Классификация функций управления

При управлении качеством непосредственными объектами управления являются.

• Ш показатели и характеристики качества продукции (услуги),
• Ш факторы и условия, влияющие на их уровень,
• Ш процессы формирования качества продукции (услуги) на разных стадиях ее жизненного цикла.

Процесс управления — это воздействие субъекта на объект управления путем реализации управленческих функций.

Субъекты управления — различные органы управления и отдельные лица, которые функционируют на различных иерархических уровнях и реализуют функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления.

Классификация функций управления качеством согласно общей методологии науки управления Общие функции управления качеством:

• Ш определение политики в области качества и планирование,
• Ш организация работ по качеству,
• Ш контроль качества, учет и анализ изменения уровня качества,
• Ш обучение и мотивация персонала.

Специальные функции управления качеством:

• Ш стандартизация,
• Ш подтверждение соответствия
• Ш испытания продукции и профилактика брака.

Обеспечивающие функции управления качеством:

• Ш правовое обеспечение,
• Ш информационное обеспечение
• Ш материально-техническое снабжение,
• Ш финансовое обеспечение и т. д.

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействие на управляемы объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются в основном экономические, организационно-распорядительные, и социально-психологические методы.

Экономические методы управления качеством реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы подразделений и организаций систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества.

В группу экономических включают следующие методы управления качеством:

• Ш финансирование деятельности в области управления качеством (кредитование разработок новаций в области УК, новых и модернизируемых видов продукции, ссуды, определение стоимости, калькуляция, соизмерение затрат и результатов);
• Ш хозяйственный расчет в подразделениях системы УК;
• Ш экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции и услуг, соответствующих их требованиям;
• Ш ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;
• Ш образование фондов экономического стимулирования качества, в том числе фондов поощрения и премирования за качество;
• Ш применение системы оплаты труда и материального поощрения;
• Ш использование экономических мер воздействия на поставщиков в зависимости от качества поставляемой продукции и оказываемых услуг;

Один из примеров использования экономического метода — материальное стимулирование: в ответ на авансированное повышение зарплаты можно ожидать более ответственного отношения работника к качеству своего труда, большего энтузиазма и как результат — более высокого качества выпускаемой продукции.

Реализация этого метода в широком масштабе может в итоге увеличить спрос и покупательские способности населения (в связи с повышением зарплаты), что соответственно увеличит объемы реализации продукции, валовой доход и массу прибыли предприятия.

Организационно-распорядительные методы УК осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества.

В группу организационно-распорядительных методов УК следует включать методы:

• Ш регламентирования (общеорганизационного, функционального, должностного, структурного)
• Ш стандартизации
• Ш нормирования (на базе норм времени, численности, соотносительности)
• Ш инструктирования (ознакомления, объяснения, совета, разъяснения)
• Ш распорядительных воздействий (на основе приказов, распоряжений, постановлений)
• Ш приказы и распоряжения по УК, обеспечение выполнения требований МС, ГОСТ и ТУ, контроль за исполнением требований НТД;

Применение организационно-распорядительных методов УК обусловливает создание совокупности документов различного статуса.

Социально-психологические методы УК основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально-психологическими процессами для достижения целей в области качества.

Среди социально-психологических методов следует отметить следующие:

• Ш способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива;
• Ш формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;
• Ш приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;
• Ш приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;
• Ш способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению необходимого качества;

Технологические методы управления качеством:

• Ш Автоматический метод УК, когда отклонение процессов от заданных параметров и управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств;
• Ш Статистические методы представляют собой взаимосвязанный комплекс способов отслеживания качества и включают статистическое регулирование, статистический приемочный контроль, статистический анализ, статистическую оценку качества;
• Ш Графические методы, в том числе метод контрольных карт.

Графики, построенные в виде контрольных карт, отличаются от обычных наличием специфических линий на них, которые указывают границы регулирования.

Контрольные карты графически отражают динамику процесса, т. е. изменение показателей во времени. На карте отмечен диапазон неизбежного рассеивания, который лежит в пределах верхней и нижней границ. с помощью этого метода можно оперативно проследить начало дрейфа параметров по какому либо показателю качества в ходе технологического процесса для того чтобы проводить предупредительные меры и не допускать брака готовой продукции.

Метод гистограмм является эффективным инструментов обработки данных и предназначен для текущего контроля качества в процессе производства, изучения возможностей технологических процессов, анализа работы отдельных исполнителей и агрегатов. Гистограмма — это графический метод представления данных, сгруппированных на частоте попадания в определенный интервал.

Метод расслаивания, основанный только на достоверных данных, применяется для получения корректной информации, выявления причинно-следственных связей.