Консалтинг в управлении качеством

КОНСАЛТИНГ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ

В городе с населением 500 тыс. человек четвертый год работает супермаркет электроники и бытовой техники, по площади занимает второе место в городе, по ассортименту — самый большой. Магазин работает по франчайзингу от самой крупной в стране торговой сети бытовой техники, хорошо известен в городе и регионе, примерно 10−12% оборота дают приезжие покупатели из соседних более мелких городов. Имеет хороший финансовый ресурс. В силу определенных причин последние три года магазином управляли не совсем компетентные люди, сколько-нибудь стройной маркетинговой и рекламной стратегии не было. Реклама размещалась там, где человек ее размещавший мог получить откат, поэтому в большинстве случаев рекламные носители были далеко не лучшие. Постепенно оборот магазина начал падать, ценовая политика тоже оставляла желать лучшего — в итоге магазин стал считаться в городе дорогим и в настоящий момент продолжает терять покупателей.

Кроме того, недавно в город вошла другая сеть, которая заняла активную, даже агрессивную рекламную и маркетинговую политику, за счет чего за полгода вышла по оборотам на первое место, причем с приличным отрывом. У других магазинов цены ниже, а снизить свои цены до их цен на все позиции не представляется возможным. Долевое участие на рынке можно охарактеризовать так: если оборот данного магазина Х, то оборот лидера 2Х, два ближайших конкурента примерно 0,8−0,9Х, четвертый конкурент 0,5Х.

Необходимо в течение месяца, переключить внимание потребителя на магазин, т. к., близится новый год, а это самый активный сезон и по наплыву людей и по продажам. В связи с этим у предприятия есть возможность потратиться на рекламу: пресса, ТВ, радио, наружная реклама, листовки, промоутеры и т. д., в том числе, параллельно будет идти и общероссийская реклама сети по различным каналам. В настоящий момент прорабатываются новые схемы кредитования (беспроцентный кредит, процент на остаток суммы и т. д.), пересматривается ценовая политика. Руководство супермаркета решило пригласить консультационную фирму для выработки решений для улучшений деятельности торгового предприятия.

Процесс консультирования:

• 1) Консультантами в ходе экспресс-диагностики определился примерный перечень проблем:
  • — некомпетентность руководства в стратегическом планировании;
  • — некомпетентность специалистов отдела маркетинга и рекламы;
  • — дисбаланс цен и ассортимента;
  • — нет сотрудничества с отделами кредитования в банках (страховщиками).
• 2) Консультантами был разработан план работ по оказанию консультационных услуг, который представляется руководству торгового предприятия. Стоимость норм/дня для консультирования — 10 тыс. рублей, для обучения — расценки от 1 до 5 тыс. руб. в зависимости от уровня обучающихся.
• 3) Далее консультантами был составлен календарный план работ, в котором отражались сроки проведения работ, возможные совмещения работ, а значит, сокращение стоимости консультационных услуг.

Таблица 1. — «Таблица для построения диаграммы Ганта»:

Таблица 2. — «План работ»:

4) В соответствии с календарным планом, сроки проведения работ были сокращены с 27 до 19 дней за счет параллельного планирования работ по сбору информации, обучению, подготовке отчетных документов.

Стоимость работ также была сокращена за счет совмещения работ, за исключением обучения: подготовительный этап, сбор информации и диагностика, обработка информации, подготовка рекомендаций.

Таблица 3. — «Календарный план работ»:

Рис. — Диаграмма Ганта:

управление торговый консультационный.

Заключение

Таким образом, за счет оптимизации стоимость консультационных услуг сократилась на 50 тысяч рублей, также сроки оказания услуг сократились на 30 процентов.