присматриваться к студентам, обучающимся специализации «страхование». Этот метод более длителен, но и более эффективен. Страховщики очень внимательно следят за всеми студентами. Специалисты страховой компании читают курсы, проводят семинары, ведут дипломы и берут под свое крыло практикантов.

— Маркетинг.

Компания «Инкасстрах» развивалась как все отечественные страховые компании до 1997 года, пока все проявления внутреннего кризиса не оказались налицо. Спасти компанию могли только огромные вложения: в образование персонала, создание службы системного менеджмента и маркетинга, РR, рекламу. Решиться на это при остром недостатке средств — трудный шаг. Веревкин его сделал.

Сегодня одной из особенностей «Инкасстрах» является работа с массовым клиентом. Компания пропагандирует девиз прозрачности и регулярно старается информировать население о деятельности компании.

Специалисты компании проводили маркетинговые исследования на предмет узнаваемости компании на рынке. Исследования показали, что «Инкасстрах» — одна из узнаваемых страховых компаний.

— Образ и имидж За 18 лет работы компания добилась высокого качества организации предоставляемых страховых услуг для своих клиентов в автомастерских, медицинских учреждениях и других сервисных службах.

Страховое акционерное общество «Инкасстрах» активно представляется как компания, быстро внедряющая новые виды страховых услуг в свой старый и без того широкий перечень.

У компании стабильное третье место по поступлениям среди страховщиков Красноярского края.